交銀人壽：暢通保險服務(wù)，推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)

當(dāng)前，上海進入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段。交通銀行(4.960, -0.04, -0.80%)子公司交銀人壽全力保障各項金融保險服務(wù)暢通，動態(tài)優(yōu)化應(yīng)急管理方案，有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效促進復(fù)商復(fù)市。

有序復(fù)工，細化防控不放松

早在上海本輪疫情突發(fā)之時，總部在滬的交銀人壽即打出現(xiàn)場值守和居家辦公相結(jié)合的組合拳，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性和客戶服務(wù)的及時性。隨著疫情的有效控制，在前期工作的延續(xù)下，公司得以從容安排人員排班。6月初開始，更多的前后臺人員返回崗位，逐步恢復(fù)常態(tài)化的運營機制。

公司服務(wù)柜面在封控管理期間每天由專人消殺，為盡量充分保障客戶的安全與健康，全面營業(yè)后也將保持每天3次的常態(tài)化消殺工作。事實上，公司所有涉及客戶接觸的場所和環(huán)節(jié)，均將根據(jù)防疫要求做好周全準(zhǔn)備，有條不紊地開展?fàn)I業(yè)。

以人為本，高效服務(wù)送安心

疫情以來，針對客戶較為關(guān)注的理賠服務(wù)問題，交銀人壽秉持為民服務(wù)的初心，切實做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。對于確診新冠肺炎的客戶，公司開啟理賠綠色通道，簡化理賠資料，取消就診醫(yī)院、自費項目、醫(yī)保范圍限制，并取消特定傳染病等免責(zé)條款。

期間，一名客戶從方艙醫(yī)院出院后，無法提供書面的入院及出院日期等信息，考慮到其所住小區(qū)閉環(huán)管理的客觀情況，公司通過小區(qū)所屬居委會出具的名單信息作為比對材料，順利完成理賠流程?？头诵曰奶幚矸绞降玫娇蛻舻馁澰S。還有一名客戶，疫情期間不幸確診惡性腫瘤，涉及理賠金額較高但缺少必要的原件材料以供核查。公司了解相關(guān)事實后，協(xié)商由客戶出具相關(guān)說明、并保證條件允許后第一時間提供相關(guān)材料，隨即很快完成了賠付，及時幫助客戶緩解壓力。

疫情突發(fā)至今，交銀人壽的理賠數(shù)據(jù)多個維度呈現(xiàn)增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計，公司3月至5月總獲賠率達99.8%，小額理賠獲賠率更是達到100%；5月線上理賠率達到93%，同比增長超過4個百分點。高效理賠的實現(xiàn)，離不開公司系統(tǒng)化推進科技賦能的加速、線上金融服務(wù)效能的提升。通過官方App、官方微信、客服熱線等線上保險服務(wù)渠道，交銀人壽加大對客戶非接觸服務(wù)方式的推薦、宣傳和引導(dǎo)，確保服務(wù)不間斷、服務(wù)質(zhì)效不降低。

量體裁衣，精準(zhǔn)保障新市民

今年二季度交通銀行發(fā)布了《加強新市民金融服務(wù)工作行動方案》，圍繞新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等相關(guān)“金融+非金融”服務(wù)需求，加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。作為交行旗下壽險子公司，交銀人壽立足專業(yè)做好保險保障端的產(chǎn)品和服務(wù)供給。

新市民主要由進城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等群體構(gòu)成，交銀人壽將基于其人身風(fēng)險特點及職業(yè)特點推出定制產(chǎn)品。一方面針對創(chuàng)業(yè)就業(yè)，考慮外賣快遞人員、進城務(wù)工人員出行意外風(fēng)險相對較高的情況，公司將定制開發(fā)意外保障計劃。產(chǎn)品責(zé)任不僅包含各類交通意外保障，還將拓展新冠身故及 ECMO（體外膜肺氧合）治療。另一方面針對子女教育，交銀人壽計劃定制開發(fā)教育年金產(chǎn)品，幫助新市民合理規(guī)劃子女不同人身階段的資金儲備，在教育金儲備等方面豐富學(xué)齡前兒童保險產(chǎn)品，助力新市民子女成長。

此外值得一提的是，疫情以來冒出不少手段翻新的新騙局，交銀人壽積極配合做好銀行業(yè)保險業(yè)反詐工作，參與監(jiān)管機構(gòu)疫情下的詐騙套路梳理，通過官微、客服短信等多渠道及時發(fā)出風(fēng)險提示，幫助客戶和更多消費者增強金融風(fēng)險防范意識，更好地維護自身合法權(quán)益。