無(wú)死角、不打烊、廣覆蓋……聚焦“急難愁盼”，錦江稅務(wù)構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新體系

每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)編輯 易啟江    

“這個(gè)24小時(shí)自助辦稅廳設(shè)計(jì)得非常貼心，與朋友在太古里聚餐后還能步行過(guò)來(lái)取發(fā)票，完全不耽誤事！”談及國(guó)家稅務(wù)總局成都市錦江區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錦江稅務(wù)”）在成都核心商圈太古里附近精心打造的24小時(shí)自助辦稅廳，四川盈熙建筑勞務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員劉婷贊不絕口。

這一服務(wù)舉措，正是錦江稅務(wù)結(jié)合進(jìn)一步深化稅收征管改革、“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等工作，著力構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新體系的一個(gè)側(cè)影。

錦江稅務(wù)設(shè)立24小時(shí)自助辦稅廳，全天候服務(wù)不打烊 來(lái)源：錦江稅務(wù)

據(jù)了解，2021年以來(lái)，錦江稅務(wù)繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，以學(xué)史力行為落腳點(diǎn)，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)納稅服務(wù)全方位升級(jí)，通過(guò)為納稅人送政策、送服務(wù)、送關(guān)懷，營(yíng)造了全社會(huì)“誠(chéng)信納稅”良好氛圍。

線上線下齊推進(jìn)，形成“五位一體”服務(wù)格局

財(cái)務(wù)人員劉婷的感觸，來(lái)自于她的真切體驗(yàn)。在這個(gè)緊臨春熙路、太古里商圈的24小時(shí)自助辦稅廳，設(shè)置有自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)、等候休息區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)四個(gè)功能區(qū)，能提供發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、納稅記錄開(kāi)具、電子稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)及涉稅事項(xiàng)辦理，且7×24小時(shí)不打烊，工作時(shí)間還配有專(zhuān)人提供操作輔導(dǎo)和辦稅咨詢服務(wù)，可滿足納稅人多元化的辦稅需求。

為納稅人帶去更為即時(shí)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，一直是錦江稅務(wù)的著力方向。

今年以來(lái)，錦江稅務(wù)持續(xù)打造“錦稅e家”服務(wù)品牌，構(gòu)建完善了由天府寶座綜合辦稅服務(wù)廳、稅費(fèi)服務(wù)支持中心、福字街24小時(shí)自助辦稅廳、12366熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)所組成的“五位一體”辦稅服務(wù)格局，將實(shí)體辦稅服務(wù)和線上辦稅服務(wù)進(jìn)一步有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅“集成辦、容易辦、輕松辦、快捷辦”，避免了納稅人多頭跑、往返跑。

針對(duì)當(dāng)前納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路”的辦稅新形勢(shì)，錦江稅務(wù)今年進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能布局，著力推進(jìn)“一窗通辦”，將網(wǎng)廳輔導(dǎo)、后臺(tái)審核及導(dǎo)稅咨詢?nèi)藛T進(jìn)行了補(bǔ)充和優(yōu)化調(diào)整，為提升服務(wù)水平夯實(shí)了人力基礎(chǔ)。

同時(shí)，錦江稅務(wù)還集成使用線下、電話、征納互動(dòng)平臺(tái)、直播等多種方式為納稅人提供稅費(fèi)服務(wù)支持，年內(nèi)已開(kāi)設(shè)線上、線下納稅人學(xué)堂共26場(chǎng)次，增設(shè)線上咨詢客服座席至10個(gè)，咨詢熱線接聽(tīng)量合計(jì)4.8萬(wàn)余通，及時(shí)答復(fù)征納平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)咨詢近2000條。

開(kāi)辦金牌稅管訓(xùn)練營(yíng)，當(dāng)好稅收“服務(wù)員”

服務(wù)提升，須理念先行。今年以來(lái)，錦江稅務(wù)持續(xù)推動(dòng)全局干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立“人人都是服務(wù)員”的意識(shí)，將優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于整個(gè)稅收工作全過(guò)程之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的具體工作上。

“我印象最深的是叫謝洪豆、任意的兩個(gè)女娃娃，我來(lái)繳社保，不曉得咋弄，她們都主動(dòng)帶著我把事情辦好了，還給了我一張愛(ài)心卡，我現(xiàn)在來(lái)這里繳費(fèi)就不用排隊(duì)了。”來(lái)自成都市錦江區(qū)獅子山路的曾玉平大爺高興地說(shuō)道。他口中的謝洪豆、任意，分別是錦江區(qū)稅務(wù)局大廳導(dǎo)稅組組長(zhǎng)、綜合服務(wù)窗口組組長(zhǎng)，也是該局“金牌服務(wù)師”的典型代表。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升納稅體驗(yàn)感，錦江稅務(wù)專(zhuān)程邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施“打造標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”和“金牌稅管訓(xùn)練營(yíng)”，從服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等方面全面提升服務(wù)水平。同時(shí)，還對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w創(chuàng)新推出了“愛(ài)心卡”服務(wù)，開(kāi)辟“愛(ài)心綠色通道”進(jìn)行辦稅繳費(fèi)。

“導(dǎo)稅臺(tái)是納稅人進(jìn)入大廳的必經(jīng)之站，引導(dǎo)、取號(hào)、答疑、分流，一站就是一整天，綜合服務(wù)窗口需要對(duì)各項(xiàng)政策和流程對(duì)答如流，每天要重復(fù)回答百遍乃至千遍，這對(duì)體力和意志都是極大的挑戰(zhàn)，但我們的大廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻從未抱怨。”錦江稅務(wù)第一稅務(wù)所所長(zhǎng)周利萍介紹，辦稅服務(wù)廳是直面納稅人的窗口單位，也是各種改革的“前沿陣地”和各項(xiàng)工作的最終“落腳點(diǎn)”，雖然日常工作繁雜，責(zé)任重、壓力大，但錦江稅務(wù)人從來(lái)不懼困難，力爭(zhēng)提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)。

據(jù)悉，近年來(lái)，錦江稅務(wù)辦稅服務(wù)廳不僅獲得了省級(jí)青年文明號(hào)、市巾幗文明崗、市國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)先鋒班組、市青年突擊隊(duì)標(biāo)兵等眾多榮譽(yù)，還獲得了許多納稅人繳費(fèi)人贈(zèng)送的錦旗、感謝信。

“站在新的起點(diǎn)上，我們將一如既往地以真誠(chéng)換信任，以實(shí)績(jī)換支持。”錦江稅務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該局將繼續(xù)堅(jiān)持“想納稅人繳費(fèi)人之所想，急納稅人繳費(fèi)人之所急”，進(jìn)一步深化稅收征管改革，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化，擦亮錦江稅務(wù)服務(wù)品牌，以真情換取納稅人滿意，用實(shí)干讓納稅人感到溫暖。

封面圖片來(lái)源：錦江稅務(wù)