每經(jīng)專訪移卡執(zhí)行董事姚志堅：支付科技創(chuàng)新要解決商戶痛點

每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 易啟江    

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮下，各行業(yè)都在進(jìn)行科技創(chuàng)新。面對區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣等新的事物，第三方支付行業(yè)也基于自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，助力B端商戶實現(xiàn)數(shù)字化，小小一個點餐APP，也運(yùn)用了區(qū)塊鏈技術(shù)。

在數(shù)字化背景下，支付行業(yè)能否抓住新趨勢發(fā)展出自身優(yōu)勢？面臨激烈的國內(nèi)競爭格局，支付機(jī)構(gòu)如何提高客戶黏性？每日經(jīng)濟(jì)新聞記者就這些問題采訪了移卡（09923,HK）執(zhí)行董事姚志堅。

通過支付產(chǎn)生的海量信息，運(yùn)用區(qū)塊鏈等技術(shù)解決B端痛點

NBD：區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣等新事物逐漸走向大眾，您認(rèn)為支付行業(yè)如何抓住新趨勢，發(fā)展出自身優(yōu)勢？

姚志堅：不同行業(yè)對于區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣的理解不同。從支付行業(yè)來看，基于支付業(yè)務(wù)，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，支付機(jī)構(gòu)可以幫助商家做營銷推廣服務(wù)。此外，還有區(qū)塊鏈電子發(fā)票等應(yīng)用場景。

對于支付機(jī)構(gòu)來講，首先要看到區(qū)塊鏈技術(shù)以及它所帶來的商業(yè)場景。在整個支付體系里，線下的商戶有營銷需求，通過在公域流量平臺進(jìn)行廣告投放可以獲得曝光，但是這種模式費用很高，線下的小商戶壓力非常大。支付機(jī)構(gòu)能夠通過支付產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)和信息知道小商戶的需求是什么、痛點是什么，再通過技術(shù)手段如區(qū)塊鏈的技術(shù)去解決這些痛點。

以約惠圈為例，我們提供了一個基于微信小程序的工具，商戶可以通過微信小程序創(chuàng)建滿減券、現(xiàn)金券、代金券、套餐券等。這些優(yōu)惠券創(chuàng)建出來之后不是放到公域流量平臺，而是通過微信直接裂變，幫助商戶進(jìn)行私域流量運(yùn)營。此外，所有的券都是上鏈的，具有安全性、可追溯性，保證交易的安全和便捷。

NBD：隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和金融科技創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，支付作為整個金融環(huán)節(jié)最活躍的部分之一，也在經(jīng)歷著深刻變革。您認(rèn)為，目前支付行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型主要圍繞哪些方面進(jìn)行？

姚志堅：綜合行業(yè)情況，支付行業(yè)金融科技創(chuàng)新有兩個維度：一是從傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)看支付行業(yè)科技創(chuàng)新，二是從商戶維度看支付行業(yè)金融科技創(chuàng)新。目前來看，傳統(tǒng)第三方支付機(jī)構(gòu)很少能進(jìn)行科技轉(zhuǎn)型，大多只是把支付業(yè)務(wù)作為交易入口。支付機(jī)構(gòu)真正把自己的商業(yè)價值體現(xiàn)出來，在于解決細(xì)分行業(yè)的痛點，比如餐飲行業(yè)。

我們把支付當(dāng)成構(gòu)建生態(tài)的基礎(chǔ)，加之海量的信息流、資金流，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維以及整合、處理信息的能力，使這些信息和數(shù)據(jù)變得有價值。在這方面，我們通過SaaS來助力中小商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以智慧餐飲為例，可以幫助商戶從后廚到前端到外賣接單，實現(xiàn)智能化。商戶即使沒有獲客資源也沒關(guān)系，我們通過精準(zhǔn)營銷的服務(wù)方式，幫助商戶把周圍3至5公里的客群（C端流量用戶）拉進(jìn)來，把商家和C端消費者的需求相匹配。

NBD：剛剛一直提到科技，您覺得整個支付行業(yè)的科技屬性重嗎？

姚志堅：支付是基礎(chǔ)，科技是靈魂，我覺得支付行業(yè)具有強(qiáng)科技屬性，因為它離不開一個龐大的、穩(wěn)定的交易平臺。但是，只看到支付本身的技術(shù)是不夠的，更重要的是把支付當(dāng)成一個切入點去提供技術(shù)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)已把商家禁錮在封閉式生態(tài)中，商家更渴望打破這種封閉式生態(tài)，我們的愿望是孵化一個更加開放的新生態(tài)。在新的生態(tài)中，我們能同時兼顧各方利益，商家樂在其中，消費者獲得實在的優(yōu)惠和便利，企業(yè)也能實現(xiàn)更大的價值認(rèn)同。

科技創(chuàng)新未必能直接轉(zhuǎn)化成財務(wù)指標(biāo)的利潤，但能帶來價值回報

NBD：在市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，第三方支付機(jī)構(gòu)提高B端商戶黏性的關(guān)鍵點在哪？針對業(yè)內(nèi)同類服務(wù)提供商，移卡的核心競爭力體現(xiàn)在什么地方？

姚志堅：第三方支付行業(yè)有充分的競爭，即使沒有這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，也會有其他機(jī)構(gòu)。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局支付行業(yè)，原因在于有商業(yè)場景的需求，但是各家機(jī)構(gòu)的發(fā)力點不同。不同支付機(jī)構(gòu)基于各自的生態(tài)內(nèi)需找到用戶的核心痛點，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技來解決這些痛點，是提高B端商戶粘性的關(guān)鍵點。

我們不僅僅是一家支付機(jī)構(gòu)，也是一家科技平臺，我們把支付當(dāng)成一個入口，觸達(dá)B端商戶和C端消費者，運(yùn)用科技創(chuàng)新的力量，提高商家經(jīng)營效率，為商家?guī)砀嗟目蛻?，為C端消費者持續(xù)帶來服務(wù)，使得商家、消費者從中都能獲益。如果他們都能從中獲益，移卡的商業(yè)價值必然會從中受益。這是我們內(nèi)生的邏輯，也是持續(xù)不斷為商家和消費者創(chuàng)造價值動力。

NBD：能談一談如何把科技屬性轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤嗎？

姚志堅：科技創(chuàng)新的過程中肯定會有一些技術(shù)或產(chǎn)品，未必能直接轉(zhuǎn)化成財務(wù)指標(biāo)的利潤，但它可能會給這個企業(yè)帶來更大的長期價值回報。

這個價值回報體現(xiàn)在兩方面：一方面是對內(nèi)的，激勵大家去思考如何通過創(chuàng)造產(chǎn)生更大的價值，形成企業(yè)內(nèi)生的戰(zhàn)斗力；另一方面是對外的，有些企業(yè)即使研發(fā)了區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)等，但是可能不會對外公布，還有很多其他科技研發(fā)，并不是每一項科技創(chuàng)新都能直接進(jìn)行商業(yè)化，可能在商業(yè)化過程中被叫停，科技創(chuàng)新一定會有這個過程。

有了對內(nèi)和對外價值回報，再結(jié)合企業(yè)自身的商業(yè)模式，可能科技創(chuàng)新最終轉(zhuǎn)化為一個真正的產(chǎn)品，可以是小程序、APP，也可以是一款輕量級的音箱等產(chǎn)品。這些科研都有一個投入產(chǎn)出的過程，但企業(yè)并不指望將每一次科研投入短期就轉(zhuǎn)化為亮眼的財務(wù)指標(biāo)。我們希望能夠堅持創(chuàng)新，在研發(fā)創(chuàng)新方面做得更好，多做一些能讓中小微商戶認(rèn)可又好用的服務(wù)和產(chǎn)品，輸出更多移卡的優(yōu)秀人才。

NBD：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮背景下，支付行業(yè)如何抓住契機(jī)，尋求新一輪發(fā)展？

姚志堅：各家支付機(jī)構(gòu)在數(shù)字化過程中有不同的挑戰(zhàn)，發(fā)力點也不一樣。一些機(jī)構(gòu)更專注于支付后臺的技術(shù)投入和研發(fā)，力求把交易系統(tǒng)做得更穩(wěn)定。也有機(jī)構(gòu)更專注于幫助商戶進(jìn)行數(shù)字化改造，抓住商家更核心的痛點和需求，來尋求新一輪發(fā)展契機(jī)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，機(jī)會一直都在，支付機(jī)構(gòu)愿意擁抱數(shù)字化，將實現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)