后疫情時(shí)代 如何防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和構(gòu)建組織韌性

每經(jīng)編輯 凌建平    

（圖片來(lái)源：每經(jīng)原創(chuàng)）

黨的十九大報(bào)告中明確提出2020年是全面建成小康社會(huì)的決勝年，這個(gè)時(shí)期要堅(jiān)決打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。雖然當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展整體較好，但是國(guó)內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜變化也帶來(lái)了一系列新的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，是危機(jī)并存、危中有機(jī)、化危為機(jī)的時(shí)代。重大風(fēng)險(xiǎn)不僅包含國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政治、意識(shí)形態(tài)、社會(huì)以及自然界風(fēng)險(xiǎn)，而且也包含國(guó)際上的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事風(fēng)險(xiǎn)等。而企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境、艱巨繁重的國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，特別是新冠疫情的嚴(yán)重沖擊，不穩(wěn)定性、不確定性明顯增加，這促使我們需要重新審慎思考企業(yè)到底如何防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

有韌性的組織在面臨重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠保持其核心能力不受影響并且能夠重構(gòu)組織資源和關(guān)系進(jìn)而使得組織快速?gòu)娘L(fēng)險(xiǎn)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。因此，企業(yè)為了保持其穩(wěn)定性和靈活性，需要提升自己在危機(jī)中生存下來(lái)并且能夠進(jìn)一步獲得持續(xù)增長(zhǎng)的能力，即組織韌性。

傳統(tǒng)互惠型社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略在構(gòu)建組織韌性上的局限性

高韌性的組織不能以單一利益相關(guān)者的利益為目標(biāo)，需要從命運(yùn)共同體的角度定義組織的使命，將更為廣泛的利益相關(guān)者的訴求納入到組織決策中來(lái)，通過(guò)滿足廣泛利益相關(guān)者的訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的穩(wěn)健成長(zhǎng)。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的一種方式，已被企業(yè)廣泛認(rèn)可。傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要聚焦于企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任建立與多維利益相關(guān)者之間的直接互惠關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者訴求的滿足能夠獲得其相應(yīng)的支持與回報(bào)。

通過(guò)對(duì)部分企業(yè)在新冠肺炎疫情中的表現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)不能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性重大風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的，其中固然有企業(yè)自身實(shí)力不足，由于疫情期間企業(yè)處于停工狀態(tài)，導(dǎo)致貨物積壓的同時(shí)，仍然需要承擔(dān)員工工資、社保稅收、房屋租金等開支，現(xiàn)金流的緊張使得很多企業(yè)面臨生存危機(jī)；但更為重要的是，企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)互惠型社會(huì)責(zé)任僅建立了與利益相關(guān)者之間的直接互惠關(guān)系，使得危機(jī)中的企業(yè)難以有效獲得第三方群體的幫助。這種方式并不能有效提高企業(yè)的組織韌性?；诖?，筆者在《管理學(xué)季刊》上發(fā)表的文章《企業(yè)社會(huì)責(zé)任與組織韌性》全面分析了傳統(tǒng)互惠型社會(huì)責(zé)任的弊端，主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

一是功利化、企業(yè)行為的不一致和偽善導(dǎo)致直接互惠關(guān)系容易破裂。企業(yè)出于利益交換目的所采取的社會(huì)責(zé)任行為容易引起利益相關(guān)者的負(fù)面情緒，如感知到企業(yè)的不真誠(chéng)，進(jìn)而導(dǎo)致利益相關(guān)者的負(fù)面反應(yīng)，使得企業(yè)反而可能無(wú)法得到支持。同時(shí)，這種互惠型的社會(huì)責(zé)任體系很難得以維系。其根源在于利益相關(guān)者在得到企業(yè)的好處后并不能持續(xù)地給予企業(yè)所需要的回饋。如果這種回饋機(jī)制一旦消失，互惠關(guān)系就很容易瓦解。

二是企業(yè)固定的互惠交換對(duì)象無(wú)法應(yīng)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的員工、外部利益相關(guān)者同樣會(huì)面臨重大風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，如在疫情之下企業(yè)無(wú)法維系固有的資源交換和生存模式。雖然當(dāng)企業(yè)遭遇一般性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基于互惠關(guān)系的其他利益相關(guān)者可能會(huì)對(duì)企業(yè)提供支持，但是，當(dāng)面對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)及其利益相關(guān)者都面臨生存危機(jī)時(shí)，企業(yè)利益聯(lián)盟體系內(nèi)的有限資源不足以支撐整個(gè)利益體系的正常運(yùn)行。這種情況下，企業(yè)就無(wú)法確定性地從利益同盟那里獲得支持，畢竟大家想的都是首先需要保障自身活下來(lái)。

三是擠出非關(guān)聯(lián)利益相關(guān)者的支持?；セ菪蜕鐣?huì)責(zé)任會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的圈子文化，使得企業(yè)與其有利益交換關(guān)系的群體之間的聯(lián)系加強(qiáng)；相應(yīng)地，企業(yè)就會(huì)疏遠(yuǎn)與其沒有利益交互聯(lián)系的群體。特別地，互惠型社會(huì)責(zé)任會(huì)導(dǎo)致利益相關(guān)者之間訴求滿足的不公平，也就是企業(yè)顯然不能滿足所有的訴求。那么，當(dāng)企業(yè)忽視一部分利益相關(guān)者的訴求而使得這些訴求無(wú)法得到滿足，必然會(huì)招致一部分利益相關(guān)者的不滿，從而限制了企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)候所可能獲得的支持。互惠型社會(huì)責(zé)任一大弊端就在于封閉性和排他性，使得那些與企業(yè)在正常商業(yè)活動(dòng)中沒有聯(lián)系以及被企業(yè)忽略的群體不會(huì)全心全意地支持和幫助企業(yè)面臨困難。

從互惠型社會(huì)責(zé)任向利他型社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)變以構(gòu)建組織韌性

針對(duì)以上傳統(tǒng)互惠型社會(huì)責(zé)任面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，企業(yè)與利益相關(guān)者之間的直接互惠難以形成高韌性的組織，而間接互惠機(jī)制表明行動(dòng)者A幫助行動(dòng)B之后，行動(dòng)者C會(huì)幫助行動(dòng)者A。如果企業(yè)基于利他動(dòng)機(jī)（持續(xù)地）幫助某些社會(huì)群體，那么，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，不僅可能會(huì)從其他直接相關(guān)的社會(huì)群體獲得支持（直接互惠），更為重要的是，還會(huì)從其他無(wú)關(guān)的第三方社會(huì)群體獲得支持與回報(bào)（間接互惠）。對(duì)比直接互惠關(guān)系，間接互惠關(guān)系下施惠方所能得到的幫助是不確定的（不確定幫助從何而來(lái)，而不是不確定會(huì)不會(huì)得到幫助）。這種幫助的不確定性反而是構(gòu)成組織韌性的最核心來(lái)源。應(yīng)對(duì)有可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)最需要的就是掌握得到不確定性幫助的核心能力。

因此，為提高企業(yè)的組織韌性，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而維持社會(huì)穩(wěn)定和諧，保證防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利，我們提出從間接互惠機(jī)制角度出發(fā)，構(gòu)建利他型企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是增強(qiáng)組織韌性的必然選擇，進(jìn)而亟需在以下兩個(gè)方面采取有針對(duì)性的舉措。

一是對(duì)內(nèi)真誠(chéng)，即對(duì)內(nèi)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)對(duì)待直接利益相關(guān)者（例如員工、消費(fèi)者）要真誠(chéng)且可持續(xù)，淡化功利化的思想，保持行動(dòng)的一致性。通過(guò)對(duì)內(nèi)真誠(chéng)提高組織韌性防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，首先要從觀念、思想、心理等方面喚起企業(yè)家對(duì)社會(huì)責(zé)任的正確認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變“成本—利益”觀念，對(duì)內(nèi)真誠(chéng)，培養(yǎng)商業(yè)向善的科學(xué)理念與內(nèi)涵，激發(fā)企業(yè)自身履行利他型社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力。為此，應(yīng)充分發(fā)揮政府的積極引領(lǐng)作用，提高企業(yè)相關(guān)人員的政治意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，高度落實(shí)黨中央關(guān)于防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)要求。同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)家的模范帶頭作用，引導(dǎo)所有企業(yè)家重視利他型社會(huì)責(zé)任，關(guān)注企業(yè)直接利益相關(guān)者的訴求。

二是對(duì)外利他，即對(duì)外社會(huì)責(zé)任要強(qiáng)調(diào)公益性、利他性，不求回報(bào)（例如參與到與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公益性項(xiàng)目中）。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“只有真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家，才能真正得到社會(huì)認(rèn)可，才是符合時(shí)代要求的企業(yè)家。”相對(duì)于直接的交換關(guān)系，利他型社會(huì)責(zé)任不僅建立了自身的利他性，也保證了社會(huì)群體給予企業(yè)回饋的動(dòng)機(jī)也是利他性的。這就使得企業(yè)不僅能夠獲得其他社會(huì)群體的幫助，而且能夠獲得社會(huì)群體不計(jì)回報(bào)的支持，從而保證資源的持續(xù)性去幫助企業(yè)渡過(guò)危機(jī)。黨的十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中已經(jīng)明確表示，“防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于辦好自己的事”。對(duì)外利他是企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任的方式獲得其他社會(huì)群體支持的有效途徑，是企業(yè)提高組織韌性以應(yīng)對(duì)不確定性重大風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要組成方式。

發(fā)展利他型社會(huì)責(zé)任需要政府引導(dǎo)

當(dāng)前最迫切的是加快建立企業(yè)對(duì)外利他的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建間接互惠機(jī)制服務(wù)體系，建設(shè)互助型社會(huì)。利他型社會(huì)責(zé)任是防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而維護(hù)社會(huì)安定和諧的有效補(bǔ)充和助手，需要協(xié)同好政府與企業(yè)之間的關(guān)系，建立有效的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，提升企業(yè)對(duì)外利他的意識(shí)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息化手段，注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息溝通的建設(shè)，規(guī)范社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露形式，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平，讓直接利益相關(guān)者之外的群體也能夠感受到企業(yè)對(duì)外利他的行動(dòng)。

例如，新西蘭的一家巧克力公司每年舉辦“巧克力豆奔跑大賽”，將出售巧克力豆的錢全部捐給慈善機(jī)構(gòu)用以救助絕癥兒童或者無(wú)家可歸的孩子和老人，當(dāng)企業(yè)2017年因資金斷裂宣布倒閉時(shí)，當(dāng)?shù)厝艘约皣?guó)外人紛紛捐款共籌集到資金1500萬(wàn)，進(jìn)而將公司救活。顯然，如果企業(yè)通過(guò)對(duì)外利他的方式能夠激活、建立與廣泛的利益相關(guān)者之間的間接互惠關(guān)系，這一機(jī)制將顯著提高組織韌性，從而幫助企業(yè)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。

（文：西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 / 向翼 & 賈明）

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