快遞員懶得上門？浙江重磅新規(guī)：這種情況必須送到家，否則最高罰2000！

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

電商、快遞業(yè)大省浙江率先為快遞業(yè)發(fā)展立法。9月29日，浙江省十三屆人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議審議通過《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》（下稱《條例》），將于明年3月起施行。

《條例》明確，快遞企業(yè)未按運(yùn)單上注明要求上門投遞，或未按收件人電話、信息回復(fù)要求上門投遞，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可處500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的處500元以上、2000元以下罰款。

浙江立法規(guī)范快遞業(yè)

坐在家里，手機(jī)按一按，就能收到自己心儀的商品，電商+快遞給消費(fèi)者帶來了極大便捷。

不過，現(xiàn)在很多快遞員并不會(huì)送貨上門，有的直接放在快遞柜，有的放在驛站，或者小區(qū)的門衛(wèi)室、附近的便利店。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

部分消費(fèi)者頗有不滿，但似乎又無能為力，多數(shù)人選擇了沉默，快遞員放哪，自己下班了就去哪拿。

現(xiàn)在，終于有省份出手了。快遞業(yè)大省浙江率先為快遞業(yè)發(fā)展立法。

2020年浙江省快遞業(yè)務(wù)量達(dá)179.5億件，全國第二；人均收發(fā)快件278件，人均每周有5個(gè)快件，全國第一。

據(jù)澎湃新聞，2021年9月29日，浙江省十三屆人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議審議通過《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》，將于2022年3月起施行。

《條例》明確，快遞運(yùn)單注明上門投遞要求的，快遞企業(yè)不得投遞到末端服務(wù)設(shè)施、站點(diǎn)；未注明上門投遞要求的，應(yīng)在投遞前征求收件人意見。未征求意見直接投遞到末端設(shè)施、站點(diǎn)的，收件人在接到電話或信息后有權(quán)要求重新上門投遞。未按運(yùn)單上注明要求上門投遞，或未按收件人電話、信息回復(fù)要求上門投遞，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可處500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的處500元以上、2000元以下罰款。

收件人不在約定的收件地址，收派人員通過電話無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)向收件人發(fā)送間隔不少于8小時(shí)的兩次派件信息，自第二次發(fā)送信息后24小時(shí)內(nèi)未得到回復(fù)的，快遞企業(yè)可根據(jù)寄件人要求予以處理。收派人員不得將快件放在無人保管的地方。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

實(shí)際上，從全國來看，除了不送貨上門，快遞損壞，丟失也是困擾用戶的大麻煩。

9月29日，國家郵政局關(guān)于2021年8月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，8月通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25547件。涉及快遞服務(wù)問題的24901件，占總申訴量的97.5%，環(huán)比下降0.3%，同比增長89%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的52%、22%和13.8%。其中，環(huán)比增長明顯的是投遞服務(wù)問題，同比增長明顯的是投遞服務(wù)和郵件丟失短少問題。

快遞業(yè)陷同質(zhì)化難題

從行業(yè)整體表現(xiàn)看，8月快遞行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。

根據(jù)國家郵政局，8月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成89.9億件，同比增長24.3%。

從8月業(yè)務(wù)完成量來看，完成量最高的是韻達(dá)，為15.25億票。圓通、申通和順豐的8月業(yè)務(wù)完成量分別為13.8億票、9.14億票和8.68億票。而從業(yè)務(wù)完成量同比增速看，增速最大的是順豐，為33.13%，圓通、韻達(dá)和申通的增速分別為27.32%、15.89%和13.66%。

8月底，申通、中通、圓通、百世、韻達(dá)和極兔等6家快遞公司相繼宣布，從2021年9月1日起每票派件費(fèi)上漲0.1元。從行業(yè)發(fā)展看，本次派費(fèi)提升是保障快遞員群體的舉措之一。

各公司公布的數(shù)據(jù)顯示，8月業(yè)務(wù)收入和完成量持續(xù)增長，低價(jià)競爭卻仍在繼續(xù)。

從8月單票收入看，8月單票收入最高的是順豐，為15.98元。圓通、韻達(dá)和申通的單票收入分別為2.13元、2.05元和1.95元。其中申通單價(jià)已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月跌破2元大關(guān)。

而從單票收入同比下滑情況看，申通8月單票收入下滑最多，同比下滑7.58%，其次是順豐，同比下滑6.6%，最后是韻達(dá)，同比下滑3.3%。圓通8月快遞服務(wù)單票收入則同比增長1.03%?？v向看，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間。

圓通在報(bào)告中表示，由于行業(yè)集中度不斷向頭部企業(yè)集中，且同行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度較高，若公司未來不能通過提升服務(wù)質(zhì)量、聚焦成本管控、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)差異化，提高行業(yè)競爭力，可能面臨業(yè)務(wù)量及市場份額下降的風(fēng)險(xiǎn)。

編輯|盧祥勇?杜恒峰

校對|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、第一財(cái)經(jīng)、國家郵政局

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