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“游客三亞吃海膽蒸蛋沒海膽”要反轉(zhuǎn)?消費者說只為正當維權(quán),餐廳經(jīng)理:“他聲稱要把店搞垮,不然對不起他的幾百萬粉絲”

每日經(jīng)濟新聞 2021-04-13 10:55:18

每經(jīng)編輯 畢陸名

日前,有游客反映三亞某餐廳售賣的海膽蒸蛋沒有海膽、龍蝦被調(diào)包及價格過高等問題,引發(fā)人們熱議。4月11日,三亞市相關(guān)部門官方通報初步調(diào)查結(jié)果,稱暫未發(fā)現(xiàn)該商家上述欺詐行為,并就此事正做進一步深入調(diào)查。4月12日,海南省省長馮飛在國新辦發(fā)布會上就此事主動表態(tài),表示將繼續(xù)深入調(diào)查,依法處置,及時回應社會關(guān)切。不過,該事件又有最新進展了。

消費者當事人最新回應

據(jù)封面新聞報道,4月9日,寧波游客李先生在海南三亞景區(qū)某餐廳就餐,令他震驚的是,6只海膽蒸蛋光有蛋沒有海膽。“當時我找服務員反映,他們說可以退掉。

圖片來源:封面新聞

“就在雙方爭執(zhí)中,有服務員告知他:“不要鬧事,不然走不掉。”受到驚嚇后,李先生立即報警。最終,餐廳退了海膽的200多元,李先生付了其余的2400多元。“他們就像地頭蛇,我當時不敢跟他們正面剛,現(xiàn)在通過網(wǎng)絡曝光,就是想告訴這些人,別把海南弄得其他游客不敢去了!”

圖片來源:封面新聞

事情發(fā)生之后,一位自稱是這起事件當事人的網(wǎng)友“寧海億居租業(yè)創(chuàng)始人”發(fā)帖稱,受這段不愉快經(jīng)歷的影響,4月10日上午,他們一行人提前退了房,取消了原定的三亞行程,返回了浙江。

就在昨日,此事件又有了新的進展。據(jù)中央廣播電視總臺4月12日晚間報道,“他們現(xiàn)在還沒有回應”,消費者當事人張先生稱,自己提出公布商家的監(jiān)控視頻和錄音的要求,對方還沒有回應,并且,針對大家關(guān)注的“海膽蒸蛋到底有沒有海膽”,也沒有給出一個讓人信服的解釋。“有什么說什么”,張先生介紹,當時他們嘗試與商家經(jīng)理溝通,但經(jīng)理很強勢,說:“可以殺一只海膽給你們看,但這只要你們買單。”張先生認為,自己已經(jīng)質(zhì)疑他們的產(chǎn)品,為什么還要自己買單?他和同伴認為,這道菜的用的海膽外殼也像是之前就燉煮用過的。

張先生說,自己也向店家提出餐費能否打折,因為菜品價格過高,“220塊錢6個海膽蒸蛋,就當吃的是餐廳風景,不是海鮮”,他也試圖讓自己心理平衡一些,“之前說澳洲龍蝦800塊錢一斤,最后買單的時候又變成988塊錢一斤。”張先生很生氣,甚至報了警,但也沒有協(xié)商出結(jié)果,“他(經(jīng)理)提出可以打95折,但都帶有侮辱性的語氣了”,張先生說,同時旁邊有好心人提醒不要把事情搞大,自己最后氣不過付了除海膽蒸蛋以外2400多塊錢全款,第二天就離開了三亞,之后餐廳經(jīng)理電話聯(lián)系提出可以免單,但他拒絕了。

在張先生看來,之所以曝光這件事是為了維護自己的正當權(quán)益,同時希望這樣的事情不會再發(fā)生,讓以后的游客可以放心去三亞旅游。“實際上我們?nèi)ト齺喚蜑榱藫碛幸粋€美好的回憶,找事情并不是我的初衷”,他說,“花這么多錢還搞欺詐,這就沒意思了”。


餐廳負責人稱很可能起訴消費者

與此同時,餐廳負責人也回應此事件。據(jù)中央廣播電視總臺消息,“我們會組織一個新聞發(fā)布會”,涉事餐廳負責人在接受記者采訪時表示,三亞市政府調(diào)查給出“定性”報告之后會在網(wǎng)上發(fā)聲,并有底氣保證他們在整個服務、食品生產(chǎn)加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵,“最終結(jié)果出來會有反轉(zhuǎn)”。餐飲評分網(wǎng)站顯示,“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網(wǎng)紅打卡餐廳,地處旅游景區(qū)內(nèi),緊鄰三亞大東海海邊,就餐環(huán)境臨海,事發(fā)后,目前仍正常營業(yè)。

據(jù)餐廳經(jīng)理介紹,整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控,包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能,“客人選擇海鮮、包括有一個服務員提醒他的過程都能看到”,甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)。他說,在客戶(張先生)提出“打?qū)φ?rdquo;等一系列無理要求后,他們就按照公司的應急預案安排一位員工全程錄像,“他還聲稱要把我們店搞垮,不然對不起他的幾百萬粉絲”。為什么沒有第一時間把監(jiān)控視頻公布?這位經(jīng)理解釋,事情發(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料,無暇顧及發(fā)布,并且他認為,視頻最終要由權(quán)威機構(gòu)來發(fā)布,如果他們自己發(fā)布會被認為是剪輯過的,沒有人相信。

“我們有95%的可能會對他(張先生)進行起訴”,餐廳負責人說,此事發(fā)生后,已將所有資料提供給相關(guān)部門,海南省市場監(jiān)督管理局的相關(guān)負責人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。

海南省長回應三亞海膽事件

據(jù)中新網(wǎng)12日消息,對于游客投訴在三亞某飯店吃海膽蒸蛋未見海膽事件,4月12日,海南省委副書記、海南省人民政府省長馮飛在國新辦發(fā)布會上回應稱,對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,我們在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面,連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查,依法處置,及時回應社會的關(guān)切。

三亞官方發(fā)布緊急通報

三亞發(fā)布微信公眾號4月11日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調(diào)查通報》:

2021年4月10日,新浪認證用戶[點時視頻]發(fā)微博稱:游客李先生在我市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽,龍蝦被調(diào)包及價格過高,在與商家理論后,受到服務員語言威脅,因受驚報警后由警察護送至酒店,質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡投訴后,三亞市高度重視,當即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。

據(jù)初步調(diào)查,消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐,現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜,費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價,消費者對海鮮價格無異議,但認為海膽、龍蝦有調(diào)包行為,要求商家打折,雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛,李先生遂報警。經(jīng)工作組認真調(diào)查,該飯店所銷售海鮮品明碼標價,三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價格,對海鮮銷售價格進行指導調(diào)控(按規(guī)定,大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品,由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價)。使用秤具符合要求計量準確,產(chǎn)品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證),未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

經(jīng)工作組調(diào)查,就餐期間,消費者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解,當季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況,糾紛發(fā)生時,涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后,商店免除了消費者消費海膽的費用,消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅,經(jīng)警方核查,并非涉事商家人員所說,可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說,目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)束后,在返回警務室途中遇見消費者,見當時無來往車輛而幫助其返程,不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。

三亞市旅游監(jiān)管部門表示,三亞市對欺客宰客行為零容忍,全力維護消費者合法權(quán)益。有關(guān)部門正就此事作進一步深入調(diào)查。

每日經(jīng)濟新聞綜合中央廣播電視總臺、封面新聞、中新網(wǎng)、三亞發(fā)布

封面圖片來源:攝圖網(wǎng)

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