從購物狂歡到送貨上門 “雙十一”弘陽以走心的服務回饋業(yè)主

“雙十一”已經(jīng)成為各大企業(yè)不可缺席的盛大節(jié)日。今年的“雙十一”狂歡節(jié)，弘陽三大產(chǎn)業(yè)齊送福利，購物娛樂全覆蓋，線上線下聯(lián)動狂歡。

弘陽地產(chǎn)推出“CHAO房節(jié)”，全國百盤聯(lián)動送豪禮；弘陽商業(yè)聯(lián)合弘陽家居，通過直播分享、小程序團券、群內(nèi)大禮包等方式讓消費者享受到實惠；弘陽服務提供送貨上門及快遞代收服務，打通業(yè)主與包裹的最后一公里。

從挑選心儀好物，到下單后將包裹送至業(yè)主手中，弘陽將細致周到的服務理念植入每一處細節(jié)，讓尾款人安心、省心地享受今年的這場購物狂歡節(jié)。

三大產(chǎn)業(yè)齊發(fā)力 讓消費者及業(yè)主省錢也省心

本屆“雙十一”，弘陽深度整合三大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，聯(lián)動住房銷售、商業(yè)運營和物業(yè)服務，打通線上與線下渠道。

弘陽廣場攜手弘陽家居，八城十店聯(lián)動，通過直播分享、小程序團券、群內(nèi)大禮包等多種渠道和方式，挑選出萬千好物，推出線上線下全面優(yōu)惠，為消費者帶來更為實惠與歡樂的購物體驗。南京弘陽廣場推出“燃動雙十一”，11月7日在其小程序上線“零售超值團購券”，在11月7日-11月11日期間可以使用；南京弘陽未來世界推出“雙十一”會員福利日活動，全場票價11元......

弘陽地產(chǎn)舉辦了一場盛大的“雙十一CHAO房節(jié)”，全國百盤聯(lián)動送豪禮：11臺iphone12、1111套特價房、11111只大閘蟹，優(yōu)惠將持續(xù)到11月15日。直播已經(jīng)是“雙十一”大戰(zhàn)的重要渠道陣地。11日當天，弘陽地產(chǎn)還聯(lián)合貝殼直播間推出特價好房并抽取10000元成交禮，房源來自弘陽地產(chǎn)的代表性項目成都梵錦108和蘇州湖西上辰。11月7日—11月11日，弘陽地產(chǎn)5天銷售21.7億元，11.11當天銷售4.5億。

弘陽的“雙十一”大禮包，是從挑選好物—下單—送貨上門的全程服務。弘陽深悉業(yè)主需求，打通了業(yè)主與包裹的最后一公里。針對業(yè)主客群屬性，弘陽服務制定了預約配送方案。遇到加班晚歸，快遞貨品太大搬不動的情況，弘管家可以實現(xiàn)隨時搬運，確保業(yè)主及時收到快遞；弘陽服務還將關(guān)懷做到細致入微，為業(yè)主準備了小推車，緩解業(yè)主收快遞的不便；對沒有及時簽收的快遞，弘陽在社區(qū)內(nèi)增設(shè)快遞放置點，提供代收服務，并做好分類標記，方便業(yè)主快速取件；面對業(yè)主扔掉的快遞盒，弘陽服務對隱私信息進行銷毀處理，保障業(yè)主的安全。社區(qū)還增加快遞包裹清理頻次，營造良好的社區(qū)氛圍。

通過“雙十一”三大產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動，弘陽用精細化的服務回饋業(yè)主和消費者。弘陽秉承“在商言人，誠者致遠”的核心價值觀，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務讓生活更有溫度。

線上線下打通 打造更為完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)

本屆“雙十一”的玩法是弘陽“雙輪雙翼”的一個縮影，各產(chǎn)業(yè)聯(lián)動造勢，提升客戶黏性，形成差異化的競爭力，打造更為完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

伴隨著消費者購物場景多樣化，弘陽各產(chǎn)業(yè)也在積極改變，通過新穎的渠道和展示方式，吸引更多消費者線上線下雙重關(guān)注和導流。年初疫情帶來的考驗尚未結(jié)束，對行業(yè)的發(fā)展帶來復雜而嚴峻的不確定性。弘陽順勢而為，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢資源，打通線上與線下渠道。

今年春節(jié)后，弘陽地產(chǎn)提出“無憂購房”，啟動線上售樓處“弘想家＋”平臺，提供福利優(yōu)惠、地圖找房、預約看房等服務。弘陽在營銷端做大流量池，將線上公域流量有效變現(xiàn)為銷售額；弘陽商業(yè)也跑通了一條新賽道，通過直播、微信群等云端導流精準營銷，并探索“線上直播”、VR導購等新技術(shù)，不斷滿足日益多樣的消費需求；弘陽服務在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維模式下，利用物聯(lián)網(wǎng)打造了“業(yè)務一體化+智慧物聯(lián)”的弘陽小鎮(zhèn)一體化平臺，通過弘生活APP，為業(yè)主提供通知、報修、繳費、安保、鄰里社交等基礎(chǔ)服務，以及家政、裝修、團購、電商、金融、社交等定制化智慧增值服務。

在“雙輪雙翼”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，弘陽不斷升級產(chǎn)品力與服務力，客戶滿意度得到有效提升。同時，弘陽緊跟潮流，不斷布局互聯(lián)網(wǎng)平臺挖掘行業(yè)數(shù)字化紅利，用互聯(lián)網(wǎng)科技來為業(yè)務賦能。