元氣森林回應(yīng)淘寶店鋪運營事故：該店鋪停止一切銷售，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）

每經(jīng)編輯 杜宇

針對元氣森林淘寶店鋪運營事故，10月28日晚間，元氣森林電商團(tuán)隊發(fā)布致用戶公開信。

我們是元氣森林電商團(tuán)隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：

10月26日凌晨0點，運營同學(xué)在參與平臺日常活動的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物庫存。

我們團(tuán)隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團(tuán)隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團(tuán)隊的失誤報以寬容和理解。

相關(guān)報道：

10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

　紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。

　　根據(jù)一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于79元每箱的原價。

錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。

10月26日，紅星資本局就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應(yīng)稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

紅星資本局注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經(jīng)超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。

事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“如果元氣森林承認(rèn)訂單，則損失200萬元；如果不承認(rèn)訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”

但在京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據(jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。

王旭律師表示，按照法律規(guī)定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。

按照《合同法》第五十四條第一款規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。

京師律師事務(wù)所張雪峰律師也持有同樣看法，他對紅星資本局表示：“可以支持商鋪主張，不按錯誤價格發(fā)貨。但若有預(yù)付定金之類的，商鋪需退還預(yù)付款。若造成消費者損失，損失部分可協(xié)商賠付。”

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