達(dá)達(dá)首創(chuàng)眾包揀貨模式“死磕”履約 巨頭環(huán)伺萬億即配戰(zhàn)場

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

想在大型超市里兼職做揀貨員嗎？據(jù)說，已經(jīng)有近萬人注冊成為達(dá)達(dá)優(yōu)揀的“眾包揀貨員”。他們將首先在沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店，為那些在手機(jī)上下單購物的顧客快速分揀好商品。

7月15日，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案——達(dá)達(dá)優(yōu)揀。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從達(dá)達(dá)集團(tuán)獲悉，達(dá)達(dá)優(yōu)揀是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提升全渠道訂單揀貨效率。

達(dá)達(dá)優(yōu)揀是達(dá)達(dá)集團(tuán)眾包模式在自身即時零售業(yè)務(wù)上的一次延續(xù)和嘗試。

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺曾公開表示，做商超O2O，特別是面積在數(shù)千平米乃至上萬平米的超市，其SKU數(shù)量也是數(shù)以萬計。達(dá)達(dá)需要進(jìn)入賣場進(jìn)行深度融合和改造，包括揀貨數(shù)據(jù)、設(shè)置店內(nèi)倉、規(guī)劃揀貨路徑等。

換言之，即時零售的核心要義是“履約”，不只是配送端，而是覆蓋了庫存管理的全流程體系。因此，分揀環(huán)節(jié)的效率優(yōu)化對即時零售企業(yè)履約效率的提高，乃至盈利能力的提升都十分關(guān)鍵。強(qiáng)大的履約能力同時也構(gòu)成了企業(yè)與大型商超合作的進(jìn)入壁壘，達(dá)達(dá)優(yōu)揀的釋出無疑也是達(dá)達(dá)集團(tuán)加寬自身護(hù)城河的舉措。

在硝煙彌漫的即配戰(zhàn)場之上，在“細(xì)枝末節(jié)”上“死磕”履約能力，已成為業(yè)內(nèi)競爭共識。

美團(tuán)、蜂鳥做餐飲外賣起家，如今也接入越來越多的商超訂單，不斷深入達(dá)達(dá)的“腹地”；即將登陸港股的順豐同城，也將未來著力點放到了城市、商圈、服務(wù)時段、客戶規(guī)模及品類等服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)張之上。加之生鮮日百本就不分家，生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購模式的一波波潮起，同樣攪動即時配送的一池春水。

達(dá)達(dá)“死磕”履約

縱觀達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)展歷程，基本可以分為三大階段。2016年以前，達(dá)達(dá)主要從事以眾包模式為核心的配送業(yè)務(wù)；2016年4月，達(dá)達(dá)與京東旗下O2O電商平臺京東到家合并。也是從那時起，達(dá)達(dá)集團(tuán)開始了“零售+物流”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略布局。

第三個階段則是2019年底，新達(dá)達(dá)宣布正式更名為達(dá)達(dá)集團(tuán)。同時完成更名的還有旗下的即時配送平臺達(dá)達(dá)快送。值得一提的是，達(dá)達(dá)快送同時完成了服務(wù)場景及技術(shù)能力的擴(kuò)容，戰(zhàn)略側(cè)重履約能力的構(gòu)建。

“履約不僅指在大街上送貨的騎手，還包括在商超門店內(nèi)如何高效率地揀貨、管理倉庫，這涉及一整套由數(shù)據(jù)和算法支撐的履約系統(tǒng)。”蒯佳祺此前表示。

隨后，達(dá)達(dá)提出商超“全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺+全渠道履約系統(tǒng)”解決方案，同時上線擁有一次性對接商家自有APP、小程序、京東到家及第三方平臺等多渠道能力的海博系統(tǒng)等。

特別是此次眾包揀貨模式達(dá)達(dá)優(yōu)揀的上線，也從側(cè)面說明，在技術(shù)以及模式方面，深耕履約依舊是達(dá)達(dá)當(dāng)下企業(yè)戰(zhàn)略級側(cè)重。

事實上，商超SKU遠(yuǎn)高于餐飲外賣，因此，揀貨效率對體驗和履約成本是一個較大的變量。而京東到家用戶調(diào)研顯示，問題訂單中有70%的錯誤出在門店履約，例如漏揀錯揀、缺貨、揀貨超時、配送慢等。

履約能力的提升，一方面有助于自身京東到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，更為重要的是，這是達(dá)達(dá)能夠不斷擴(kuò)大與大型商超、本地龍頭超市品牌合作，擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)“朋友圈”的門票。在戰(zhàn)火不斷的即時配送戰(zhàn)場，這也是玩家們角逐與較量的真正內(nèi)核。

記者注意到，依托于達(dá)達(dá)平臺，達(dá)達(dá)優(yōu)揀對眾包揀貨員進(jìn)行系統(tǒng)化招募、培訓(xùn)，提升門店揀貨履約服務(wù)效能。此外，達(dá)達(dá)優(yōu)揀與達(dá)達(dá)快送在履約服務(wù)上保持協(xié)同，探索“倉揀接配”一體化的全鏈路履約服務(wù)。

即配戰(zhàn)場巨頭環(huán)伺：得商超者得天下？

沃爾瑪成都蜀西店達(dá)達(dá)優(yōu)揀眾包揀貨員在鮮食區(qū)工作。圖片來源：達(dá)達(dá)供圖

即時配送起于外賣，隨著巨頭戰(zhàn)略的傾斜以及資本相繼進(jìn)駐，不斷向全渠道、全品類、多場景進(jìn)擊，即時配送、同城零售等概念在近年來相互交叉融合后也誕生了更綜合、更立體的“微距電商”概念。

再觀即配戰(zhàn)場，美團(tuán)、蜂鳥、達(dá)達(dá)三足鼎立格局良久，但賽道內(nèi)仍有大量其他玩家，勢力均不容小覷。5月28日，順豐籌劃將同城業(yè)務(wù)分拆赴港上市，成為即時配送巨頭之爭中的變量，而前不久完成1.25億美元D2輪融資的閃送，以及聚焦代買、代送、代排隊業(yè)務(wù)的UU跑腿等平臺，也給賽道的局勢增加了不少懸念。

無論是巨頭還是二線玩家，切入即配賽道的角度雖各有不同，但無不加速品類、場景的擴(kuò)圍。其中最為突出的便是高舉高打挺進(jìn)傳統(tǒng)線下商超零售企業(yè)，做履約及線上數(shù)字化的賦能。

2020年4月，阿里將天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群，整合餓了么旗下非餐類零售業(yè)務(wù)，并加速建設(shè)商超類供給。隨后，餓了么也高調(diào)宣布升級品牌和戰(zhàn)略，從“送外賣”向“送萬物”轉(zhuǎn)型。

無獨有偶，京東也于去年官宣成立大商超全渠道事業(yè)群，整合京東超市、消費品事業(yè)部、7FRESH等，“物競天擇”項目則是該事業(yè)群重要的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)達(dá)的即時配送能力成為重要運力補(bǔ)充。

同時，京東超市也與達(dá)達(dá)達(dá)成深度合作，陸續(xù)接入京東到家平臺上的線下商超門店。首批引入超萬個線下門店和近300萬個產(chǎn)品，配送范圍覆蓋100個城市，包括沃爾瑪、永輝超市、步步高、北京華聯(lián)、華冠、鮮豐水果等連鎖商家。而美團(tuán)也在同城零售賽道頻頻發(fā)力，此前更是集齊美團(tuán)買菜、美團(tuán)閃購、美團(tuán)優(yōu)選三架馬車。

在傳統(tǒng)線下商超加速線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利期，無論是送外賣、跑腿業(yè)務(wù)還是本就扎根商超O2O的即配玩家們紛紛涌至商超“門口”。一時間，搶奪線下商超資源，完成向全品類、全渠道服務(wù)場景轉(zhuǎn)型成了勢在必行的方向。

7月2日，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)出全員信，宣布一系列組織升級決定。其中，阿里將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù)，即高德、本地生活和飛豬，組成生活服務(wù)板塊。

面向多引擎驅(qū)動、多業(yè)務(wù)賽道發(fā)展局面，原來細(xì)分的餐飲外賣業(yè)務(wù)，也開始融入浩浩蕩蕩的本地生活服務(wù)大軍，向更加寬大的戰(zhàn)場挺進(jìn)。

此外，隨著順豐同城登陸資本市場，舊有三足鼎立格局也迎來了“最強(qiáng)變量”，可以想見即配戰(zhàn)場又將掀起一輪戰(zhàn)火。

正如達(dá)達(dá)在納斯達(dá)克敲鐘時蒯佳祺所說，達(dá)達(dá)是一家非常年輕的公司，正在從兒童變成少年，而即時零售，以及零售的本地電商化，會是達(dá)達(dá)集團(tuán)最大的發(fā)展機(jī)遇。而如今，即配戰(zhàn)局隨時都有可能發(fā)生天翻地覆的變化，無論是向內(nèi)“死磕”履約，還是向外不斷拓展邊界，或許都將成為少年屠龍手握的那把利劍。