鎂刻超話| 遠洋集團陳斌龍：數(shù)字營銷的基礎(chǔ)還是產(chǎn)品力

每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

“數(shù)字化賦能企業(yè)是一個持續(xù)的過程，但數(shù)字營銷做得好不好，基礎(chǔ)還是產(chǎn)品能力。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我們要不斷提升用戶的運營能力、案場的管理能力和分析決策能力，從而實現(xiàn)提質(zhì)增效、助力業(yè)務(wù)發(fā)展。”

9月7日，遠洋集團總裁事務(wù)中心副總經(jīng)理陳斌龍在每日經(jīng)濟新聞和安居客共同舉辦的2021房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新營銷沙龍上表示。

陳斌龍稱，在新冠疫情、政策環(huán)境、傭金攀升及行業(yè)增速放緩的影響下，房企面臨著多種經(jīng)營壓力。與此同時，數(shù)字化在宏觀層面越來越受重視。因此，如何更好地利用數(shù)字化技術(shù)幫助企業(yè)，讓企業(yè)的精細管理更上一層樓顯得尤為重要。

2009年，遠洋著眼于提升內(nèi)部管理的透明和效率問題，發(fā)起了一場將業(yè)務(wù)流程化、流程信息化的管理變革項目，代號“海鷗II”，并一直延續(xù)至今?；诙嗄昙夹g(shù)積累和經(jīng)驗沉淀，遠洋現(xiàn)在已經(jīng)做到線上大運營的分析。目前，遠洋經(jīng)營管理系統(tǒng)已完成上線和推廣，實現(xiàn)數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一，并以此作為抓手，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈拉通，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時性、準確性?；诮?jīng)營看板，集團總部可以通過集團、區(qū)域和各項目的實時數(shù)據(jù)，即可進行會議決策。

對于數(shù)字化營銷的建設(shè)規(guī)劃方向和思路，陳斌龍表示，數(shù)字化營銷將帶來價值體系的重構(gòu)。數(shù)字營銷，首先要對各業(yè)務(wù)進行在線化、數(shù)字化。換言之，就是要做到經(jīng)營數(shù)字化、客戶資產(chǎn)化、營銷全景化、服務(wù)智能化，用信息系統(tǒng)的方式去提升管理水平和效率，從而實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的有效管理，進一步優(yōu)化資源配置。

在發(fā)展過程中，遠洋也面臨著與同行一樣的問題，主要包括提升客戶資產(chǎn)管理能力、完善銷售專業(yè)標準化，以及加強營銷推廣的有效性和時效性等。

他坦言，“整個數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)還需要進一步做到內(nèi)聯(lián)外通，推動整個生態(tài)的發(fā)展，深化業(yè)務(wù)管理規(guī)范和信息系統(tǒng)。”

“數(shù)字化營銷建設(shè)方面，我們基本上實現(xiàn)了內(nèi)部整體業(yè)務(wù)的拉通，但是對于外部的拉通目前還在規(guī)范和建設(shè)中，包括往前是要推廣獲客系統(tǒng)與案場管理系統(tǒng)的打通，實現(xiàn)品牌和銷售一體化。后續(xù)，遠洋要實現(xiàn)訪客管理與交付、服務(wù)系統(tǒng)的打通，做到銷售和服務(wù)一體化。其實就是我們找到營銷的關(guān)鍵點，利用現(xiàn)有新技術(shù)工具提升用戶服務(wù)品質(zhì)，進行全生命周期服務(wù)。”

陳斌龍介紹，“我們正在打造四個平臺，即客戶運營管理平臺、智慧案場管理平臺、銷售全景管理平臺，以及營銷數(shù)字化分析平臺，通過公域吸粉培育遠洋私域流量。接下來，遠洋將充分對案場進行智能化改造，促進人、客、場三者高度融合，通過規(guī)范接待流程、深化客戶需求，增強數(shù)字營銷的針對性和服務(wù)性。

“營銷數(shù)字化是一個涉及數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程和組織等要素的系統(tǒng)性工程，所以在建設(shè)過程中不僅要考慮數(shù)字化的業(yè)務(wù)覆蓋面與商業(yè)模式的有效性，還要考慮流程管理的集約性和適配性，利用數(shù)字化賦能一線和經(jīng)營，服務(wù)好內(nèi)外部用戶，根據(jù)企業(yè)的實際情況，因企制宜，久久為功。要充分提升產(chǎn)品的競爭能力、用戶運營能力、案場管理能力和決策分析能力，持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字營銷的可持續(xù)發(fā)展。”

封面圖片來源：每經(jīng)記者 崔晟 攝