專訪貝殼找房高級副總裁、CHO左東華：人才培養(yǎng)最重要的是尊重規(guī)則

每經(jīng)記者 王佳飛    

“貝殼人需要同時具備用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力和價值力。”

貝殼找房高級副總裁、CHO左東華如此闡釋貝殼的人才觀。

日前，左東華就貝殼找房人才培養(yǎng)和雇主品牌升級等一系列問題接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的專訪，再一次表達了貝殼找房對人才的吸引之道。

五力，貝殼人才標準

2020年對于貝殼來說意義重大，不僅僅是因為其完成了赴美上市，更是因為貝殼能夠在疫情的影響下逆勢增長，提升居住服務(wù)品質(zhì)同時，為市場提供了巨大就業(yè)空間。

目前貝殼對人才的吸引力是顯而易見的，貝殼2018年成立，目前在職員工的平均司齡為2.46年，平均年齡30.42歲。

據(jù)統(tǒng)計，1~11月，貝殼為互聯(lián)網(wǎng)人才提供了超1.2萬個就業(yè)崗位，其中，包含近千名應(yīng)屆畢業(yè)生崗位。同時，依托平臺，貝殼聯(lián)合合作新經(jīng)紀品牌提供了10萬個就業(yè)崗位。

左東華同時強調(diào)，貝殼的人才觀同樣堅守長期主義：“我們更多強調(diào)深入產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核，懂產(chǎn)業(yè)，同時還要具備數(shù)字化視野，懂互聯(lián)網(wǎng)，而且對于產(chǎn)業(yè)要真正深耕進去，真正要理解這個產(chǎn)業(yè)，既能仰望星空，還能腳底粘泥，還要堅守長期主義。”

貝殼提出，人才要滿足五力，即“用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力和價值力”。

“核心是用戶力”，左東華表示用戶力其實強調(diào)人才應(yīng)該具備相應(yīng)的用戶思維，同時以客戶至上為準則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，能以此為基本方法論重構(gòu)行業(yè)，迭代居住體驗。

“產(chǎn)業(yè)力，即作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人，一定要真正去深耕整個行業(yè)，深入到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中去，并且能與當(dāng)中這群人同頻共振，有共情，之后能真切地幫助客戶解決問題，進而能帶來整個產(chǎn)業(yè)鏈條的效率提升。”

左東華說：“我們在強調(diào)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身的特質(zhì)，是希望用數(shù)據(jù)和技術(shù)對整個服務(wù)供給側(cè)進行深度的改造，一定要深入到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中去，進而一定要打破很多的界限。在這個過程當(dāng)中，才會遇到各方面的力量。經(jīng)常說在產(chǎn)業(yè)里，先是進兩步退一步，之后進三步退兩步的反思過程。我們強調(diào)心力要強，人非常堅韌，要堅守長期主義，能夠有這種延遲滿足，這是我們反復(fù)強調(diào)的耐挫力。”

合作力，要求真正懂合作，善合作，擁有跨團隊跨組織的強協(xié)同能力。價值力，是以目標導(dǎo)向，同時以長期價值為中心而非一時的成敗。

“堅持做難而正確的事，這是我們整個貝殼的人才標準。”左東華表示。

完備培訓(xùn)體系

經(jīng)過近3年產(chǎn)業(yè)積淀，貝殼沉淀出一套完整的人才招育留體系，并形成了獨具產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特色的人才標簽。

針對貝殼平臺員工的專業(yè)培訓(xùn)組織，其提供線上線下一體化的培訓(xùn)解決方案。堅持以學(xué)員體驗為中心，聚焦當(dāng)下業(yè)務(wù)問題、面向未來業(yè)務(wù)方向、引領(lǐng)變革文化。截至2020年底聯(lián)合各業(yè)務(wù)線、省區(qū)推出20+培訓(xùn)項目產(chǎn)品，超4000+課程，涵蓋新人融入、通用力、專業(yè)力、領(lǐng)導(dǎo)力方向，貫穿貝殼人發(fā)展全生命周期，輻射全國103城市，超4萬員工，管理全國培訓(xùn)運營實施。

對于行業(yè)服務(wù)者，貝殼同樣將能力開放給了合作經(jīng)紀品牌。

左東華介紹：“針對經(jīng)紀人，我們提供了貝殼經(jīng)紀學(xué)院，能夠為全國百萬經(jīng)紀人提供全新線上基礎(chǔ)性培訓(xùn)+線下高階賦能服務(wù)體驗。”

貝殼經(jīng)紀學(xué)院APP課程涉及租賃、新房、二手房等多個業(yè)務(wù)板塊，讓經(jīng)紀人隨時隨地，想學(xué)就學(xué)；同時，貝殼經(jīng)紀學(xué)院舉辦多種形式的線下活動提供高階賦能，如公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、店東思想?yún)R、品牌主研習(xí)社、管理咨詢服務(wù)等，深度挖掘品牌經(jīng)營痛點，助力新經(jīng)紀品牌管理能力提升。

“2019年，貝殼找房結(jié)合行業(yè)特征，總結(jié)成功經(jīng)紀人和品牌的經(jīng)驗，開啟薪火計劃。”左東華介紹，該計劃構(gòu)建了以合作作業(yè)為核心的“師徒制“新人成長計劃——讓資深的經(jīng)紀人手把手教新人作業(yè)細節(jié)和經(jīng)驗，用90天時間幫助新人成長為一名合格的經(jīng)紀人。薪火計劃通過資源匹配、明確標準、實戰(zhàn)帶教、獎勵成果等措施，以“做帶教”的師徒制，讓“徒弟”能快速成長，也讓“師傅”有所得，并推進師徒制的透明化，為經(jīng)紀行業(yè)新人成長保駕護航。

針對店東端，貝殼建立了花橋?qū)W堂，是貝殼平臺第一所幫助店東實現(xiàn)職業(yè)化的行業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施。通過對店東的培訓(xùn)和認證，培養(yǎng)能長期深耕行業(yè)的經(jīng)營者，以職業(yè)化的認知、行為和技能，為行業(yè)營造更良好的生態(tài)，為客戶提供更美好的服務(wù)體驗。

左東華說：“花橋?qū)W堂致力于成為貝殼店東的黃埔軍校。左暉、彭永東、王擁群等房產(chǎn)服務(wù)深耕者均為花橋講師并在花橋授課；花橋先進的培訓(xùn)體驗、講師體系和課程體系將全力推動貝殼店東的職業(yè)化啟航。”

據(jù)介紹，截至2020年12月11日，花橋?qū)W堂共進行了十二營的BROKER一級認證培訓(xùn)，累計培訓(xùn)全國店東2347人次，績優(yōu)店東占比91%；其中1713人取得了BROKER一級認證，成為中國第一代職業(yè)BROKER；同時花橋?qū)W堂已認證406名講師，形成了推動店東職業(yè)化的中堅力量。

目前，全國店東職業(yè)化起航率已達4.23%，實現(xiàn)了店東職業(yè)化0-1的起航；畢業(yè)學(xué)員門店A店及大店率為平臺均值1.76倍；認證BROKER門店月均GTV為平臺均值1.80倍。

左東華表示：“貝殼平臺下的所有群體我們都非常重視。舉例來說，平臺上的商家，作業(yè)端第一層是店東和經(jīng)紀人，一個是店東，我們認為在整個價值鏈條當(dāng)中對整個作業(yè)效率提升非常大。其二，經(jīng)紀人的群體，這兩個群體其實都是關(guān)鍵作業(yè)端，跟C端用戶產(chǎn)生深度互動的，在經(jīng)紀人端，有非常重的培養(yǎng)體系的建設(shè)，我們認為整個這個行業(yè)，或者說對于服務(wù)者來說，其實就是操守+專業(yè)，能力的本質(zhì)其實是操守+專業(yè)。”

尊重規(guī)則

在日常對人才的管理中，貝殼對于公正的追求和對規(guī)則的尊重為記者留下了深刻印象。

左東華說：“我們的核心管理手段，是公平、公正、公開，要尊重規(guī)則，這是最重要的。”

貝殼建立了經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，左東華表示：“這是我們底層的運營基本法。”網(wǎng)絡(luò)中的所有規(guī)則每個細節(jié)，貝殼都做到面面俱到。

“因為我對這個行業(yè)有深刻的理解和認知。”左東華表示貝殼所擁有的數(shù)據(jù)量足夠大，促使貝殼的規(guī)則能夠覆蓋整個經(jīng)紀活動的方方面面。

同時，貝殼也強調(diào)平臺的共治。貝殼建立了店東委員會來做整個平臺治理的監(jiān)督，一旦發(fā)生任何業(yè)務(wù)上的糾紛，貝殼便會觸發(fā)“陪審團”機制，店東委員會的“陪審團”機制會有專門的“監(jiān)察”，也擁有“法官”，需要所有人投票決定。

左東華認為：“這是一個大家共建的自治組織。”

“這個行業(yè)怎么才能好？我們認為一定是人才品質(zhì)正循環(huán)，變成一個競優(yōu)的生態(tài)。通過這些行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，貝殼希望自身在創(chuàng)造價值，令B端的商家和C端的消費者都能體驗更優(yōu)。只要能不斷創(chuàng)造價值，這個方向是確認的，我們就不會走偏。”