鎂刻超話｜雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官李大龍：提升服務(wù)力和運(yùn)營管理能力應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)

每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官李大龍 圖片來源：受訪者提供

最近五年，隨著資本化的浪潮，物業(yè)進(jìn)入到新的發(fā)展時(shí)，整個(gè)行業(yè)的聚集度在提升。隨著市場化的要求不斷提升，通過增加市場招標(biāo)能力以及收并購，市場集中度提升一定是個(gè)大的趨勢(shì)。

“雖然看到前兩年進(jìn)行整合已經(jīng)在加速，但未來行業(yè)整合還會(huì)有增無減，隨著這個(gè)行業(yè)集中度的提升，企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)力以及運(yùn)營管理能力以應(yīng)對(duì)規(guī)模迅速擴(kuò)張帶來的挑戰(zhàn)。”

雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官李大龍表示，不管資本市場怎么變，行業(yè)邏輯沒有發(fā)生太大的變化。而且對(duì)于每家企業(yè)來說，發(fā)展的戰(zhàn)略都是不一樣的，也不應(yīng)該按照資本市場的喜好來改變戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該保持自身的戰(zhàn)略定力。

企業(yè)市場化需要業(yè)態(tài)和產(chǎn)品的完善，目前雅生活已完成全業(yè)態(tài)布局，并在多業(yè)態(tài)的布局上產(chǎn)生業(yè)務(wù)間的有效協(xié)同。業(yè)務(wù)上的協(xié)同包含了市場端、產(chǎn)品端和運(yùn)營端，雅生活的服務(wù)是以運(yùn)營為核心，包括對(duì)人、事、物的管理，多年的物業(yè)精細(xì)化服務(wù)讓雅生活積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，這些都有利于做整合和業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)張，所以服務(wù)的延伸空間很大，比如進(jìn)入城市服務(wù)。

截至2021年6月30日，雅生活的城市服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到123個(gè)，遍布19個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，初步完成全國化布局。

隨著規(guī)模的擴(kuò)張，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展生命線。李大龍表示，“作為企業(yè)的核心競爭力，雅生活集團(tuán)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要求用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的概念，把每一個(gè)服務(wù)的業(yè)態(tài)做到能夠產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、場景化。同時(shí)，機(jī)制和文化的建設(shè)讓我們的員工在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，還能夠?yàn)闃I(yè)主提供更有溫度的服務(wù)。”

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