京東副總裁何曉冬：智能客服要做“情感陪護”AI商業(yè)落地要以價值為導(dǎo)向

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)實習(xí)編輯 陳劍銳    

3月22日每經(jīng)快訊，經(jīng)歷零售、物流、金融等產(chǎn)業(yè)服務(wù)場景實戰(zhàn)后，京東科技人機交互平臺“言犀”再次將觸角伸向智能政務(wù)。對此，京東集團副總裁、京東人工智能研究院常務(wù)副院長何曉冬今日接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，對于京東而言，智能客服是AI技術(shù)應(yīng)用最核心的領(lǐng)域之一，現(xiàn)階段智能客服核心能力塑造，不僅要響應(yīng)請求，還要向“情感陪護”等方面深耕。針對AI商業(yè)化問題，何曉冬直言，AI規(guī)?；虡I(yè)落地要以價值為導(dǎo)向而非純技術(shù)。在這個過程中需要經(jīng)歷技術(shù)、能力、產(chǎn)品三個階段，每個階段之間的過渡都需要不斷試錯，且成本投入會越來越大。