巨頭接連入局，疫情趨于平穩(wěn) “黑馬”騰訊會議能否持續(xù)狂奔？

每經(jīng)記者 劉玲    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2019年12月25日，騰訊會議在北京正式發(fā)布，定位于一款音視頻會議場景的SaaS產(chǎn)品。彼時，騰訊會議團隊給自己定了一個目標(biāo)：到2020年底DAU（日活量）可以達(dá)到5萬。

突如其來的新冠疫情，線上辦公的需求快速增長，讓騰訊會議在不到兩個月的時間就達(dá)到了1000萬的日活量，比原來的目標(biāo)翻了幾百倍，成為騰訊B端產(chǎn)品的一匹“黑馬”，并且迅速出圈。這似乎在騰訊內(nèi)部也是從未有過的戰(zhàn)績。

不過，外界也有聲音稱，騰訊會議的成功是“時勢造英雄”。近日，騰訊云副總裁、騰訊會議負(fù)責(zé)人吳祖榕接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時坦言，如果不是疫情下用戶需求的極速增長，騰訊會議的確不可能發(fā)展得這么迅猛，至少不是今年。

在疫情期間，“生于云，長于云”的騰訊會議經(jīng)受住了考驗，其誕生只有一年，但這場阿里巴巴、夢網(wǎng)科技、字節(jié)跳動等巨頭參與的在線辦公用戶爭奪戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。在疫情趨于平穩(wěn)后，“黑馬”騰訊會議未來能否持續(xù)狂奔？

“突如其來的疫情，其實是一次大考”

騰訊會議上線8個月后，用戶過億，這雖有“時勢造英雄”的運氣成分，而換個角度思考，騰訊會議起初為5萬DAU設(shè)計的系統(tǒng)，是怎么保證在短短兩個月時間內(nèi)快速地擴容、調(diào)整整個架構(gòu)，以配合客戶端快速支撐過千萬用戶的？

吳祖榕用了六個字回答，“生于云，長于云。”他表示，在騰訊會議的孵化期，騰訊只投了1.5個后臺開發(fā)，花了兩個月時間就完成了整個騰訊會議的后臺體系搭建，背后的核心技術(shù)就來自于騰訊云原生一系列的技術(shù)組件，包括存儲層、邏輯層、接入層等基礎(chǔ)設(shè)施。

實際上，騰訊會議起初的設(shè)計是一款服務(wù)于B端的SaaS產(chǎn)品，用于提升跨企業(yè)、跨區(qū)域溝通和協(xié)作效率。不過，在今年1月23日武漢封城之時，騰訊會議團隊便向公司請示能否放開付費才有的會議能力，隨后便先后免費開放100方和300方視頻會議能力，幫助應(yīng)急指揮溝通和社會遠(yuǎn)程協(xié)同。

緊接著大量C端用戶涌入騰訊會議，不到兩個月時間，騰訊會議就達(dá)到了1000萬的日活。不過，真正的挑戰(zhàn)隨之而來，2月3日，春節(jié)假期結(jié)束后第一天，全國開始復(fù)工復(fù)學(xué)，當(dāng)日上午9點，海量用戶瞬間涌向騰訊會議，但發(fā)現(xiàn)自己根本進不了會議室。

當(dāng)天所有互聯(lián)網(wǎng)視頻會議服務(wù)供應(yīng)商都崩了，騰訊會議也難以幸免。海量的用戶需要更高強度的擴容，“于是，白天的時間里我們在做大量的擴容，到了夜里就開始對產(chǎn)品性能等做大量的優(yōu)化部署、開發(fā)，凌晨開始對當(dāng)天所做的所有變更、代碼優(yōu)化做壓力測試。這樣日以繼夜循環(huán)了一兩周，我們完成了擴容、穩(wěn)定了后臺服務(wù)。”吳祖榕說。

在吳祖榕看來，日以繼夜擴容的背后涉及到非常復(fù)雜的調(diào)度，因為騰訊云儲存了大量的彈性資源，才有了騰訊會議8天擴容10萬臺云主機的故事。“突如其來的疫情，對于騰訊云來說，其實是一次大考，爆發(fā)式增長的用戶請求規(guī)模、流量是前所未有的，它要考驗的不僅是云本身的產(chǎn)品，還考驗了云資源的管理、調(diào)度、云原生這些組件的產(chǎn)品能力等等。”

從To C回歸到To B

線上辦公需求暴增，疊加“免費向用戶開放”的策略，讓騰訊會議成為了騰訊B端產(chǎn)品的一匹“黑馬”，也讓其迅速出圈。但隨著疫情在全國范圍內(nèi)的穩(wěn)定控制，學(xué)生開始回到學(xué)校課堂，企業(yè)員工回到辦公室，線上辦公、教學(xué)的需求回歸日常。

“在下半年的時候，我們的數(shù)據(jù)確實有一段時間下滑。不過到了后期就基本穩(wěn)住了，現(xiàn)在每個月在逐步增長的過程中。”吳祖榕說，“大家開始理解、熟悉這個工具（騰訊會議），也演化出了很多我們想不到的使用方法。整個線上辦公的趨勢，因為疫情的環(huán)境，使得它提前了，接下來會是一個穩(wěn)健的增長過程。”

數(shù)據(jù)顯示，騰訊會議發(fā)布245天（8個月）用戶數(shù)突破1億。與此同時，國際版VooV Meeting在全球超過100個國家和地區(qū)上線。

經(jīng)歷高光時刻的騰訊會議需要思考下一步怎么走，以及如何商業(yè)化？

于是，在今年9月10日，騰訊會議公布了企業(yè)版，最高支持2000人同時在線，采用年費形式收費，與此同時，還發(fā)布了會議室連接器、以及新一代智能會議室解決方案“騰訊會議Rooms”等。

“其實是回到我們最初想做的一件事情：希望服務(wù)好B端客戶，能夠?qū)ζ髽I(yè)用戶提供一個高層次的SaaS產(chǎn)品。”吳祖榕說，“在企業(yè)服務(wù)內(nèi)部，他們對通信產(chǎn)品的使用不像C端，兩個點對點聊天就可以了，他們需要更多的服務(wù)、更多的智能化管理、更高品質(zhì)，這都是圍繞B端產(chǎn)品要去做的。”

也就是說，相比于服務(wù)C端消費級用戶帶來的高市場占有率，為具備IT付費能力和付費意愿的企業(yè)組織服務(wù)也是騰訊會議的核心目標(biāo)群體。

而服務(wù)于B端客戶并非易事，因為不同行業(yè)訴求不同，服務(wù)的難度也有所提升。吳祖榕坦言，在服務(wù)B端客戶的過程中，確實有很多場景需要定制化。“這個過程中最大的挑戰(zhàn)在于，企業(yè)原來內(nèi)部會議的使用模式和方法跟我們產(chǎn)品理念的差異。對團隊而言，最大挑戰(zhàn)還是去理解客戶，然后將大家的需求抽象出來，這就是為什么我們需要其他合作伙伴一起來做這個事情。”

對于收費，吳祖榕還提到，騰訊會議承諾在疫情期間免費開放的，但未來可能收費。當(dāng)問及C端的收費模式之時，吳祖榕僅表示，C端目前的盈利模式?jīng)]有太多的討論，主要還是圍繞B端。

巨頭接連入局，未來能否繼續(xù)狂奔？

在視頻會議行業(yè)，Zoom最為代表性，可謂是全球視頻會議軟件業(yè)的扛鼎之作，也是中國視頻會議企業(yè)模仿、學(xué)習(xí)的對象。2019年4月，Zoom在納斯達(dá)克上市，到年底，其市值就較上市當(dāng)日已經(jīng)高出了20億美元。

據(jù)IDC發(fā)布《2018年中國協(xié)作與視頻會議市場跟蹤報告》及IDC產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，國內(nèi)以云視頻會議為代表的軟件會議市場規(guī)模約133億元人民幣，在增速上，未來5年的CAGR為25%。

目前，我國傳統(tǒng)硬件視頻會議市場已經(jīng)進入成熟期，近80%的市場份額被華為、蘇州科達(dá)、Poly、Cisco占據(jù)，集中度較高，市場“蛋糕”基本被切分完畢。而云視頻會議市場尚處于初期發(fā)展階段，此前有好視通、小魚易連、全時、展視互動、Cisco、會暢通訊等幾大廠商，不過市場競爭格局分散，暫未形成一家或幾家獨大的局面。

而巨頭企業(yè)也看到了視頻會議這一賽道的新機會，前有騰訊和知名云通信服務(wù)商夢網(wǎng)科技接連入局，分別推出騰訊會議、夢網(wǎng)云會議，后有阿里巴巴在今年4月份推出阿里云會議，角逐國內(nèi)視頻會議市場。

從疫情下整個視頻會議市場來看，工具是許多競爭對手都具備的，騰訊的差異化優(yōu)勢在哪？吳祖榕表示，除了音視頻通信的品質(zhì)和整個產(chǎn)品體驗設(shè)計容易上手之外，還有騰訊在C端傳播的優(yōu)勢，騰訊會議可以在微信小程序入會、微信一鍵入會等。

的確，騰訊會議用戶量的快速增長，除了新冠疫情的助推，與騰訊在通訊社交領(lǐng)域多年積累也有關(guān)系。不過，橫向?qū)Ρ绕渌揞^企業(yè)的視頻會議產(chǎn)品，也都有自身的差異化優(yōu)勢。比如，阿里云會議功能非常豐富，日歷集讓用戶的會議日程更加清晰；而夢網(wǎng)云會議則主打“高保密”和“電信級”，號稱以保護用戶隱私安全為首要任務(wù)等。

后疫情時代，誕生一年的騰訊會議想要在互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷入局之下持續(xù)狂奔，其實還需要做很多。

吳祖榕表示，未來技術(shù)上新的變化主要分兩塊，一是核心能力的持續(xù)打造，圍繞音視頻的核心體驗，盡量實現(xiàn)在400毫秒內(nèi)完成端到端的通信，如果小于200毫秒會更好。再就是降噪，解決聽得見、聽得真、看得真的問題；還原線下會議氛圍等。二是多方實時通信的能力，去做更多的延展，比如企業(yè)通訊錄的后臺管理能力、對企業(yè)版開發(fā)的云錄制等。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)