ESG行動派沙龍| 碧桂園服務(wù)黃鵬：保障ESG的可持續(xù)資源投入是一項很大挑戰(zhàn)

每經(jīng)記者 黃婉銀    廣州報道    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

5月12日，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院舉辦“疫情與‘雙碳’下的房企ESG課題”線上沙龍。

碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬表示，疫情和雙碳的背景對企業(yè)在ESG方面提出了更高要求，這也是國際投資者的關(guān)注重點之一。物業(yè)企業(yè)都比較看重ESG建設(shè)，作為有所追求的企業(yè)，碧桂園服務(wù)一直在突破困難，踐行企業(yè)發(fā)展與社會價值、環(huán)境管理的平衡發(fā)展。

把ESG要求融入運營和管理流程中

2021年10月，碧桂園服務(wù)在MSCI的ESG評級報告中，連續(xù)第三年獲得ESG評級A級，也是目前港股上市物管企業(yè)中的最高評級。2021年9月，碧桂園服務(wù)正式獲納入ESG50指數(shù)成份股。

“我們一直非常重視ESG，并且已經(jīng)在部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融合了ESG的一些要求，將評分體系細化到運營和考核中”，黃鵬說，公司不是單純地考核ESG動作，而是將ESG管理理念融入到服務(wù)中、蘊含在服務(wù)中，讓員工能比較好地去執(zhí)行。

在疫情防控的背景下，物業(yè)公司在ESG治理方面既存在挑戰(zhàn)也不乏機遇。黃鵬指出，挑戰(zhàn)在于人力資本管理風(fēng)險和壓力，這對物業(yè)管理是一場大考。一方面在各級防疫要求下，企業(yè)整體責(zé)任比較大，對應(yīng)員工工作強度會比較高；另一方面，還有員工健康與安全、社區(qū)健康與安全（疫情防控常態(tài)化、社區(qū)安全管理、相關(guān)方安全管理）、員工信息安全和隱私風(fēng)險等。

在防疫常態(tài)化下，物業(yè)公司需要制定很多SOP（標準作業(yè)程序），要做大量成本性投入，嚴格執(zhí)行相關(guān)防疫配套要求，并把防疫保障列為物業(yè)服務(wù)的“五保”之一。“所以在當下，物業(yè)公司也面臨疫情帶來的運營成本方面的壓力，還有社區(qū)最后一公里這類供應(yīng)鏈上的風(fēng)險和責(zé)任。”

不過黃鵬認為，機遇就在于讓物業(yè)公司與業(yè)主產(chǎn)生了更多交流，增加雙方的互信和黏性，創(chuàng)造了業(yè)務(wù)機會；同時，在ESG的融入下，提升了對業(yè)主的服務(wù)標準，使得公司治理水平上升，有助于提升品牌好感度及影響力。

為此，碧桂園服務(wù)用科技賦能智慧物業(yè)服務(wù)發(fā)展，全面提升客戶居住體驗。通過標準化、自動化、智能化管理及先進的信息化系統(tǒng)，重塑管理模式，打造柔性服務(wù)，力求通過科技惠及客戶與業(yè)主。

比如，采取智能化措施加強疫情管控，通過門崗系統(tǒng)、監(jiān)控云系統(tǒng)及碧視通系統(tǒng)，提高體溫檢查效率，每日自動更新小區(qū)防疫數(shù)據(jù)，并通過碧樂淘等滿足業(yè)主的物資需求，有效減少疫情對業(yè)主生活的影響。

保障ESG持續(xù)投入是很大挑戰(zhàn)

自2018年上市以來，碧桂園服務(wù)先后成為首家獲納入恒生指數(shù)成份股、恒生中國企業(yè)指數(shù)成份股的物業(yè)管理上市企業(yè)，持續(xù)獲得國際資本市場認可。

基于碧桂園服務(wù)在ESG方面的實踐，黃鵬發(fā)現(xiàn)，自2021年以來，在經(jīng)營壓力下，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度持續(xù)提升這一挑戰(zhàn)對企業(yè)來說將成為一個永恒課題，“在經(jīng)營指標壓力很大的情況下，如何保障ESG持續(xù)、足夠的資源投入，是一個很大挑戰(zhàn)。”

截至2021年12月31日，碧桂園服務(wù)除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外的物業(yè)服務(wù)收費管理面積增加至約7.65億平方米，物業(yè)服務(wù)合同管理面積增加至約14.37億平方米，規(guī)模增大也大大提高了推行ESG的難度。

同時，要將ESG融入碧桂園服務(wù)旗下所有項目、業(yè)主、員工日常生活和行動中，必然需要多方面努力。“特別是收并購公司的ESG管理與員工融入，需要花大量時間和精力，但是物業(yè)公司也必須要做到全力推進。”

為此，碧桂園服務(wù)加強保障員工權(quán)益，優(yōu)化人力資源配置，如制定了“領(lǐng)導(dǎo)力繼任者“計劃，面向管理崗位、部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、應(yīng)屆生，開設(shè)領(lǐng)域計劃、卓越計劃等共8個培養(yǎng)計劃，以幫助各崗位人才快速發(fā)展，助力其職業(yè)規(guī)劃及職級晉升。

打造智慧物業(yè)，在服務(wù)規(guī)模增長的情況下，滿足業(yè)主對提升服務(wù)質(zhì)量的要求。如建立質(zhì)量任務(wù)工單系統(tǒng)，以此實現(xiàn)了物業(yè)管理與服務(wù)從線下組織到線上管控的轉(zhuǎn)變，2021年工單總數(shù)超過60萬單，工單銷項率約98%，通過定期自動生成管理任務(wù)、在線管控數(shù)據(jù)分析與糾偏，推動物業(yè)數(shù)字化運營，全面把控服務(wù)質(zhì)量。

黃鵬表示，物業(yè)公司在推行ESG治理時也需要得到廣大業(yè)主的配合和支持，“如果我們的ESG相關(guān)工作得不到業(yè)主的認可和支持，或者發(fā)現(xiàn)不了其價值，那我們的努力也會大打折扣。未來如果要做得更好，希望可以構(gòu)建中國特色的ESG指標體系，綜合評估物業(yè)企業(yè)在社區(qū)基層治理、扶貧、就業(yè)等方面做出的貢獻；可以得到更多融資環(huán)境、國家性政策方面的支持，讓社會對ESG有更多關(guān)注和支持。”

封面圖片來源：受訪者供圖