銀行卡檢測中心測評發(fā)現(xiàn)：金融APP信息無障礙存在兩大問題

每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)編輯 廖丹    

日前，一項金融APP測評結(jié)果顯示，由于未開展無障礙優(yōu)化，導(dǎo)致以視障者為主的大量障礙用戶基本無法獨立完成相關(guān)操作。

這項測評是由國家金融科技測評中心（銀行卡檢測中心）與信息無障礙研究會共同開展的。而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲得的這份《金融APP信息無障礙研究報告（2020年）》顯示，金融APP的信息無障礙主要存在兩大問題。

大部分銀行APP設(shè)置高門檻，導(dǎo)致視障人士無法使用

這項測評從iOS和Android兩個系統(tǒng)綜合評分，共選取12款金融類APP，包括中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、微眾銀行、網(wǎng)商銀行、華潤銀行等。

也就是說，測評樣本涉及了國有大行、全國股份制銀行、民營銀行。

上述機(jī)構(gòu)通過測評、調(diào)研研究得出結(jié)論：金融APP整體信息無障礙建設(shè)有待進(jìn)一步提升。

具體來看，Android端12款金融APP最高得分75.58分，最低得分43.92分。iOS端12款金融APP最高得分76.42分，最低得分31.25分。

此次測評發(fā)現(xiàn)，金融APP的信息無障礙主要存在兩大問題：一是APP界面不可訪問元素較多。銀行類業(yè)務(wù)和功能板塊豐富，并多通過H5頁面和小程序等形式展示內(nèi)容，這類模板形式本身或存在無障礙問題、影響操作。主要問題表現(xiàn)在：H5頁面無法激活屏幕閱讀器；H5頁面朗讀亂碼。

二是密碼鍵盤與輔助工具不兼容。由于金融業(yè)務(wù)的安全性需求，用戶在使用前需安全登錄，包括銀行系統(tǒng)特設(shè)的密碼鍵盤和驗證碼，這兩道關(guān)卡也根據(jù)操作的業(yè)務(wù)內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，但大部分的銀行APP對這兩個安全要求的無障礙支持并不友好，因此對障礙用戶起到了反作用，設(shè)置了高門檻，導(dǎo)致無法用。主要問題表現(xiàn)為:密碼鍵盤和驗證碼完全不讀、不可用；讀出來亂碼，位置混亂；引發(fā)程序奔潰；需要關(guān)閉讀屏，請求明眼人協(xié)助操作。

部分互聯(lián)網(wǎng)銀行APP無障礙情況顯著優(yōu)于多個大型商業(yè)銀行

由于障礙用戶本身因身體不便，較難獨立出行前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。因此APP線上業(yè)務(wù)辦理是障礙用戶處理金融業(yè)務(wù)的首選方式。但上述研究報告顯示，由于未開展無障礙優(yōu)化，導(dǎo)致以視障者為主的大量障礙用戶基本無法獨立完成相關(guān)操作，使用戶陷于兩難的境地。

值得關(guān)注的是，部分互聯(lián)網(wǎng)銀行APP無障礙情況顯著優(yōu)于多個大型商業(yè)銀行。相較于傳統(tǒng)銀行線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的困難，互聯(lián)網(wǎng)銀行給障礙用戶提供更為便捷的服務(wù)模式，降低開卡門檻，簡化開卡流程，是銀行發(fā)展的一大趨勢。

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》針對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就提出，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

對于如何加快信息無障礙化，國家金融科技測評中心（銀行卡檢測中心）和信息無障礙研究會共同提出，信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是開展有關(guān)工作的重要依據(jù)，應(yīng)盡快建設(shè)信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

他們認(rèn)為，應(yīng)聚焦涉及殘障人士的高頻事項和服務(wù)場景，加速信息無障礙領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)框架搭建，研制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全管理，完善我國信息無障礙領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系。在保障用戶個人信息安全的前提下持續(xù)、穩(wěn)步推進(jìn)信息無障礙落地實施，切實解決殘障人士在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

他們還建議，建立信息無障礙評測機(jī)制，由權(quán)威專業(yè)的第三方測評機(jī)構(gòu)按照無障礙規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性測試，穩(wěn)步推進(jìn)信息無障礙的落地實施。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)