深夜通報！特斯拉回應上海車展車主維權事件：產品問題，負責到底；對不合理訴求也不妥協(xié)！

每經編輯 張楊運

特斯拉4月19日深夜發(fā)布微博。

尊敬的特斯拉用戶、網友們、媒體朋友們：

對于大家今天看到的上海車展上關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，抱歉占用大家的時間和公共資源，感謝大家對于特斯拉的關注和監(jiān)督。

特斯拉到中國建廠生產，是為了更好地服務中國客戶，推動行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評，我們誠懇接受。

作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產品質量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

我們的初心是堅持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動出行生活，在我們的業(yè)務流程和模式中，消費者是永遠的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負責任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶服務，才能更好的傳遞優(yōu)秀產品體驗。

對于大家看到的種種關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，我們始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。畢竟，國家級的第三方權威機構，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是我們確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

我們珍惜每一個客戶，所以我們愿意公開承諾：如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

同時我們需要說明的是：對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

因為不管是消費者還是企業(yè)，無論表達什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業(yè)還是消費者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對消費者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

特斯拉與客戶，始終是一體的。企業(yè)承擔社會責任的方式，是提供優(yōu)秀的產品，提供良好的服務，創(chuàng)造更好的社會導向和價值。

將心比心，真誠是最好的橋梁。我們相信，只有實事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進行業(yè)前進的力量；這種力量，是我們在中國學習到的最根本的力量。

再次感謝大家的關注，對于客戶的具體訴求，我們一定會盡己所能，給大家一個滿意的答復。

大家所有的批評，我們都虛心接受。

再次感謝大家的寬容和理解。

稍早，特斯拉對該事件發(fā)布初步回應：

關于2021年4月19日在車展現(xiàn)場發(fā)生的車主行為，我們了解到當事人為此前2月發(fā)生的河南安陽超速違章事故車主。

據了解，4月19日上午，該車主通過非常規(guī)方式獲取證件進入展館，在展臺周圍進行直播，露出定制維權T恤，并登上車頂大喊?，F(xiàn)場工作人員在注意到該行為后多次言語勸解，但車主并未停止相關行為?，F(xiàn)場工作人員在與展會主辦方協(xié)商后，主辦方考慮到該行為嚴重影響展會正常秩序，協(xié)調安保及公安執(zhí)法人員勸離車主。

據了解，該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產品質量為由堅持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測、維修或保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但是由于車主不接受任何形式的第三方檢測，并強烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關事宜只能持續(xù)溝通。接下來，我們還將繼續(xù)與車主緊密溝通，幫助車主盡快恢復正常用車生活。

再次感謝網友和媒體朋友們的關注。