深度鏈接保險+醫(yī)療健康平安健康進入戰(zhàn)略2.0深化期

10月22日，中國領先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務平臺—平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱平安好醫(yī)生，01833.HK）在上海舉行投資者開放日活動，披露平安健康業(yè)務實踐成果及戰(zhàn)略2.0升級的規(guī)劃，聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，不斷完善O2O服務。

平安健康基于過去多年的探索，用會員制的方式，以家庭醫(yī)生鏈接端到端的服務，彌補線上、線下的斷點和不足，踐行“HMO-家庭醫(yī)生會員制-O2O”商業(yè)模式。

隨著進一步深化戰(zhàn)略升級，借助平安集團的經(jīng)驗、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢，平安健康滿足用戶保險+醫(yī)療健康需求的同時，助力線上線下價值閉環(huán)的實現(xiàn)，真正為用戶實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。

拓展B端渠道保險與醫(yī)療健康深度協(xié)同

國際對標先進經(jīng)驗，個人健康管理由企業(yè)和商保支付占比達90%以上。HMO健康管理模式，是已驗證的保險+醫(yī)療健康管理服務模式。從戰(zhàn)略深化的進程看，作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦，平安健康將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的保險及綜合金融渠道，為行業(yè)內商保、醫(yī)保、企業(yè)、個人等支付方渠道的用戶提供高價值醫(yī)療健康管理服務，并在平臺上匯聚、留存各方帶來的高價值用戶，通過及時、優(yōu)質、高效的服務提升用戶價值感知及黏性，從而產生平臺議價能力。

擁有2.2億平安金融用戶是平安健康的資源優(yōu)勢。作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦，平安健康一直深化與集團協(xié)同，通過醫(yī)療健康會員類產品，為集團高價值的保險用戶提供全生命周期的服務。截至2021年6月30日，公司金融客戶付費用戶數(shù)為0.1億，從潛在金融客戶市場看，全國金融客戶更是超過7億。

據(jù)了解，平安健康將繼續(xù)融合平安集團各金融渠道，打造具有更強協(xié)同性，更高價值的醫(yī)療健康服務產品，并以高效的方式將客戶引流到平安健康平臺上。針對企業(yè)客戶，將根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率，保障員工身體健康。

平安健康依托平安集團強大的客戶及科技產品優(yōu)勢，打造自己的產品和服務，繼而奔赴的是廣闊的大海——更好地為全國數(shù)千萬企業(yè)，包括保險公司、銀行等提供更完善的服務。

值得一提的是，企業(yè)員工市場潛力同樣巨大。平安集團渠道大中型企業(yè)員工數(shù)有0.7億，包括平安養(yǎng)老險、健康險、銀行、產險等專業(yè)公司。全國包含央企、國企、外資和民企在內的企業(yè)員工數(shù)有3.1億。截至2021年6月30日，平安健康企業(yè)員工付費用戶數(shù)為74萬。

平安健康正在經(jīng)歷一個賽道轉換期，從原來的既有服務聚焦到以醫(yī)療服務、尤其是以會員制產品收入為主，在會員制產品中又聚焦在B端的獲客上，包括企業(yè)客戶的收入和企業(yè)用戶的收入。從中長期來看，無論是付費會員增長，還是單用戶價值提升，都會有一個非常健康、持續(xù)的發(fā)展趨勢。

關于中期目標，平安健康給出這樣一組數(shù)據(jù)，截至2021年6月30日，公司付費用戶數(shù)超過1500萬，用戶留存率超過30%，通過聚焦B2C高質量用戶，及1個家庭醫(yī)生鏈接5大專業(yè)服務的實現(xiàn)策略，預計中期公司付費用戶數(shù)將達到5000萬~6000萬，單客價值ARPU將是現(xiàn)在的2~3倍，用戶留存率將提升至40%以上。

探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新路徑

數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場由2015年的498億元增至2018年的986億元，復合年增長率為25.57%。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)內人士預計，2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將擴至2831億元。

行業(yè)的快速發(fā)展離不開政策的推動。國家發(fā)布了一系列加速發(fā)展及普及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的有利政策。2020年4月，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦研究制定《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》，探索推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制；2020年12月，國家衛(wèi)健委、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥局研究制定了《關于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》《關于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》，進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”向縱深發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)對于醫(yī)療的促進是毋庸置疑的，加之政策利好的推動，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展前景廣闊。但對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺而言，問診量增長背后是線上支付的不足是行業(yè)痛點。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺而言，需要思考的是如何在價值創(chuàng)造后獲得應有的回報。

自2020年中起，平安健康進行了渠道、服務、能力三大方向戰(zhàn)略升級，其中渠道端，進行了個人用戶、保險用戶、企業(yè)客戶等全面探索。截至2021年6月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億。伴隨著戰(zhàn)略升級的全面深化，平安健康進入了戰(zhàn)略2.0階段的深化期，打造家庭醫(yī)生會員制服務。

此次投資者開放日上，平安健康詳細闡述了“家庭醫(yī)生會員制”，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協(xié)調安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關服務。

據(jù)了解，家庭醫(yī)生會員制將在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業(yè)指引，鏈接優(yōu)質資源，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現(xiàn)社會醫(yī)療效率的提升。

這種會員制獲利的方向并不是通過讓患者購買更多的藥品，甚至不是讓患者發(fā)生更多的醫(yī)療行為，而是希望用會員制的方式，以家庭醫(yī)生鏈接端到端的服務，彌補線上、線下的斷點和不足，為用戶提供定制化的會員服務。

線上線下全流程打通

隨著商業(yè)模式的不斷升級，在為用戶提供更多的產品和服務的同時，平安健康也將不斷地保持自己的盈利性。通過提升醫(yī)療服務收入占比，聚焦于收入的質量，根據(jù)中期目標，平安健康醫(yī)療服務收入占比由2021年中期的28%，提升至50%以上。

“在2.0戰(zhàn)略落地后，接下來，平安健康重點投入的方向主要有四個方面：一是用戶獲取，包括企業(yè)客戶和企業(yè)員工；二是服務和產品能力的打造，包括主要的會員制產品的研發(fā)，增值服務的建設，醫(yī)療團隊能力的建設；三是整個O2O的網(wǎng)絡建設，包括醫(yī)療機構、健康機構等；四是持續(xù)的技術投入。”據(jù)悉，平安健康科技優(yōu)勢突出，擁有全球領先醫(yī)療AI，輔助導診準確度達95%+。

在供應方，平安健康在提升線上服務能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務網(wǎng)絡，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機構進行O2O對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬家藥店、超4000家醫(yī)院、約1700體檢機構、1800+健康機構建立合作，為平安健康拓展企業(yè)用戶和升級家庭醫(yī)生會員制奠定了基礎。

“醫(yī)療本身就是一個低頻的過程，但它是剛需，這種剛需是經(jīng)歷了一次以后，往往會是令人深刻的記一年或者記一輩子的過程，這是用戶的就醫(yī)體驗。”平安健康現(xiàn)在所進行的戰(zhàn)略深化，包括大幅度減少線上的廣告和商品，就是希望能減少不必要的干擾，讓更好的服務體驗帶動口碑傳導到外層，進而獲取更多的流量，帶來更多的收益。

未來，平安健康將持續(xù)借助平安集團的經(jīng)驗、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢，融合保險+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療服務三大模式，秉持讓用戶“省心、省時、省錢”的價值主張，提供更有溫度的醫(yī)療健康服務。文/圖影