上海巧虎歡樂(lè)島突然閉店，消費(fèi)者想要15天內(nèi)拿到退費(fèi)，得先打6折！閉店背后卻牽出一樁糾紛，誰(shuí)該負(fù)責(zé)？

每經(jīng)記者 祝裕  程雅    每經(jīng)編輯 程鵬 陳俊杰 蓋源源    

6月4日，家住上海的李女士帶著女兒出門(mén)，她們此行的目的地是位于徐匯綠地繽紛廣場(chǎng)的巧虎歡樂(lè)島門(mén)店。到了現(xiàn)場(chǎng)，李女士發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉。走進(jìn)一瞧，門(mén)上貼著一則“暫停營(yíng)業(yè)至3月28日”的公告，落款日期為3月18日。

旁邊的另一則告示上則羅列了六個(gè)退費(fèi)群的二維碼，“在此期間，您可以下六個(gè)二維碼掃碼入群（原話如此，記者注），來(lái)與我們?nèi)〉寐?lián)系?！闭骊P(guān)門(mén)了？李女士心一沉，而在了解退費(fèi)事宜的過(guò)程中，李女士得到一個(gè)令她錯(cuò)愕的回復(fù)：“巧虎歡樂(lè)島”與“巧虎”沒(méi)有直接關(guān)系。

如同李女士一樣，不少家長(zhǎng)本是沖著巧虎的IP才在巧虎歡樂(lè)島辦卡，在此之前的數(shù)年時(shí)間里，工作人員、門(mén)店展示等方方面面信息也均透露著兩者來(lái)自同一個(gè)品牌，那兩者之間到底是什么關(guān)系？

門(mén)店關(guān)閉，消費(fèi)者措手不及

此前，有社交媒體平臺(tái)曝出，上海巧虎歡樂(lè)島的三家門(mén)店均已關(guān)閉。其運(yùn)營(yíng)方則為上海多雷米營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司（簡(jiǎn)稱多雷米）。6月8日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者實(shí)地探訪巧虎歡樂(lè)島一門(mén)店時(shí)，遇見(jiàn)一名多雷米前員工，她表示目前有員工正在起訴多雷米。

關(guān)門(mén)后的巧虎歡樂(lè)島 每經(jīng)記者 祝裕 攝

李女士是巧虎歡樂(lè)島的一名會(huì)員，早在她尚未懷孕的時(shí)候，就得到身邊很多朋友的“瘋狂”安利。2019年，在寶寶8個(gè)月大的時(shí)候，覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) “蠻不錯(cuò)”的李女士決定辦年卡。

“當(dāng)時(shí)去的還蠻勤快的，一周大概要去三次?！?月8日，在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者電話采訪時(shí)，李女士說(shuō)，由于感覺(jué)不錯(cuò)，她在年卡到期后，還繼續(xù)辦了金卡。但沒(méi)想到巧虎歡樂(lè)島如今卻停業(yè)了。

巧虎歡樂(lè)島的停業(yè)，其實(shí)并非沒(méi)有苗頭。 李女士表示，6月2日，所有家長(zhǎng)都在期待歡樂(lè)島開(kāi)門(mén)之時(shí)，會(huì)員群里就有巧虎歡樂(lè)島的員工爆料稱老板早在3月25日就開(kāi)始解雇員工。經(jīng)過(guò)大家討論，李女士才得知自己辦卡的巧虎歡樂(lè)島所在的商場(chǎng)曾貼出公告，在5月31日就提前終止了與巧虎歡樂(lè)島的合約，讓會(huì)員們趕緊聯(lián)系退費(fèi)。

但在加入退費(fèi)群后，李女士也一直沒(méi)得到滿意的處理結(jié)果。據(jù)李女士描述，6個(gè)退費(fèi)群內(nèi)，總計(jì)約有六七百人，還有些不知情的消費(fèi)者并未加入，據(jù)李女士等消費(fèi)者自行統(tǒng)計(jì)，目前已知的消費(fèi)者涉及的退款金額已超百萬(wàn)元。此前，群里曾有幾位工作人員宣稱近期會(huì)出退費(fèi)政策，讓家長(zhǎng)上報(bào)姓名和手機(jī)號(hào)，以便核實(shí)會(huì)員身份。

6月21日，上述工作人員在群內(nèi)公布了退費(fèi)方案， 可選擇15個(gè)工作日內(nèi)退款，但需“打6折”，也可選擇90個(gè)工作日內(nèi)退款，但需“打8折”。群內(nèi)，部分家長(zhǎng)表示愿意接受，但也有家長(zhǎng)不同意，還有部分家長(zhǎng)表示不清楚卡內(nèi)余額還剩多少。此外，還有一些家長(zhǎng)被踢出群，但原因不詳。

退費(fèi)群內(nèi)公布的解決方案。圖片來(lái)源：李女士提供

“我們有打電話給倍樂(lè)生公司的客服，詢問(wèn)知不知道巧虎歡樂(lè)島停業(yè)的事情，但他們說(shuō)巧虎歡樂(lè)島和倍樂(lè)生公司是沒(méi)有直接關(guān)系的?！崩钆糠Q。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也多次撥打前述門(mén)店告示中的商戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，但一直顯示忙線中。6月22日，記者撥打多雷米工商年報(bào)中的聯(lián)系電話，試圖就前述相關(guān)事項(xiàng)向公司求證，但電話無(wú)人接聽(tīng)。

“巧虎”中國(guó)的布局

李女士所提到的倍樂(lè)生公司，可追溯至日本教育巨頭株式會(huì)社倍樂(lè)生控股公司（以下簡(jiǎn)稱倍樂(lè)生集團(tuán)），該公司成立于1955年。2021財(cái)年上半年，倍樂(lè)生集團(tuán)的凈營(yíng)收（total net sales）為2174億日元（約合121億元人民幣）。

中國(guó)是倍樂(lè)生集團(tuán)主要的海外市場(chǎng)，由倍樂(lè)生集團(tuán)全資子公司倍樂(lè)生商貿(mào)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱倍樂(lè)生中國(guó)）負(fù)責(zé)。

“樂(lè)觀開(kāi)朗、健康活潑，好奇心強(qiáng)，很有正義感”，一只乖乖的巧虎，活躍在中國(guó)多地商場(chǎng)。

圍繞巧虎這一形象，倍樂(lè)生中國(guó)推出了《樂(lè)智小天地》、巧虎實(shí)體體驗(yàn)店、“巧虎星寶貝”節(jié)目、巧虎大型舞臺(tái)劇等，2015年“巧虎歡樂(lè)島”室內(nèi)游樂(lè)園開(kāi)業(yè)，2016年“巧虎KIDS”教室加盟事業(yè)啟動(dòng)，2019年巧虎電影上映，2020年3D動(dòng)畫(huà)卡通片開(kāi)播。

在巧虎歡樂(lè)島閉店之前，李女士一直都認(rèn)為巧虎歡樂(lè)島屬于巧虎這一品牌開(kāi)發(fā)出來(lái)的衍生業(yè)務(wù)。

倍樂(lè)生中國(guó)的辦公地點(diǎn) 每經(jīng)記者 祝裕 攝

她對(duì)于巧虎歡樂(lè)島與“巧虎”之間沒(méi)有關(guān)系無(wú)法接受?！拔矣X(jué)得我上當(dāng)受騙了，歡樂(lè)島門(mén)頭上面都印著倍樂(lè)生的名字，這里的人物形象全都是樂(lè)智小天地里的人物形象，現(xiàn)在你說(shuō)沒(méi)有關(guān)系？”

6月8日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到巧虎歡樂(lè)島綠地繽紛店，店門(mén)上還掛著巧虎歡樂(lè)島的廣告牌，下面附有“Benesse Corporation”字樣，門(mén)店內(nèi)沒(méi)有燈光，但相關(guān)游樂(lè)設(shè)施和器材還未搬走，一如停業(yè)前的模樣。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者還遇到了幾位消費(fèi)者。楊阿姨告訴記者，她是給孫子辦的卡，里面還有七八千元的余額，而金女士則是來(lái)了門(mén)店才得知三家門(mén)店均已關(guān)門(mén)的消息，卡里余額還剩三四千元。

實(shí)際上，類(lèi)似事件并非第一次出現(xiàn)。據(jù)悉，巧虎早教中心的業(yè)務(wù)主要依托于加盟模式。目前，上海鯡魚(yú)寶寶教育管理咨詢有限公司為巧虎KIDS事業(yè)體系在中國(guó)大陸的總運(yùn)營(yíng)公司。

而在2021年，上海、杭州、長(zhǎng)沙、重慶、鄭州等地均有巧虎早教中心加盟店跑路的現(xiàn)象發(fā)生，并拖欠家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)。據(jù)央視新聞2020年報(bào)道，由于北京豐臺(tái)區(qū)一家“巧虎KIDS”早教中心破產(chǎn)，導(dǎo)致400多名家長(zhǎng)蒙受數(shù)百萬(wàn)元損失。

對(duì)此，倍樂(lè)生中國(guó)在其官網(wǎng)刊登的一篇公告里對(duì)違規(guī)的巧虎KIDS中心加盟商予以嚴(yán)厲譴責(zé)。

多雷米所獲授權(quán)從何而來(lái)？

巧虎KIDS加盟商“跑路”受到譴責(zé)，為何如今巧虎歡樂(lè)島門(mén)店關(guān)閉后，倍樂(lè)生中國(guó)卻向消費(fèi)者表示與巧虎歡樂(lè)島之間沒(méi)有關(guān)系？

6月9日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此事電話采訪了倍樂(lè)生中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人盧海。盧海告訴記者，多雷米與倍樂(lè)生中國(guó)之間沒(méi)有授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。多米雷獲得的授權(quán)可能是倍樂(lè)生集團(tuán)授予的，倍樂(lè)生（中國(guó)）也是才得知此事，他們也在聯(lián)系多雷米的相關(guān)負(fù)責(zé)人，此事已對(duì)他們?cè)斐闪似放品矫娴挠绊憽?/span>

多雷米向法院提供的《原告補(bǔ)充證據(jù)清單》 知情人士提供

在多雷米作為原告的一起合同糾紛案中，被告方向記者提供了一份《原告補(bǔ)充證據(jù)清單》。在多雷米提供的補(bǔ)充證據(jù)清單中，第一條證據(jù)名稱為 “許可合同”，證明內(nèi)容為“2017年和2019年，日本株式會(huì)社倍樂(lè)生、倍樂(lè)生商貿(mào)（中國(guó)）有限公司與原告簽署的三方許可合同，日本倍樂(lè)生和中國(guó)倍樂(lè)生將商標(biāo)、著作權(quán)許可給原告”，頁(yè)數(shù)為168-173。

該被告方向記者提供的兩份合同中，第一份許可合同的簽訂時(shí)間為2015年1月30日，簽訂方為倍樂(lè)生集團(tuán)、倍樂(lè)生中國(guó)以及多雷米。其中提到： 倍樂(lè)生集團(tuán)將多雷米本案游樂(lè)場(chǎng)使用本案商標(biāo)的權(quán)利許可給倍樂(lè)生中國(guó)，倍樂(lè)生中國(guó)將該權(quán)利作為分許可再許可給多雷米。倍樂(lè)生集團(tuán)和倍樂(lè)生中國(guó)并未許可多雷米使用本案商標(biāo)以外的商標(biāo)或卡通形象的權(quán)利。

該合同的第7條規(guī)定，“多雷米應(yīng)向倍樂(lè)生中國(guó)支付本案游樂(lè)場(chǎng)之門(mén)票收入的5%?！焙贤哪┪卜謩e蓋有三家公司的合同專用章，合同的有效期至2019年底。

另一份于2017年9月1日簽訂的合作基本合同顯示，倍樂(lè)生集團(tuán)、倍樂(lè)生中國(guó)及多雷米已于2015年1月30日簽訂許可合同（以下簡(jiǎn)稱原上海許可合同）， 多雷米在原上海許可合同簽訂后，直接或間接于本合同簽訂前已開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)6家本案游樂(lè)場(chǎng)，為加快本案游樂(lè)場(chǎng)的開(kāi)店速度，豐富合作框架，就本次替代原合同重新簽訂合同達(dá)成共識(shí)。而此合同的有效期到2024年12月31目為止。

6月10日，記者就合同內(nèi)容再次向盧海求證， 盧海表示，由于沒(méi)有看到相關(guān)合同，其并不知悉相關(guān)信息和內(nèi)容。

相關(guān)當(dāng)事方如何厘清責(zé)任？

李女士告訴記者，目前已有部分家長(zhǎng)打算提起訴訟。那么，倍樂(lè)生方面需要承擔(dān)責(zé)任嗎？

6月22日，北京市京師（上海）律師事務(wù)所趙雅博律師通過(guò)微信告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，倍樂(lè)生集團(tuán)與多雷米之間的關(guān)系仍需進(jìn)一步根據(jù)其共同簽署的合同來(lái)分析。如倍樂(lè)生集團(tuán)與多雷米是特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，則倍樂(lè)生集團(tuán)可能需要承擔(dān)責(zé)任。

趙雅博律師表示，特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系項(xiàng)下，特許方會(huì)要求被特許方按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，并對(duì)被特許方經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制。根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》以及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十九條的規(guī)定，倍樂(lè)生集團(tuán)應(yīng)對(duì)多雷米的營(yíng)業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行考察，并對(duì)多雷米的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。如果多雷米的經(jīng)營(yíng)行為對(duì)外造成損失，而倍樂(lè)生集團(tuán)在選任、指導(dǎo)、監(jiān)管上有過(guò)失的情況下，其可能面臨在上述過(guò)失責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。

不過(guò)，如倍樂(lè)生集團(tuán)與多雷米是商標(biāo)使用許可關(guān)系，倍樂(lè)生集團(tuán)的責(zé)任相對(duì)較小。若倍樂(lè)生集團(tuán)僅作為商標(biāo)許可人，將涉事商標(biāo)許可給多雷米使用，倍樂(lè)生集團(tuán)并不參與多雷米實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理的情況下，消費(fèi)者與多雷米之間的合同具有相對(duì)性，倍樂(lè)生集團(tuán)項(xiàng)下公司和多雷米作為兩個(gè)獨(dú)立的民事主體，可能會(huì)獨(dú)立承擔(dān)各自的合同責(zé)任。

“但是不可否認(rèn)，‘巧虎歡樂(lè)島’相關(guān)的IP屬于倍樂(lè)生，倍樂(lè)生集團(tuán)通過(guò)巧虎歡樂(lè)島游樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)，可能獲得了直接經(jīng)濟(jì)利益，也同時(shí)獲得了品牌知名度擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)模式規(guī)?；乳g接利益，如果多雷米在沒(méi)有處理好消費(fèi)者權(quán)益的情況下‘跑路’，倍樂(lè)生集團(tuán)是否會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任或者社會(huì)責(zé)任，也有待于涉事公司進(jìn)一步說(shuō)明披露，以及消費(fèi)者在法院起訴過(guò)程中，法院的最終認(rèn)定。但是，若此事得不到妥善解決，倍樂(lè)生集團(tuán)所屬的‘巧虎’系列IP的公眾價(jià)值會(huì)有不利影響。”趙雅博認(rèn)為。

6月22日，記者向倍樂(lè)生集團(tuán)發(fā)去采訪郵件，但至截稿時(shí)尚未獲回應(yīng)。

倍樂(lè)生中國(guó)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)十幾年，獲得百萬(wàn)以上親子家庭的認(rèn)可，其IP形象“巧虎”深入人心。

巧虎歡樂(lè)島發(fā)的責(zé)任品格卡 每經(jīng)記者 祝裕 攝

采訪的最后，李女士還給記者展示了一張卡片，巧虎歡樂(lè)島定期會(huì)有品格劇場(chǎng)播出，每次播出結(jié)束，都會(huì)送寶寶一張卡片作為鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，有的卡片是“公平”，有的是“有愛(ài)”，李女士展示的這張卡片則是“責(zé)任”。

記者| 祝裕??程雅

編輯|程鵬 ?陳俊杰?蓋源源

校對(duì)|段煉

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 祝裕 攝

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