成都高新區(qū)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化 打出助企紓困“組合拳”

每經(jīng)編輯 趙博淵

今年5月，國務(wù)院印發(fā)《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施》，六個(gè)方面33項(xiàng)措施著力打通制約經(jīng)濟(jì)循環(huán)的卡點(diǎn)堵點(diǎn)。6月，四川省《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)增長若干政策措施》6類30條和成都市《增強(qiáng)發(fā)展韌性穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)增長若干政策措施》9類40條也相繼公布。一系列彰顯力度的措施緊盯人民群眾所急所憂所盼，全力以赴穩(wěn)增長、穩(wěn)市場(chǎng)主體、保就業(yè)，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間。

為推動(dòng)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策再細(xì)化再落實(shí)，成都高新區(qū)上半年積極響應(yīng)，進(jìn)一步加大助企紓困幫扶力度，不斷創(chuàng)新舉措、精準(zhǔn)施策，幫助企業(yè)穩(wěn)經(jīng)營、渡難關(guān)。其中，成都高新區(qū)稅務(wù)局緊貼企業(yè)，一方面落實(shí)研發(fā)加計(jì)扣除“便捷享”攻堅(jiān)計(jì)劃，一方面推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，充分運(yùn)用創(chuàng)新手段在企業(yè)稅收優(yōu)惠享受、辦稅繳費(fèi)急難愁盼問題上打出了一套行之有效的“組合拳”，為優(yōu)化營商環(huán)境和促進(jìn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了有力助推。

打造研發(fā)加計(jì)扣除“便捷享” 優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)攻堅(jiān)

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，減稅降費(fèi)政策是有效的“減壓閥”。減稅降費(fèi)不僅是助企紓困解難的最公平、最直接、最有效的舉措，也是助經(jīng)濟(jì)蓄動(dòng)能的重要措施。其中，研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策是減稅降費(fèi)的一大重點(diǎn)。

今年2月，成都高新區(qū)召開優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)，發(fā)布《成都高新區(qū)2022年優(yōu)化營商環(huán)境十大攻堅(jiān)計(jì)劃》，其中研發(fā)加計(jì)扣除“便捷享”便是計(jì)劃之一。為深入貫徹落實(shí)攻堅(jiān)計(jì)劃，助推區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，成都高新區(qū)稅務(wù)局打造研發(fā)加計(jì)扣除“便捷享”品牌，推動(dòng)稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)、便利、快捷直達(dá)市場(chǎng)主體。

成都高新區(qū)稅務(wù)局智能咨詢服務(wù)分中心 圖片來源：成都高新區(qū)提供

在政策覆蓋方面，成都高新區(qū)稅務(wù)局以“全覆蓋+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”相結(jié)合的方式，通過制作稅收優(yōu)惠宣傳視頻、折頁、海報(bào)等資料開展線下宣傳，舉辦納稅人學(xué)堂線上培訓(xùn)，依托稅收大數(shù)據(jù)對(duì)符合條件的企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送優(yōu)惠政策提示和調(diào)查問卷，開展“新經(jīng)濟(jì)企業(yè)享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策情況及需求調(diào)研”主題活動(dòng)等舉措，確保市場(chǎng)主體及時(shí)知曉并充分享受稅收紅利。同時(shí)，通過優(yōu)化研發(fā)費(fèi)用輔助賬、優(yōu)化申報(bào)表填報(bào)口徑、優(yōu)化申報(bào)享受方式，進(jìn)一步簡化流程，避免優(yōu)惠享受門檻產(chǎn)生，為企業(yè)減負(fù)提速。

此外，成都高新區(qū)稅務(wù)局還主動(dòng)作為優(yōu)服務(wù)，探索提供研發(fā)項(xiàng)目事前鑒定服務(wù)，避免納稅人享受優(yōu)惠后因不符合條件而面臨稅款查補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，并通過定期掃描實(shí)時(shí)監(jiān)控研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠享受情況，對(duì)符合條件企業(yè)進(jìn)行標(biāo)識(shí)歸類，對(duì)應(yīng)享未享、未足額享受和錯(cuò)誤享受疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)核實(shí)并開展提醒輔導(dǎo)。

截至目前，高新區(qū)企業(yè)所得稅匯算清繳享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠戶4516戶，同比增長32.94%，占全市46.08%，較去年增長2.92個(gè)百分點(diǎn)；優(yōu)惠金額220.89億元，同比增長44.12%，占全市52.59%，較去年新增4.65個(gè)百分點(diǎn)，優(yōu)惠金額首次突破兩百億元大關(guān)。

全省首創(chuàng)數(shù)字稅務(wù)員工 讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

隨著減稅降費(fèi)、社保費(fèi)和非稅收入征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)等改革深化，稅費(fèi)業(yè)務(wù)與日俱增。工作量大、重復(fù)性高的操作工作，給成都高新區(qū)基層稅務(wù)人員帶來沉重負(fù)擔(dān)。另一方面，受系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限配置等因素影響，部分業(yè)務(wù)辦理存在跨軟件平臺(tái)、跨崗位權(quán)限、跨業(yè)務(wù)窗口情況，辦理效率低、咨詢與辦理銜接不到位的情況也讓納稅人訴求和涉稅問題難以一次性解決，辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)不佳。

基于此，為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，成都高新區(qū)稅務(wù)局推進(jìn)稅收服務(wù)數(shù)字化改造，進(jìn)一步優(yōu)化智能辦稅服務(wù)，在全省率先推出了數(shù)字稅務(wù)員工，加快智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)。所謂數(shù)字稅務(wù)員工，即基于RPA+AI技術(shù)，通過實(shí)時(shí)提取征納互動(dòng)平臺(tái)納稅人申請(qǐng)數(shù)據(jù)，結(jié)合稅費(fèi)征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)模擬稅務(wù)干部操作系統(tǒng)，運(yùn)用人工智能技術(shù)開展稅費(fèi)業(yè)務(wù)邏輯分析，完成數(shù)據(jù)錄入、審核審批等操作，全過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。

數(shù)字稅務(wù)員工涉及業(yè)務(wù) 圖片來源：成都高新區(qū)提供

“通過創(chuàng)新推出數(shù)字稅務(wù)員工，我們探索形成了‘問辦結(jié)合+自動(dòng)辦理’新型稅費(fèi)服務(wù)模式，即問即辦，大幅提高了工作效率、減輕了辦件壓力，有效減少納稅人辦理業(yè)務(wù)的等待和操作時(shí)間。”成都高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)重置申報(bào)密碼為例，以前辦稅人員需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，單程耗時(shí)平均40分鐘，現(xiàn)通過數(shù)字稅務(wù)員工2分鐘即可辦結(jié)。

目前，數(shù)字稅務(wù)員工已陸續(xù)上線了變更納稅人名稱、變更企業(yè)注冊(cè)地址、變更經(jīng)營范圍、變更法人手機(jī)號(hào)碼、變更財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼等16項(xiàng)電子稅務(wù)局暫無法正常辦理或咨詢辦理關(guān)聯(lián)度較高的業(yè)務(wù)。自2021年年底正式運(yùn)行以來，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)17000余件，月均辦件量約占辦稅服務(wù)廳月辦件量的10%，相當(dāng)于10個(gè)窗口的人力資源。

“便捷退”創(chuàng)新輔助留抵退稅 辦結(jié)從一月縮短至一天

增值稅留抵退稅制度也是一項(xiàng)能夠有效助企紓困的政策。通過把納稅人今后才可繼續(xù)抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額予以提前返還，直接為市場(chǎng)主體增加現(xiàn)金流，可緩解企業(yè)資金回籠壓力，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，還能夠促進(jìn)消費(fèi)投資，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。顯然，留抵退稅過程中的時(shí)效很重要。

今年4月，成都高新區(qū)稅務(wù)局為輔助留抵退稅工作創(chuàng)新性引入智慧化手段“便捷退”，在數(shù)字稅務(wù)員工系統(tǒng)上線退稅輔助功能。走進(jìn)成都高新區(qū)稅務(wù)局?jǐn)?shù)字稅務(wù)員工工作專區(qū)，7臺(tái)無人值守的32G內(nèi)存計(jì)算機(jī)正全自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)滿額可負(fù)載10個(gè)機(jī)器人，每個(gè)機(jī)器人可模擬一個(gè)稅務(wù)人員，相當(dāng)于10名稅務(wù)人員同時(shí)工作。這其中有4臺(tái)標(biāo)有“退稅輔助”的計(jì)算機(jī)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)365天無間斷操作，優(yōu)化了辦稅服務(wù)廳人力資源配置。

數(shù)字稅務(wù)員工工作專區(qū) 圖片來源：成都高新區(qū)提供

成都高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國東方電氣集團(tuán)有限公司通過電子稅務(wù)局發(fā)起增值稅留抵退稅申請(qǐng)，全業(yè)務(wù)流程耗時(shí)僅1小時(shí)22分，收到留抵退稅款1.06億元，實(shí)現(xiàn)了留抵退稅審批的“閃提速”。

“以前純?nèi)斯まk退稅需要半個(gè)月到一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在一天就可以辦完。退稅高峰期日均辦理可達(dá)2000~3000件，大大提升了效率。”成都高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，依托數(shù)字稅務(wù)員工后臺(tái)政策知識(shí)庫的持續(xù)更新完善，可保證按照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作符合稅收征管和服務(wù)規(guī)范，避免因政策理解不到位或人工操作失誤影響辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，大幅降低工作人員接觸數(shù)據(jù)的頻次，做到數(shù)據(jù)安全可控。

據(jù)悉，下一步，成都高新區(qū)稅務(wù)局還將結(jié)合非接觸式辦稅繳費(fèi)發(fā)展情況和納稅人實(shí)際需求，不斷開發(fā)、積極上線新業(yè)務(wù)，配合電子稅務(wù)局、自然人扣繳客戶端等非接觸辦稅渠道，全力實(shí)現(xiàn)全部稅費(fèi)業(yè)務(wù)的非接觸辦理。

文字 | 張震