體檢市場回暖需求加速釋放 美年健康升級醫(yī)療質(zhì)控迎高質(zhì)量發(fā)展

盡管在工作日，位于上海的多家美年健康（002044.SZ）門店仍客流不斷。一位正在候檢的男士表示，去年由于疫情的影響，自己的體檢延期至今年疫情有所緩解后才來到現(xiàn)場體檢，“沒想人還挺多，”他表示，好在提前進行了預約，現(xiàn)場也有導診進行引導，雖然繁忙但很有秩序。據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，目前體檢一般需要提前兩個工作日進行預約，這也是為了保證用戶線下的良好體驗。

從往年美年健康財報來看，公司體檢旺季主要集中在下半年。從去年下半年開始，得益于疫情消退以及公立醫(yī)院訂單外溢，公司業(yè)績快速回暖，去年四季度營收創(chuàng)下歷史新高，達33.96億元。今年上半年，由于受傳統(tǒng)淡季及疫情的不穩(wěn)定因素，公司體檢業(yè)務受到了一定影響。

對于美年今年下半年的業(yè)績，多家券商分析師保持信心。開源證券分析師在今年4月的研報指出，美年健康業(yè)績好轉(zhuǎn)趨勢不變，“在提升醫(yī)質(zhì)、品牌形象提升、數(shù)字化全方位助力等因素下，公司已經(jīng)進入了量、價、質(zhì)三重提升的拐點期。”中信證券分析師在今年5月在研報中預測，美年下半年高增長預期不變。

業(yè)績回暖提速

業(yè)內(nèi)人士分析指出，美年今年下半年有可能復刻去年業(yè)績走勢。隨著疫情穩(wěn)定以及體檢行業(yè)傳統(tǒng)旺季的來臨，下半年美年健康業(yè)績環(huán)比將快速反彈。

據(jù)了解，去年上半年，美年健康各地體檢中心因疫情防控要求，面臨不同程度的暫緩營業(yè)或人次限流等情況；下半年隨著疫情程度消退，公司經(jīng)營漸入佳境。開源證券在今年4月的研報中指出，從阿里云上已上線的控股體檢中心數(shù)據(jù)看，美年健康從去年3月開始，體檢中心的到檢人次和到檢金額環(huán)比快速提升，至11月單月人次突破200萬，到檢金額約10億元，達到了全年最高峰。與此同時，客單價在疫情過后隨著個檢、團檢逐步恢復到檢而穩(wěn)步提升，全口徑客單價超過2019年同期水平。

今年5月，中信證券在其研報中表示，隨著公立醫(yī)院滿產(chǎn)下優(yōu)質(zhì)高客單B端客戶回流，同時部分事業(yè)單位新客戶逐漸進入非公醫(yī)療體系提振客單價，預計美年下半年起有望實現(xiàn)量價齊升，兌現(xiàn)高速恢復性增長。

據(jù)了解，美年健康通過持續(xù)加強管理提升運營效率、發(fā)揮全國中心協(xié)同優(yōu)勢等舉措來消減淡季及疫情帶來的影響。“經(jīng)過疫情考驗，組織體系更靈活，也更有效率，總體來看，公司員工人數(shù)下降，但是精細化運營和數(shù)字化管理提升了運營效率，”美年健康表示，公司持續(xù)升級優(yōu)化質(zhì)控管理，提升精細化運營管理水平，致力于為客戶提供更加穩(wěn)定和高品質(zhì)的醫(yī)療服務，通過持續(xù)優(yōu)化組織管理與信息系統(tǒng)，將旗下業(yè)務和門店的管理進行系統(tǒng)化、標準化整合，降低運營成本，提升單店盈利能力，釋放規(guī)模效應，以增強整體效益和企業(yè)的安全穩(wěn)定性，同時持續(xù)提升服務能力，保持高質(zhì)量發(fā)展。

在加強內(nèi)功修煉、提振業(yè)績的同時，美年健康也在積極踐行企業(yè)社會責任，在抗擊疫情等方面發(fā)揮自身在大健康領(lǐng)域的優(yōu)勢。

以今年7月中旬以來出現(xiàn)的南京疫情為例，當?shù)胤止驹诮拥缴霞壊块T通知支援定點核酸采集點后，迅速集結(jié)多個馳援隊伍，冒著酷暑奔赴南京市核酸檢測一線。在今年5月至6月廣州地區(qū)疫情防控期間，美年廣州公司積極響應號召，配合廣州市各區(qū)核酸檢測采樣工作，累計派出200多人次醫(yī)療隊，支援了社區(qū)采樣超過10萬人次；另外針對部分如供水、消防、交通及通信等民生單位，美年廣州公司合計派出330支采樣小隊，合計采樣人次超過8萬6千人次。

另據(jù)了解，為了做好與新冠疫情長期斗爭的準備，在專業(yè)業(yè)務上，美年健康做了針對性的資源配置和服務創(chuàng)新。目前，美年健康在全國有十幾個實驗室都在申請PCR和病毒、核酸資質(zhì)，前不久甘肅蘭州美年奧亞門診部的PCR實驗室順利通過審核驗收，成為第十四批具備新冠病毒核酸檢測能力的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之一。

持續(xù)優(yōu)化質(zhì)控

美年健康表示，在抗擊疫情的同時，公司也在積極尋求突破，在變局中開新局，潛心打磨自身能力，其中“抓醫(yī)質(zhì)”是所有工作的重中之重。美年表示，醫(yī)療質(zhì)量是美年的立業(yè)之本；只有持續(xù)深耕醫(yī)療質(zhì)量，并不斷提升企業(yè)的管理水平、精細化質(zhì)控水平，提高創(chuàng)新發(fā)展水平，才能為消費者提供更高品質(zhì)的服務，創(chuàng)造更大的品牌價值。

據(jù)了解，截至2020年底，作為中國預防醫(yī)學龍頭企業(yè)的美年健康已在31個省市自治區(qū)的308個城市布局體檢中心，實現(xiàn)了國內(nèi)大陸版圖全覆蓋。面對這樣頗具規(guī)模的專業(yè)健康體檢醫(yī)療服務網(wǎng)絡，據(jù)了解美年健康建立了標準化的醫(yī)療管理體系，從集團層面加強對各個基層分院醫(yī)質(zhì)工作的統(tǒng)一把控，讓一線體檢中心的醫(yī)質(zhì)工作更加標準化，包括持續(xù)加強規(guī)范“集團督查-省級巡查-市級檢查-分院自查”四級醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系，以查促改，全面落實“檢前-檢中-檢后”各環(huán)節(jié)的質(zhì)控要求。

落到具體分院來看，美年健康實施從三級分院院長、二級科室主任到一級操作崗每一級都職責明確的三級質(zhì)控架構(gòu)；上線了鑒權(quán)合規(guī)及醫(yī)技醫(yī)護人臉識別管理系統(tǒng)、血液檢測實時追蹤系統(tǒng)、放射影像和實驗室質(zhì)控體系等，多維度嚴控質(zhì)控，實現(xiàn)健康體檢的標準化體系建設。

在制度規(guī)范層面，美年健康在業(yè)內(nèi)率先實施《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標準800分》等標準規(guī)范，并建立了重要異常結(jié)果管理、亮證經(jīng)營的制度等，不斷加速旗下體檢分院規(guī)范化、標準化的進程。在此進程中，美年通過完善核心學科（主檢、超聲、檢驗和影像）管理規(guī)范、根據(jù)國家和行業(yè)要求及時修訂各類標準文件、不斷完善科室和崗位SOP、進一步優(yōu)化醫(yī)質(zhì)督查和質(zhì)控標準等行動來進行管理標準的持續(xù)完善。與此同時，美年健康還通過監(jiān)督培訓提升醫(yī)技人員對標準化的理解，通過醫(yī)質(zhì)巡檢把標準落實到每家分院。

據(jù)介紹，在今年7月剛結(jié)束的“醫(yī)質(zhì)巡檢萬里行”活動中，美年健康總部巡檢組在4個月時間內(nèi)完成了337家體檢分院的巡檢覆蓋，并邀請了250多位當?shù)厝揍t(yī)院專家從第三方的角度一同參加巡檢，注重當場考核并以檢帶教，把醫(yī)質(zhì)管理落到細節(jié)上。

據(jù)了解，在美年健康旗下的每家分院，都設有醫(yī)質(zhì)管理辦公室，其中一項主要職責就是電話回訪。上海美陽門診部醫(yī)質(zhì)管理辦公室工作人員表示，回訪電話至少需要撥打兩次，一次是督促客戶去看病，一次是確認病理。遇到不關(guān)心體檢結(jié)果的，就需要不斷撥打回訪電話。美年介紹，基于“早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早診治”理念，公司根據(jù)中華醫(yī)學會健康管理學分會《健康體檢重要異常結(jié)果管理專家共識（試行版）》，在幾年前就制定了不同的回訪要求和標準，叮囑用戶及時看病就診、不延誤治療的最佳時間。

美年健康介紹，公司還將人工智能技術(shù)運用在了內(nèi)部體系提升上，進一步提升標準化、智能化水平，持續(xù)進行全流程智能體檢平臺、三級影像智能質(zhì)控體系、檢驗科LIS智能醫(yī)學系統(tǒng)的升級，實時抓取全國體檢分院檢驗科質(zhì)量信息，進一步提升對了分院的質(zhì)量管控能力。目前，美年健康擁有由300余家區(qū)域檢驗中心及臨檢實驗室構(gòu)成的完善實驗室網(wǎng)絡，并建立數(shù)據(jù)標準化平臺，持續(xù)進行嚴格質(zhì)量監(jiān)管，確保檢驗報告達到統(tǒng)一規(guī)范。

中泰證券在最新的研報中表示：“近兩年美年經(jīng)營重心從外延擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)控升級，醫(yī)質(zhì)管理成效明顯，疫情中的團體和個檢客戶回流也從側(cè)面驗證了公司美譽度的回升。預計21年公司將鞏固并擴大在非公體檢市場的優(yōu)勢，繼續(xù)開拓個檢市場和優(yōu)質(zhì)團建客戶，圍繞產(chǎn)品和服務的升級持續(xù)發(fā)力，有望迎來長期經(jīng)營拐點。”

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