你被自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路過嗎？上海市消保委扒了12款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前3天扣費(fèi)

每經(jīng)編輯 黃勝    

關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注，11月23日，上海市消保委又扒了一下12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，看看這些APP究竟是在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動(dòng)扣費(fèi)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了！

個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)

本次涉及的12款A(yù)PP如下:

（圖片來(lái)源：上海市消保委微信公眾號(hào)）

上海市消保委發(fā)現(xiàn)：大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了。

為了讓消費(fèi)者直觀地進(jìn)行比較12款A(yù)PP自動(dòng)扣費(fèi)期限，上海市消保委特意制作了表格：

（圖片來(lái)源：上海市消保委微信公眾號(hào)）

上海市消保委認(rèn)為：

付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。

然而，部分平臺(tái)并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來(lái)得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者自主選擇

據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，今年5月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式施行，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。

辦法還規(guī)定，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自上海市消保委微信公眾號(hào)、法治日?qǐng)?bào)

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)400205508