推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 一汽豐田“孵化”未來

終于，在上海車展的啟幕中，汽車行業(yè)迎來了嶄新的2021年。在“擁抱變化”的主題下，一汽豐田所釋放出的轉(zhuǎn)型攻勢(shì)、產(chǎn)品實(shí)力和戰(zhàn)略野心，讓其像極了一位穩(wěn)操勝券的“先鋒將領(lǐng)”。

過去一年，一汽豐田取得了新車銷售突破80萬輛、同比增長(zhǎng)9%的出色成績(jī)。進(jìn)入2021年，一汽豐田制定了銷量必達(dá)88萬輛，挑戰(zhàn)92萬輛的整體目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，一汽豐田或?qū)⒃?022年成為年銷百萬輛、客戶超千萬、營(yíng)業(yè)收入過千億的汽車企業(yè)。

在這樣的宏偉目標(biāo)指引下，一汽豐田將通過TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略、皇冠品牌煥新戰(zhàn)略和新能源三大戰(zhàn)略，強(qiáng)化產(chǎn)品布局，滿足用戶消費(fèi)升級(jí)和更多元化的需求。與此同時(shí)，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為核心舉措，帶動(dòng)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

顯然，在這場(chǎng)汽車“新四化”變革潮流中，一汽豐田已經(jīng)“孵化”好了未來，正以“進(jìn)擊”的全新面貌投入到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。

數(shù)字一汽豐田 吹響“破浪”號(hào)角

畢達(dá)哥拉斯說：萬物皆數(shù)。當(dāng)下，這句箴言被賦予新的內(nèi)涵與形式——數(shù)字化成為各大產(chǎn)業(yè)的新方向。

作為中國(guó)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，一汽豐田在數(shù)字化賽道上又一次“為行業(yè)先”，已然成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的杰出代表。“從滿足需求到產(chǎn)生愉悅，實(shí)現(xiàn)超越客戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動(dòng)”，這是一汽豐田數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了產(chǎn)品實(shí)力過硬外，服務(wù)同樣是重要的軟實(shí)力。好的品質(zhì)讓品牌走得更快，好的服務(wù)才能讓品牌走得更遠(yuǎn)，“客戶第一”無疑是對(duì)服務(wù)的最好詮釋。

比如，4月26日上線的聚合1+3私域平臺(tái)的一汽豐田超級(jí)APP就是佐證之一。在徹底打通底層數(shù)據(jù)，將客戶、經(jīng)銷商、廠家三方鏈接的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了銷售、服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)、充電、出行、社群六大功能。

為了將“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方方面面，一汽豐田通過轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的組織職能模式，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，導(dǎo)入社交型的SCRM，實(shí)現(xiàn)了“一客一群”的多對(duì)一運(yùn)營(yíng)模式，通過智能服務(wù)系統(tǒng)，可以在3分鐘之內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓客戶體驗(yàn)更加愉悅。

如果說數(shù)字化應(yīng)用是一汽豐田立足當(dāng)下的資本，那么對(duì)于未來人才、制度、技術(shù)的儲(chǔ)備和轉(zhuǎn)型，則是一汽豐田打造未來數(shù)字化進(jìn)程組織架構(gòu)和企業(yè)文化的砝碼。依據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展情況，研判行業(yè)和用戶的真實(shí)需求，一汽豐田制定了路徑清晰、措施詳盡的“一定四轉(zhuǎn)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

“一定”即“定戰(zhàn)略”，一張藍(lán)圖干到底，制定詳細(xì)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。“四轉(zhuǎn)”即“轉(zhuǎn)文化”、“轉(zhuǎn)組織”、“轉(zhuǎn)模式”、“轉(zhuǎn)方法”，通過建立數(shù)據(jù)文化、數(shù)字化統(tǒng)籌部門、自建軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及業(yè)務(wù)和技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)私域流量的運(yùn)營(yíng)和客戶生態(tài)的構(gòu)建。

到今年年底，一汽豐田將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)覆蓋度90%以上；2022年，將形成全面領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理胡紹航所說：“在這個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)升級(jí)迭代的關(guān)鍵賽點(diǎn)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)贏得賽點(diǎn)的重中之重。”

從管理思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，一汽豐田通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)化進(jìn)階，直達(dá)客戶，而且為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄勢(shì)能。我們可以看到，在數(shù)字化大潮下，一汽豐田已經(jīng)吹響了“破浪”的號(hào)角，未來可期。

三大戰(zhàn)略護(hù)航 繼續(xù)創(chuàng)新突破

不可否認(rèn)，過去一汽豐田以進(jìn)攻勢(shì)頭在中國(guó)汽車市場(chǎng)確立了佼佼者的地位。今年一季度，一汽豐田累計(jì)銷售新車21.7萬輛，同比增長(zhǎng)77%，跑贏大盤，市場(chǎng)份額達(dá)到4.4%。

“這是一汽豐田全體系同心協(xié)力，體系能力不斷沉淀、不斷強(qiáng)化、不斷提升的結(jié)果。”在談及一汽豐田取得如此優(yōu)異的業(yè)績(jī)時(shí)，胡紹航認(rèn)為主要核心有兩點(diǎn)：一是全渠道管理、服務(wù)、創(chuàng)新、盈利等綜合能力不斷提升；二是TNGA和新能源車型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全面升級(jí)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，一汽豐田經(jīng)銷商通過電商活動(dòng)、直播帶貨等創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)整個(gè)私域流量的線索貢獻(xiàn)度達(dá)到15%以上。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商的盈利能力也得到大幅提升，同比增長(zhǎng)18%，目前一汽豐田是行業(yè)中極賺錢的經(jīng)銷商體系之一。

追根溯源，經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)高盈利得益于一汽豐田產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的全面升級(jí)。目前，一汽豐田已經(jīng)形成了卡羅拉、亞洲龍和榮放三大銷量引擎，同時(shí)“擎家族”已經(jīng)完成全面布局，包括HEV（雙擎）、PHEV（雙擎E+）、EV（E進(jìn)擎），以及將來的FCEV（氫擎）。

2021年，在92萬輛目標(biāo)的指引下，一汽豐田將通過TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略、皇冠品牌煥新戰(zhàn)略和新能源戰(zhàn)略，強(qiáng)化產(chǎn)品布局。

通過TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略，一汽豐田將在今年導(dǎo)入皇冠陸放、ALLION亞洲獅、RAV4榮放雙擎E+、奕澤雙擎、K-CROSS等5款車型。到2022年，一汽豐田將推出涵蓋燃油、混合動(dòng)力、插電式混合動(dòng)力、純電動(dòng)及氫能源動(dòng)力等多種能源驅(qū)動(dòng)形式的9款TNGA架構(gòu)全新車型。

作為高品質(zhì)合資品牌的典范，一汽豐田在本屆上海車展發(fā)布全新高端子品牌——“皇冠CROWN”品牌，皇冠陸放和皇冠威爾法同時(shí)亮相。

一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理大竹仁表示，“皇冠品牌將從品控管理、生產(chǎn)工藝、用料材質(zhì)、靜謐設(shè)計(jì)等維度定義皇冠級(jí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，彰顯皇冠級(jí)產(chǎn)品獨(dú)特魅力?；使陉懛抛鳛槠炫濻UV車型，將引領(lǐng)一汽豐田SUV家族全面釋放產(chǎn)品魅力。”

新能源方面，除了不斷豐富擎家族產(chǎn)品矩陣，一汽豐田將基于豐田在本次上海車展發(fā)布的TOYOTA bZ純電動(dòng)專屬系列，推動(dòng)該戰(zhàn)略在中國(guó)的落地，在全新的電動(dòng)化平臺(tái)e-TNGA打造TOYOTA bZ純電動(dòng)專屬系列車型。

數(shù)據(jù)顯示，一汽豐田目前在售的電動(dòng)化車型在2020年累計(jì)銷量接近13萬，占比提升到16.2%，今年將提升到20%，明年努力提升到30%。

走在數(shù)字化、電動(dòng)化轉(zhuǎn)型路上的一汽豐田，在中國(guó)17年800萬用戶的基礎(chǔ)上，再次全維出擊，已然在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中“孵化”好了未來，向著2022年年銷百萬輛、客戶超千萬、營(yíng)業(yè)收入過千億的目標(biāo)堅(jiān)定邁進(jìn)。