上海文峰丑聞纏身，江蘇文峰坐不住了：“松花江與松花蛋名字相近，但不能混淆”

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，上海文峰美發(fā)美容集團(tuán)員工吹捧其總裁陳浩“有天眼”的“奇文”和多個(gè)辣眼短視頻沖上熱搜榜。目前，上海相關(guān)監(jiān)管部門已對(duì)這家企業(yè)立案調(diào)查。

12月9日，上海文峰的線上平臺(tái)集體“消失”：公司官網(wǎng)的頁(yè)面無法打開，官方微信公眾號(hào)“今日文峰”也已查詢不到。

上海文峰連續(xù)多日引發(fā)輿論爭(zhēng)議，卻讓江蘇一家公司坐不住了。

江蘇文峰：和上海文峰沒血緣關(guān)系

12月10日，江蘇文峰集團(tuán)發(fā)布消息，辟謠與上海文峰的關(guān)系。

通報(bào)稱，近日，關(guān)于“上海文峰”總裁陳某的報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注，江蘇文峰集團(tuán)有限公司也接到大量垂詢?，F(xiàn)將相關(guān)情況說明如下：

1、上海文峰美容美發(fā)公司與江蘇文峰集團(tuán)有限公司沒有任何關(guān)系。松花江與松花蛋名字相近，但混淆是不對(duì)的。

2、江蘇文峰集團(tuán)有限公司是一家以商貿(mào)業(yè)、酒店業(yè)、汽車服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)和產(chǎn)業(yè)投資為發(fā)展主體的綜合型企業(yè)集團(tuán)，被江蘇省委、省政府授予“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”，被南通市委、市政府授予“民營(yíng)金牌企業(yè)”、“納稅特別貢獻(xiàn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

3、您可能在上海、江蘇等地見到過文峰大世界、文峰千家惠、文峰城市廣場(chǎng)，沒錯(cuò)，這些都是江蘇文峰集團(tuán)旗下的上市公司——文峰股份的品牌，歡迎光臨體驗(yàn)。

4、感謝大家對(duì)江蘇文峰集團(tuán)的關(guān)心，希望未來能繼續(xù)得到大家的支持。

證券時(shí)報(bào)曾報(bào)道，上文提到的文峰股份（601010.SH）是“徐翔概念股”之一。截至2021年三季度末，徐翔母親鄭素貞，直接持有文峰股份2.75億股股份，占上市公司總股本14.88%，位居公司第二大股東之列。

此前11月17日，江蘇文峰汽車連鎖發(fā)展有限公司與江蘇文峰科技發(fā)展有限公司在南通簽訂了《江蘇文峰汽車連鎖發(fā)展有限公司與江蘇文峰科技發(fā)展有限公司之股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

根據(jù)協(xié)議，文峰股份全資子公司江蘇文峰科技發(fā)展有限公司擬購(gòu)買控股股東江蘇文峰集團(tuán)有限公司下屬全資子公司江蘇文峰汽車連鎖發(fā)展有限公司所持有的南通文峰煒恒汽車銷售服務(wù)有限公司、南通恒仁行汽車銷售服務(wù)有限公司、啟東文峰恒隆行汽車銷售服務(wù)有限公司和徐州文峰偉杰汽車銷售服務(wù)有限公司100%股權(quán)。交易金額為5.38億元。

對(duì)于文峰股份此次的收購(gòu)方案，自然人股東鄭素貞（徐翔母親）以及徐翔，堅(jiān)決反對(duì)。這是徐翔出獄后面向公眾的首次發(fā)聲。

幾天后的11月22日，文峰股份控股股東江蘇文峰集團(tuán)與徐翔發(fā)布《關(guān)于文峰股份收購(gòu)事宜的聯(lián)合聲明》稱，近日，文峰集團(tuán)有限公司與徐翔先生進(jìn)行了友好、深入的溝通和交流。文峰集團(tuán)尊重徐翔先生的專業(yè)意見，徐翔先生表示支持文峰股份的轉(zhuǎn)型升級(jí)，“雙方一致同意，由文峰股份對(duì)收購(gòu)方案進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，待方案完善后重新提交監(jiān)管部門進(jìn)行審核?！?/span>

“每經(jīng)AI品房”小程序正式上線，

全國(guó)297個(gè)地級(jí)城市100萬個(gè)樓盤小區(qū)，

樓市資訊與樓盤分析智能獲取！

新華社揭上海文峰套路：

控制“一小”、套路“一老”

新華社記者調(diào)查了解到，文峰以多重“擦邊球”操作規(guī)避現(xiàn)行的法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者利益之余，其商業(yè)模式潛藏較大風(fēng)險(xiǎn)。

——以“產(chǎn)品+服務(wù)”打包“預(yù)售”，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。

文峰門店向消費(fèi)者推出了多款定價(jià)高昂的套餐，定價(jià)在數(shù)萬元到數(shù)十萬元，稱其為“預(yù)售”。上海市消保委副秘書長(zhǎng)寧海指出，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”打包套餐，本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為，但通過創(chuàng)新套路，文峰得以規(guī)避相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)。

——大肆營(yíng)銷“類醫(yī)療”養(yǎng)生，精準(zhǔn)“收割”中老年消費(fèi)者。

從外表看，文峰就是一家普通的美容美發(fā)店。但多位消費(fèi)者告訴記者，“從走進(jìn)文峰店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術(shù)轟炸’?！?/span>

消費(fèi)者俞先生在文峰楊浦門店充值13.8萬元用于頭部養(yǎng)護(hù)，卻沒有實(shí)現(xiàn)工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑、頭皮瘙癢等效果。工作人員稱，他還需要全身氣血養(yǎng)護(hù)才能真正見效，又鼓動(dòng)其購(gòu)買價(jià)格23萬多元的全身氣血養(yǎng)護(hù)套餐?！耙粋€(gè)套路接著一個(gè)套路，他們就是要‘套牢’我。”俞先生說。

分析消費(fèi)者投訴可以發(fā)現(xiàn)，文峰在業(yè)務(wù)推銷中，往往通過層層誘導(dǎo)的方式，從一開始的門店推銷產(chǎn)品服務(wù)，到最終誘導(dǎo)消費(fèi)者去“文峰醫(yī)院”（實(shí)為文峰100%控股的上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫(yī)療養(yǎng)生“閉環(huán)騙局”，讓消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者一步步“入套”。

——消費(fèi)明細(xì)不明不白，刻意回避責(zé)任。

消費(fèi)者鄧女士先后在文峰浦東一家門店充值26萬余元，她懷疑店方存在亂扣費(fèi)行為，多次前去查賬，卻發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候僅有1萬多元余額、有的時(shí)候余額卻高達(dá)24萬元。

圖為文峰消費(fèi)明細(xì)采取“簽單”模式。來源：新華社

像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證，消費(fèi)者需要每次消費(fèi)前告知門店自己的身份信息，結(jié)束后在店內(nèi)“簽單”，難以獲知當(dāng)下余額和消費(fèi)明細(xì)，最終往往是一筆“糊涂賬”。

為了回避責(zé)任，在向消費(fèi)者銷售高價(jià)套餐時(shí)，文峰門店還往往刻意對(duì)套餐的內(nèi)容和價(jià)格等采取口頭約定而非文字落實(shí)方式。同時(shí)，文峰加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴新華社記者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工，并以此精準(zhǔn)套路“一老”即中老年客戶。“文峰模式”的“職場(chǎng)控制術(shù)”，在一些微商、直銷、中介類企業(yè)并不鮮見，身在其中的底層員工被所謂的企業(yè)文化“洗腦”，將創(chuàng)始人認(rèn)作“再生父母”，一旦沒有完成銷售任務(wù)就接受侮辱性懲罰，然后高層出面幫助員工提振業(yè)績(jī)、擺脫困境。

通過“洗腦”底層員工、“鍛煉”他們的“戰(zhàn)斗力”，這些企業(yè)再重點(diǎn)面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會(huì)主動(dòng)留存消費(fèi)證據(jù)”的中老年消費(fèi)者下手，專門向他們銷售帶有保健、養(yǎng)生概念的產(chǎn)品和服務(wù)，由此產(chǎn)生了不少“變異動(dòng)作”。

比如，消費(fèi)者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業(yè)績(jī)”的“求救電話”，店員說已經(jīng)幫李大爺用自己的信用卡給其會(huì)員卡充值了，到還款日時(shí)便瘋狂催促李大爺打錢。

圖為上海市消保委約談文峰。來源：新華社

面對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門已經(jīng)出手。上海普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，已對(duì)其立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

封面圖來源：視覺中國(guó)-VCG111320585073

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自江蘇文峰集團(tuán)微信，證券時(shí)報(bào)、新華社

德爾塔毒株還在全球大流行，奧密克戎毒株又火上澆油， 點(diǎn)擊下方圖片或掃描下方二維碼，查看最新疫情數(shù)據(jù)↓