4982億！史上超長雙11收官 全球最大規(guī)模數(shù)字創(chuàng)新折射未來商業(yè)十大風(fēng)向標(biāo)

圖片來源：每經(jīng)記者 謝婧 攝

每經(jīng)記者 李卓 趙雯琪 王星平 謝婧 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 王郁彪 王紫薇 每經(jīng)編輯 王麗娜

今年的雙11變化最大，今年的雙11又格外特殊。

11月12日零點(diǎn)，當(dāng)?shù)?2個(gè)雙11最新紀(jì)錄定格在4982億，位于杭州阿里巴巴西溪園區(qū)的2020天貓雙11全球狂歡季紀(jì)錄之夜現(xiàn)場一片歡呼雀躍。

無獨(dú)有偶，北京亦莊京東集團(tuán)總部的數(shù)據(jù)大屏上，顯示自11月1日零時(shí)至12日零時(shí)，京東平臺(tái)累計(jì)下單金額突破2715億元的醒目數(shù)字，也讓眾多場內(nèi)場外人激動(dòng)難耐。

圖片來源：京東提供

剛剛落幕的2020雙11帶來了全年最大的內(nèi)需爆發(fā)。在中國經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”新格局下，已經(jīng)數(shù)次成為“商業(yè)奧利匹克競技場”的雙11，再次成為全球最大規(guī)模數(shù)字創(chuàng)新工程。從全球品牌到中小企業(yè)，從服務(wù)業(yè)到工業(yè)、農(nóng)業(yè)，都將走到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)中央，商業(yè)已沒有線上線下之分，只有數(shù)字化與否之別。

在此背景下，每一次的雙11狂歡，都是數(shù)字創(chuàng)新的再精進(jìn)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的再檢驗(yàn)，同時(shí)也標(biāo)志著數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的新周期。

又到一年收官時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過持續(xù)多日的追蹤采訪和對(duì)行業(yè)的深耕研究，深度挖掘雙11購物狂歡季背后的商業(yè)力量，洞察了2020雙11數(shù)字背后未來商業(yè)十大風(fēng)向標(biāo)。

看點(diǎn)一：雙11“新周期”將成新常態(tài) 新供給爆發(fā)

天貓從“光棍節(jié)”變身為有兩個(gè)售賣期的“雙節(jié)棍”，成為今年雙11最大的變化。

作為疫情后全球最大的消費(fèi)季，無論消費(fèi)者，還是商家都對(duì)雙11有著更高的期待。為此，今年的雙11從節(jié)奏設(shè)置到商品供給，進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。包括天貓、京東、蘇寧、國美在內(nèi)的各大電商平臺(tái)都不約而同地延長了銷售期。

而“超長待機(jī)”的好處之一在于，以11月1-3日為第一波售賣期為例，品牌可以根據(jù)第一次售賣的情況，調(diào)整策略和備貨參與第二輪，最大限度地為商家創(chuàng)造增長機(jī)會(huì)，也給新供給創(chuàng)建了最基礎(chǔ)必要條件。

為了幫助在疫情中受到?jīng)_擊的產(chǎn)業(yè)帶商家和中小商家，今年各大平臺(tái)雙11都加大了“工廠貨”的扶持力度，紛紛推出了產(chǎn)業(yè)帶專場和過億的產(chǎn)地津貼。產(chǎn)業(yè)帶成為了今年的新流量擔(dān)當(dāng)，也由此帶火了一眾新品牌。

今年雙11，京東累計(jì)售出超3億件新品，許多C2M反向定制的商品成為品類第一。憑借多年積累的技術(shù)優(yōu)勢，京東通過C2M、供應(yīng)鏈協(xié)同等方式打造“智能制造平臺(tái)”，與眾多實(shí)體企業(yè)合作降成本、補(bǔ)短板、促創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量供給創(chuàng)造和引領(lǐng)新需求，拉動(dòng)內(nèi)需擴(kuò)展消費(fèi)新增量。

不僅于此，疫情讓生活從未如此“在線化”。網(wǎng)上消費(fèi)、云上辦公、線上復(fù)課……線上線下融合隨著疫情取得階段性勝利，重新走出家門的人們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字聯(lián)結(jié)的線上空間與線下場景并非此消彼長的替代關(guān)系，而是相互交融的乘法效應(yīng)。

以在線教育為例，“網(wǎng)課”作為今年天貓雙11的全新品類，同時(shí)也成了爆品。11月1日正式開賣10分鐘，來搶網(wǎng)課的消費(fèi)者就超過了10萬；開賣1小時(shí)，光是會(huì)計(jì)課就被搶走3萬多套。天貓雙11第一天開賣，網(wǎng)課人就搶走了二十多萬套課程。

電商等互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程增長率高達(dá)147.75%

圖片來源：每經(jīng)記者 謝婧 攝

值得一提的是，今年多平臺(tái)雙11不僅支持線上購物狂歡，本地生活、線下商超等也一起為消費(fèi)者提供基于本地的吃喝玩樂服務(wù)。

以天貓雙11為例，支付寶將首次推出“城市生活狂歡節(jié)”，來自餓了么（口碑）、飛豬、大麥等平臺(tái)的200萬商家推出5折活動(dòng)，提供包括餐飲、酒旅、娛樂、醫(yī)美等在內(nèi)的豐富的線下消費(fèi)供給。同時(shí)，天貓雙11將在200多個(gè)城市打造1小時(shí)生活圈，手機(jī)、潮鞋、奢品等最快可以在1小時(shí)內(nèi)收到貨。

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)副研究員高蕊認(rèn)為，這是從企業(yè)微觀探索擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的有益實(shí)踐。與此同時(shí)，新發(fā)展格局中，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略需要同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，也需要依賴全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素在中國市場的有效流動(dòng)，形成“中國制造+中國消費(fèi)”的超大規(guī)模市場格局。

此外，今年天貓雙11不僅多了三天，還多了吃喝玩樂買房買車，首次大規(guī)模覆蓋大宗消費(fèi)品。買房買車多元化供給也成為今年雙11新供給的重要特色。

數(shù)據(jù)顯示，新節(jié)奏激活的新供給，消費(fèi)新增量顯著超過預(yù)期。11月11日23時(shí)00分，2020天貓雙11全球狂歡季實(shí)時(shí)物流訂單量破22.5億，約等于2010年全年中國快遞量的總和。

看點(diǎn)二：“外交官+直播帶貨”成跨境電商新熱潮

疫情之下，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化無疑面對(duì)諸多不確定性。而在這種不確定性中，今年雙11，依然能讓萬千消費(fèi)者在既能保證效率又能安全放心地“買遍全球”，跨境電商的表現(xiàn)顯然是十分亮眼。

在天貓國際等跨境電商的助推下，全球已經(jīng)有220個(gè)國家和地區(qū)參與到這場天貓雙11全球狂歡季之中來。來自這220個(gè)國家和地區(qū)的2.5萬家海外商家在同一時(shí)間，進(jìn)行無國界共享狂歡。

因此，在此次雙11，消費(fèi)者不僅可以輕松買到Gucci、burberry、balenciaga、hugo boss等國際知名奢侈品品牌商品，也可以買到像Bialetti咖啡器具、AIRINUM時(shí)尚口罩、珍得巧克力等小眾品類國際大牌商品。

正是由于這些海外商家的加入，讓中國海購的需求與供給在疫情之下不降反升，所有進(jìn)口類商品的銷量都在各跨境電商平臺(tái)快速上升，甚至很多奢侈品品牌都是開售就售罄。

值得一提的是，銷量激增的促成，很大程度上因?yàn)榭缇畴娚唐脚_(tái)與商家采用了直播帶貨這一策略。并且，這些海外商品的直播很多都可謂用舉國之力在推動(dòng)。據(jù)悉，來自韓國、荷蘭、丹麥、挪威、比利時(shí)、泰國、馬來西亞、菲律賓、新西蘭、秘魯、烏拉圭等20國外交官，客串淘寶主播為各自國家?guī)ж洝?/p>

丹麥駐上?？傤I(lǐng)事Jakob Linulf用筷子來試吃

圖片來源：天貓?zhí)峁?/p>

外交官為本國產(chǎn)品背書無疑是難得的產(chǎn)品“廣告”之一，而直播帶貨的方式又可以讓消費(fèi)者更真實(shí)地體驗(yàn)售賣現(xiàn)場，“外交官+直播帶貨”的創(chuàng)新模式可以使消費(fèi)者迅速建立信任，放下?lián)鷳n，放心大膽“買買買”。

而記者也注意到，此次雙11因?yàn)榭缇畴娚痰慕o力，不僅僅是讓億萬中國消費(fèi)者能便捷地買到全球好貨、讓海外的商品傳到中國市場這么簡單，跨境電商已經(jīng)成為外循環(huán)重要引擎。

同時(shí)，正如天貓雙11數(shù)據(jù)解讀官黃磊所提到，當(dāng)一個(gè)海外的單品、海外的新品牌入駐天貓之后，它能夠滿足消費(fèi)者的新需求，甚至可能拓展出整個(gè)新的品類和行業(yè)。而這樣的品類和行業(yè)的市場空間，又快速地吸引了反應(yīng)非常迅速的中國制造、中小企業(yè)，所以這是正向的供給，海外的供給帶動(dòng)了中國消費(fèi)者的需求，中國消費(fèi)者需求的增長又帶動(dòng)了中國制造快速崛起，“雙循環(huán)”在這里有一個(gè)非常好的折射。

看點(diǎn)三：新品牌“現(xiàn)象級(jí)”爆發(fā) 是未來10年“最確定的機(jī)會(huì)”

這個(gè)雙11，新品牌的現(xiàn)象級(jí)爆發(fā)備受關(guān)注。天貓11月11日開搶的12小時(shí)內(nèi)，已經(jīng)有16個(gè)新品牌累計(jì)成交額超過1億元，深耕美妝領(lǐng)域的品牌完美日記開搶33分鐘即破億。

早在11月1日雙11開搶的第一天，天貓平臺(tái)已有1800多新品牌銷量超越了去年雙11全天，94個(gè)新品牌增長超1000%；357個(gè)新品牌登頂當(dāng)天細(xì)分品類成交額第一，而這一數(shù)字在剛剛過去的618期間為26個(gè)，在2019年雙11期間僅為11個(gè)。

新品牌爆發(fā)背后，一方面，今年雙11天貓加大了對(duì)新品牌的流量加持力度，首次開辟新品牌專門會(huì)場為新品牌引流。另一方面，觀察這些新品牌黑馬可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)新品牌擯棄“大而全”的品牌戰(zhàn)略，而是在深挖痛點(diǎn)后在該細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“小而美”取勝，大多瞄準(zhǔn)了年輕人市場。

當(dāng)前消費(fèi)市場上90后、00后年輕消費(fèi)群體的占比不斷提升。據(jù)天貓?zhí)峁┑墓俜綌?shù)字，目前天貓平臺(tái)有近2億95后消費(fèi)者。年輕的消費(fèi)群體在消費(fèi)品類、品牌寬度和客單價(jià)上有著更好的包容力和接受力，新的消費(fèi)趨勢隨之到來。

這些新品牌們，發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)市場迭代升級(jí)的變局，在新消費(fèi)趨勢到來的時(shí)刻站在了風(fēng)口上。

京東小魔方此前發(fā)布“造新計(jì)劃”，預(yù)計(jì)此次雙11推出超3億件新品。

而早在今年9月，天貓啟動(dòng)“天貓超級(jí)新秀計(jì)劃”，計(jì)劃3年內(nèi)幫助1000個(gè)新品牌年銷售過億、100個(gè)新品牌年銷售過10億。

無獨(dú)有偶，今年雙11前夕，拼多多在“廣州化妝品新品牌計(jì)劃大會(huì)”上表示，未來五年將扎根中國化妝品產(chǎn)業(yè)帶，培育50個(gè)億級(jí)化妝品新品牌，其中包括10個(gè)10億級(jí)化妝品新一線品牌。而在此前，拼多多平臺(tái)上已經(jīng)涌出貝嬰爽、家衛(wèi)士等多個(gè)年銷售額過億的優(yōu)質(zhì)代工廠自主品牌。

如此大力投入和巨頭競爭激勵(lì)背后，正如淘寶天貓總裁蔣凡曾表示，新消費(fèi)品牌是中國未來5到10年中“最確定的機(jī)會(huì)”。

看點(diǎn)四：首次公開大練兵 “產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化”成新當(dāng)擔(dān)

順德小家電產(chǎn)業(yè)帶過億！義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶過億！南通家紡產(chǎn)業(yè)帶過億！泉州男士精品產(chǎn)業(yè)帶過億！清河羊絨產(chǎn)業(yè)帶過億！川渝生鮮食品產(chǎn)業(yè)帶過億……

不同于往年雙11消費(fèi)者對(duì)于國際大牌的瘋狂搶購，今年由小商品工廠和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)區(qū)帶來的定制化產(chǎn)品正在悄悄走紅，在第一次全線亮相雙11后，產(chǎn)業(yè)帶也成為了當(dāng)下絕對(duì)的流量明星。而此前一度隱匿于各大中小品牌背后、在產(chǎn)業(yè)鏈末端默默發(fā)力的玩家在今年雙11首次以品牌的形象，通過各大電商平臺(tái)直接觸達(dá)C端消費(fèi)者。

對(duì)于各個(gè)電商平臺(tái)來說，產(chǎn)業(yè)帶在今年雙11的首次公開練兵就爆發(fā)出了驚人的戰(zhàn)斗力。數(shù)據(jù)顯示，11月1日0時(shí)至11月11日12時(shí)，2020年天貓雙11全球狂歡季已經(jīng)誕生了102個(gè)成交額破億的產(chǎn)業(yè)帶，其中超過10億元成交額的產(chǎn)業(yè)帶有10個(gè)。

實(shí)際上，僅僅在11月1日當(dāng)天，聚劃算“賣空行動(dòng)，一起挺你”產(chǎn)業(yè)帶專場首日成交額就達(dá)到了去年雙11成交量的17倍，來自廣東、浙江、江蘇、福建等地的7個(gè)產(chǎn)業(yè)帶1小時(shí)內(nèi)進(jìn)入“億元俱樂部”。

整體來看，在這一次天貓雙11購物狂歡季中，有2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶參與到這次購物狂歡季之中，這些產(chǎn)業(yè)帶能夠通過網(wǎng)上開店、網(wǎng)上批發(fā)、訂單加工、C2M定制化生產(chǎn)，更好滿足多層次的供給，既滿足中心城市的價(jià)值需求，也有下沉市場最優(yōu)性價(jià)比的需求。

而與此同時(shí)，京東C2M商品也在雙11期間迎來爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，11月1-2日，C2M產(chǎn)品的銷量同比增長超2倍，大量C2M商品成為預(yù)售和開門紅中“最明亮的星”，并且日益成為全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿模式。

此外，在京喜雙11產(chǎn)業(yè)帶開啟半個(gè)小時(shí)，廣東省、浙江省產(chǎn)地商品銷售迎來全面爆發(fā)，銷量同比增長分別超34倍、38倍。此外，義烏居家小件產(chǎn)業(yè)帶、廣州時(shí)尚服飾產(chǎn)業(yè)帶、深圳數(shù)碼手配產(chǎn)業(yè)帶、寧波小家電產(chǎn)業(yè)帶、泉州男裝食品產(chǎn)業(yè)帶銷售火爆，從京喜布局的超180個(gè)產(chǎn)業(yè)帶中脫穎而出，位居產(chǎn)業(yè)帶銷量TOP5。

可以看到的是，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶的集中亮相可以被稱為是今年雙11的最大亮點(diǎn)，而在今年內(nèi)外雙循環(huán)互促、新消費(fèi)全面復(fù)蘇的新形勢下，產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化也將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展高速路。

未來隨著越來越多產(chǎn)業(yè)帶被點(diǎn)亮，產(chǎn)業(yè)帶工廠也逐漸在消費(fèi)者心中有了自己的名字，在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，產(chǎn)業(yè)帶也將在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演新的角色。

看點(diǎn)五：直播帶貨至少拉動(dòng)400萬新興就業(yè) 代播市場方興未艾

直播帶貨不只是為了獲得眼球而進(jìn)行的轉(zhuǎn)化補(bǔ)充，其已經(jīng)成為電商的必要組成部分。

在天貓平臺(tái)，今年雙11，有300多個(gè)明星、400多個(gè)總裁參與今年的購物狂歡季；京東更是打出了“總裁+品牌”“總裁+明星”的直播組合拳，11月1日當(dāng)天，60多個(gè)明星，100多個(gè)總裁走進(jìn)直播間；蘇寧易購雙11巔峰之夜開場僅1小時(shí)，1110超級(jí)買手直播間王祖藍(lán)、張萌的直播帶貨累計(jì)銷售破億。

圖片來源：京東App截圖

從今年雙11直播帶貨的形式上來看，直播電商的泛娛樂化趨勢及商家自播的強(qiáng)勢崛起已毋庸置疑。但或許尚鮮為人知的是，直播帶貨正在帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展。

盡管可能在一場直播中，觀眾透過屏幕最直接關(guān)注到的只是一位光鮮的KOL，但實(shí)際上，一個(gè)直播達(dá)人往往會(huì)衍生出14個(gè)直播相關(guān)的崗位，直播助力師、運(yùn)營、腳本、場控、選品師等角色都藏在了鏡頭之外。

根據(jù)BOSS直聘發(fā)布的《2020上半年直播帶貨人才報(bào)告》數(shù)據(jù)，2020年上半年，直播帶貨業(yè)態(tài)主要崗位的人才需求量達(dá)到2019年同期的3.6倍；據(jù)天貓方面提供的數(shù)字，目前直播業(yè)態(tài)已為整個(gè)中國帶來了400萬個(gè)新興就業(yè)機(jī)會(huì)。

今年淘寶直播持續(xù)創(chuàng)造歷史。據(jù)阿里方面的官方數(shù)據(jù)，淘寶直播雙11第一個(gè)小時(shí)的銷量超過去年全天；開賣12小時(shí)內(nèi)，淘寶直播已經(jīng)誕生28個(gè)成交超1億元的直播間。雙11淘寶直播累計(jì)時(shí)長為1660年，相當(dāng)于晉朝王羲之寫《蘭亭序》開始到今天。

在龐大的直播需求刺激下，另一行業(yè)從無到有，迅速發(fā)展。

很多品牌商除選擇自播之外，也會(huì)與更為專業(yè)的代播機(jī)構(gòu)合作，以達(dá)到更好的營銷效果。今天整個(gè)中國的代播市場，已經(jīng)有200多家代播機(jī)構(gòu)為品牌提供代播服務(wù)。

代播機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)不僅降低了中小型品牌商參與直播帶貨的門檻，也對(duì)直播帶貨常規(guī)化的品牌商有了更節(jié)約成本的選擇。而代播機(jī)構(gòu)資金門檻相對(duì)于直播機(jī)構(gòu)要求更低，選擇代播的品牌商往往對(duì)直播的日常需求較為旺盛，整個(gè)代播行業(yè)方興未艾。

在以內(nèi)循環(huán)為主的新市場格局下，直播帶貨及其衍生的新產(chǎn)業(yè)鏈將在消費(fèi)、就業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域發(fā)揮所長，成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)能。

看點(diǎn)六：城市數(shù)字化大提速 本地生活成未來增量消費(fèi)

如果說每年的線上購物狂歡都是雙11的主旋律，那么今年圍繞城市生活“1小時(shí)生活圈”的商超、百貨以及餐廳的銷量翻倍，無疑是雙11最大的增量之一。

今年天貓雙11，阿里巴巴首次推出“城市生活主會(huì)場”，剁手黨們?cè)谔詫?、天貓瘋狂付款之余，還可以在餓了么、口碑、飛豬、淘票票等生活服務(wù)平臺(tái)接著下單。不論是實(shí)體商品的訂單，還是吃喝玩樂的服務(wù)訂單，經(jīng)由淘寶，餓了么，盒馬和盒馬門店都實(shí)現(xiàn)了實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)并舉。因此，今年在大街上飛奔的不僅有快遞小哥，還有成千上萬的外賣小哥，把商品、服務(wù)交付到消費(fèi)者手里。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從阿里方面了解到，在今年的雙11里，100多家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值，銀泰百貨誕生了4個(gè)銷售額超過1000萬的“千萬單品”，盒馬火鍋銷量同比翻8倍，肯德基、星巴克、麥當(dāng)勞、華萊士的卡券銷售全部過億。

在這個(gè)雙11，從線上到線下，無論商品還是服務(wù)，能想到的都能買到；以前買的東西從遠(yuǎn)處發(fā)貨，現(xiàn)在買的東西可能從家門口的超市、商場發(fā)貨……越來越多城市正在形成1小時(shí)新生活圈，天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么、喵街等小時(shí)達(dá)服務(wù)已經(jīng)覆蓋1000個(gè)城市。

而與此同時(shí)，在雙11期間，京東也推出商超便利超級(jí)合作伙伴計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連鎖商超等商品的即時(shí)送達(dá)。京東大數(shù)據(jù)顯示，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)成交額在雙11期間同比增長超50倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為用戶消費(fèi)TOP3品類。截至11月4日，京東已通過京東到家在328個(gè)城市打造了1小時(shí)生活圈，與超570家連鎖商家達(dá)成合作。

11月11日中午，達(dá)達(dá)集團(tuán)公布的大促最新數(shù)據(jù)顯示，旗下本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送在10-11點(diǎn)期間配送單量超110萬單，破達(dá)達(dá)快送同期1小時(shí)配送單量峰值紀(jì)錄，這意味著平均每秒就有306個(gè)達(dá)達(dá)快送騎士配送的訂單被用戶收取。

在傳統(tǒng)意義上，消費(fèi)者在雙11搶購的商品都是遠(yuǎn)場電商。他們?cè)谏a(chǎn)車間、在某一個(gè)省區(qū)物流倉儲(chǔ)的中心，或者是某一個(gè)物流渠道商、代理商跨中華區(qū)管理的村，需要周轉(zhuǎn)到物流中心。而今年，除了遠(yuǎn)場商品的預(yù)售下沉，前置倉發(fā)貨之外，本地生活城市圈里的商超、百貨、便利店和餐廳以及生活服務(wù)也能一鍵下單，極速送達(dá)，同時(shí)享受一年中最大的福利時(shí)刻。

這一切實(shí)現(xiàn)的背后需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)將遠(yuǎn)場和近場更好結(jié)合起來，將線上需求和線下貨架、庫存結(jié)合起來，同時(shí)也是對(duì)一個(gè)城市城市數(shù)字化的極大考驗(yàn)。所以，在一個(gè)城市被數(shù)字化改造之后，會(huì)帶來這個(gè)城市生產(chǎn)、流通的效率極大提升，同時(shí)也帶來消費(fèi)者的全新體驗(yàn)。

看點(diǎn)七：“尾款人”走紅 雙11智能供應(yīng)鏈成超級(jí)穩(wěn)定器

每年雙11，物流話題都會(huì)頻頻登上熱搜，成為消費(fèi)者最常提及的熱門話題。2020年這個(gè)特殊的雙11，物流時(shí)效也有了諸如“尾款人”秒變“收貨人”、“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”這樣的新標(biāo)簽。

極致時(shí)效的追求與更廣范圍的觸達(dá)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)物流環(huán)節(jié)的提速升級(jí)那么簡單。背后是電商巨頭打通供應(yīng)鏈上下游，通過科技手段、模式創(chuàng)新等促進(jìn)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的智能協(xié)同的功勞。事實(shí)上，供應(yīng)鏈能力建設(shè)也成了近年來各大電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)力的方向，特別是菜鳥的全球智能物流骨干網(wǎng)以及京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等。

雙11期間，京東利用智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢，幫助3.3萬個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了超過500萬種商品的銷售預(yù)測。除此之外，其還通過智能預(yù)測、自動(dòng)調(diào)撥和智能履約，支撐32個(gè)省市自治區(qū)、近200個(gè)城市的大促預(yù)售商品的前置決策。菜鳥供應(yīng)鏈同樣推出“預(yù)售極速達(dá)”，首次在雙11期間將部分預(yù)售商品提前配送到社區(qū)，讓消費(fèi)者支付尾款后立即收貨。

不過，分鐘級(jí)送達(dá)也不再是五環(huán)內(nèi)的專屬。今年雙11，湖北省宜昌當(dāng)陽市壩陵村的一單只用了15分鐘就送到了。背后是京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)：93%自營訂單實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)達(dá)，讓全球消費(fèi)者享受到高品質(zhì)、高效率的開門收貨體驗(yàn)，在“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃的不斷推動(dòng)下，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者享受到了京東物流提供的24小時(shí)達(dá)服務(wù)。

此外，今年雙11大促期，除順豐在航空網(wǎng)和高鐵網(wǎng)方面增加了新的運(yùn)營模式外，菜鳥也悄然上線了第三代無人倉，打通從存儲(chǔ)到發(fā)貨的全流程。通達(dá)系快遞企業(yè)則紛紛升級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化裝備，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出新的一步。力保全流程、全鏈路的緊密協(xié)同，為消費(fèi)者提供極速送達(dá)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不只是國內(nèi)的“消費(fèi)狂歡”，海外消費(fèi)者同樣沉浸在雙11大促季中。特別是今年是國內(nèi)消費(fèi)者出國旅游的可能性被大大限制，疫情導(dǎo)致赴境外消費(fèi)受阻，對(duì)于境外商品和國際品牌購買欲望的大大提升，倒逼了跨境供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。

天貓數(shù)據(jù)顯示，11月11日16時(shí)，全球速賣通在天貓雙11開賣，僅1分鐘，海外倉商品的成交額即完成去年1小時(shí)的成交總量。11月1-11日中午12點(diǎn)，天貓國際進(jìn)口商品成交額同比增長47.3%，其中180個(gè)進(jìn)口品牌成交額過千萬。

雙11期間菜鳥物流自動(dòng)化流水線總長6000公里

圖片來源：每經(jīng)記者 謝婧 攝

截至11月7日，菜鳥全球供應(yīng)鏈調(diào)動(dòng)全球運(yùn)力，增加的超1000萬件商品已經(jīng)搭乘航班、貨車加急趕往中國市場。

在以內(nèi)循環(huán)為主的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下，電商、物流企業(yè)通過開放智能供應(yīng)鏈與上下游合作伙伴一同降低成本、提升效率和做優(yōu)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，在國內(nèi)、跨境智能供應(yīng)鏈建設(shè)的持續(xù)升級(jí)之下，以內(nèi)需拉動(dòng)全球貿(mào)易運(yùn)轉(zhuǎn)，助力國內(nèi)國際雙循環(huán)，今年的雙11全球一起“動(dòng)了起來”。

看點(diǎn)八：應(yīng)對(duì)峰值不再是最大技術(shù)挑戰(zhàn) 提升全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)效率才是

包括數(shù)字營銷創(chuàng)新在內(nèi)，每年的雙11都已經(jīng)演變成一個(gè)商業(yè)奧林匹克的競技場，各大平臺(tái)新一年的數(shù)字化運(yùn)營體系升級(jí)都會(huì)在雙11得到集中釋放和檢驗(yàn)。背后都離不開技術(shù)和商業(yè)的共振。

今年雙11，在新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、用戶觸達(dá)、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，技術(shù)和商業(yè)的共振產(chǎn)生了大量創(chuàng)新。

比如，在新品研發(fā)階段，阿里幫助品牌商家通過人工智能技術(shù)發(fā)掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產(chǎn)、診斷、引爆等全流程智能化。各類現(xiàn)象級(jí)新品從中誕生。

在生產(chǎn)制造階段，通過犀牛智造平臺(tái)的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設(shè)計(jì)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，柔性制造模式得以迅速落地。

在末端配送階段，出生不到兩個(gè)月的物流機(jī)器人小蠻驢正式上崗。在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)，小蠻驢包辦了浙大菜鳥驛站3萬多件包裹的送貨工作，浙大也因此成為全球首個(gè)純機(jī)器人送貨的高校，機(jī)器人接管物流最后1公里正在成為現(xiàn)實(shí)……

繼去年雙11核心系統(tǒng)100%上云后，阿里把全副身家性命放到云上，飛天云操作系統(tǒng)、神龍服務(wù)器集群、中臺(tái)等數(shù)字新基建還在不斷升級(jí)。

今年11月11日零點(diǎn)零分26秒，阿里巴巴首次實(shí)現(xiàn)全面云原生化，天貓雙11成功扛住了58.3萬筆/秒的訂單創(chuàng)建新峰值。58.3萬筆/秒的新紀(jì)錄是2009年第一次雙11的1457倍。更快更穩(wěn)的同時(shí)，萬筆交易的資源成本較4年前下降80%。也正基于此，2020年天貓雙11成為阿里巴巴技術(shù)的新起點(diǎn)。

技術(shù)之于電商零售的意義，已被充分認(rèn)知。在巨頭之間掀起一場暗戰(zhàn)。

2019年，京東集團(tuán)明確了“以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，明確開啟“技術(shù)服務(wù)元年”，成為京東集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入“新十年”的一個(gè)全新注腳。

今年11月11日0-1點(diǎn)，京東11.11訪問峰值QPS相較今年618提升258%，京東智聯(lián)云以超高彈性應(yīng)對(duì)海量并發(fā)需求；京東情感智能客服11日0-1點(diǎn)累計(jì)服務(wù)138萬次，再創(chuàng)歷史新高，其中純機(jī)獨(dú)立接待占比9成；NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)11日0-1點(diǎn)累計(jì)調(diào)用量7.42億次，拍照購、情感識(shí)別、語音交互等智能化應(yīng)用給用戶帶來多樣化的購物體驗(yàn)。

而拼多多在三四年之間，能夠一躍成為中國電商第三極，不只是其瞄準(zhǔn)下沉市場，更與拼多多背后的技術(shù)支撐有關(guān)。其中的關(guān)鍵技術(shù)，正是拼多多一直強(qiáng)調(diào)的分布式AI。

對(duì)于分布式AI，拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人曾解釋，集中式AI相當(dāng)于有一個(gè)“中央大腦”，而分布式AI中系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、知識(shí)、控制邏輯等信息都是分布存在的，系統(tǒng)中的節(jié)點(diǎn)和路徑能并行求解，各個(gè)子系統(tǒng)不是孤立存在的，可以彼此協(xié)作，相互聯(lián)系。同時(shí)，上述負(fù)責(zé)人還表示，雖然“中央大腦”能夠?qū)Υ罅坑脩暨^往生活軌跡、消費(fèi)軌跡、出行軌跡、衣食住行等全場景的喜好進(jìn)行全面分析，能為整個(gè)零售體系提供底層的數(shù)據(jù)支持，而拼多多仍在技術(shù)研發(fā)方面加大投入。

“應(yīng)對(duì)交易峰值不再是最大挑戰(zhàn)。”正如11月11日晚，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立表示，“雙11的技術(shù)挑戰(zhàn)已進(jìn)入新的歷史階段——通過技術(shù)創(chuàng)新提升全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)效率。”這也是未來各平臺(tái)雙11最核心的角力所在。

看點(diǎn)九： 中小企業(yè)加速在線化 打響“回血+轉(zhuǎn)型”之戰(zhàn)

作為疫情后全球最大消費(fèi)季，無數(shù)商家翹首以盼，渴望尋求消費(fèi)新增量。雙11這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，亦成為了平臺(tái)商戶家們最大的“回血+轉(zhuǎn)型”之戰(zhàn)。

今年的雙11有些特別，特別之處不僅在于其是疫情后的首個(gè)年末大促，更是以天貓雙11為代表的啟動(dòng)新節(jié)奏的購物狂歡節(jié)——從過去的“光棍節(jié)”變身為有兩個(gè)售賣期的“雙節(jié)棍”。“此舉的一個(gè)核心目的，就是為商家創(chuàng)造更長的時(shí)間窗口，為其帶來更大的生意增長機(jī)會(huì)。”淘寶天貓總裁蔣凡表示。

數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11參與品牌25萬，參與商家500萬，折扣商品達(dá)到1600萬款，是去年的1.6倍。無論是大品牌、新商家還是產(chǎn)業(yè)帶，都把天貓雙11作為全面“回血”和加速增長的主陣地。

據(jù)阿里方面的數(shù)據(jù)，76萬個(gè)中國制造的中小企業(yè)通過阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體通路走向消費(fèi)者。76萬個(gè)中小企業(yè)因?yàn)?ldquo;春雷計(jì)劃”所提供的數(shù)字化的解決方案，讓他們的生意不再受到疫情的影響。

與此同時(shí)，據(jù)黃磊在“2020天貓雙11全球狂歡季紀(jì)錄之夜”上的分享，內(nèi)循環(huán)是中國的中小企業(yè)今天在服務(wù)國內(nèi)市場的過程中，通過數(shù)字化平臺(tái)，避免不同區(qū)域市場的碰撞，避免層層渠道帶來的成本消耗，更高效地將產(chǎn)能與消費(fèi)者需求更好對(duì)接。今天，通過淘寶、天貓的開店，通過1688的新批發(fā)，通過聚劃算、淘寶特價(jià)版C2M的定制，通過淘寶心選和貓超的訂單加工，中小企業(yè)獲得了前所未有的訂單機(jī)會(huì)。

成為合作伙伴的“避風(fēng)港”和“加速場”同樣也是京東的雙11“小目標(biāo)”。

雙11前夕，京東宣布今年雙11為廣大品牌商家等合作伙伴提供全力扶持，涉及供應(yīng)鏈、物流、金融、營銷等諸多方面，涵蓋合作伙伴生意的全鏈條、全周期，力助平臺(tái)第三方商家銷售增速翻倍。

隨著消費(fèi)場景的多元化，能夠在各個(gè)場景進(jìn)行有效營銷是品牌商家的一大挑戰(zhàn)。因此，京東對(duì)于中小商家的扶持更傾向于在全域、全市場的多端多場景下幫助其獲取生意機(jī)會(huì)。

特別是“私域流量時(shí)代”，在站內(nèi)私域流量方面，京東雙11重點(diǎn)在直播領(lǐng)域?yàn)樯碳覀渥慵Z草、做好幫手。所有商家通過京東直播帶來的銷售額，平臺(tái)扣點(diǎn)最低可降至1%；平臺(tái)優(yōu)選直播基地，0服務(wù)費(fèi)+0傭金模式為商家提供免費(fèi)代播服務(wù)。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。對(duì)于中小商家而言，雙11也成了供應(yīng)鏈金融大考。能力不足的它們很難實(shí)現(xiàn)銷售與貸款等效率上的匹配，從而增加經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。為幫助商家備戰(zhàn)雙11，蘇寧金融宣布旗下信速融將針對(duì)蘇寧平臺(tái)商戶開展全面提額，11月1日至13日，提升全量客戶訂單貸額度至原有額度的1.2倍，線上申請(qǐng)、實(shí)時(shí)到賬、隨借隨還，靈活滿足商家不同的需求。

圖片來源：蘇寧提供

可以看到，剛剛過去的半年之中，很多的中小企業(yè)在線下可能會(huì)因?yàn)橐咔橥Ｖ菇?jīng)營、關(guān)店，但是他們?cè)诰€化的步伐非?？焖?。中國中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型、中國制造在整個(gè)全球制造大的分工過程中的新定位，都在雙11得到新的顯現(xiàn)。

看點(diǎn)十：交易規(guī)模之外，雙11綠色行動(dòng)升級(jí)可持續(xù)發(fā)展

“今年我們?cè)诖罅ν苿?dòng)一些新的模式，但不一定是商業(yè)模式，因?yàn)閽侀_雙11商業(yè)層面，我們希望雙11能夠在整個(gè)社會(huì)責(zé)任上承擔(dān)更多一點(diǎn)。”此前雙11啟動(dòng)時(shí)天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)如是說。

在此次雙11期間，我們確實(shí)看到了交易規(guī)模之外的一面，既具人文情懷，又可持續(xù)發(fā)展。

記者注意到，雙11期間，天貓聯(lián)合支付寶螞蟻森林共同種下“天貓雙11公益林”，所有用戶通過參與互動(dòng)積攢人氣，都可以參與種樹，預(yù)計(jì)會(huì)有1億人次參與。與此同時(shí)，在物流配送環(huán)節(jié)，天貓雙11也跟菜鳥網(wǎng)絡(luò)一起在這個(gè)周期內(nèi)進(jìn)一步推動(dòng)綠色環(huán)保計(jì)劃。

據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面介紹，雙11綠色行動(dòng)會(huì)覆蓋快遞包裹的“查、取、寄”等各環(huán)節(jié)。

例如，為了加大倉內(nèi)減塑環(huán)保，菜鳥供應(yīng)鏈已聯(lián)動(dòng)海內(nèi)外500多個(gè)商家，將原有塑料快遞包裝袋發(fā)貨，替換成每個(gè)可減少20%塑料消耗的生物基環(huán)?？爝f袋。又如消費(fèi)者在收快遞時(shí)，還可以參與全國最大規(guī)模的快遞包裝回收行動(dòng)。除了去年已經(jīng)開設(shè)的中通、韻達(dá)、申通、圓通、百世等快遞公司站點(diǎn)和菜鳥驛站回收點(diǎn)，今年菜鳥驛站專門新增了1.2萬個(gè)回收點(diǎn)。這就意味著，雙11期間全國8萬多個(gè)站點(diǎn)將以不同形式參與快遞包裝、紙箱回收。

不僅如此，雙11期間，全國消費(fèi)者在菜鳥App、手機(jī)淘寶，還可以通過“菜鳥海洋”成為“綠色雙11合伙人”，參與認(rèn)領(lǐng)守護(hù)海岸線。菜鳥已聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)在全國58個(gè)城市完成155場海灘凈化行動(dòng)，共清理約50噸塑料垃圾，天貓雙11后凈灘范圍將繼續(xù)擴(kuò)大。

此外，2020年，阿里巴巴還繼續(xù)與合作伙伴、消費(fèi)者，通過螞蟻森林、閑魚舊物回收、餓了么免餐具等綠色行為，力推綠色公益，打造綠色經(jīng)濟(jì)體。

值得一提的是，在綠色環(huán)保方面做出努力的不只有阿里。此次雙11，蘇寧物流率先在北京上線綠色快遞站，對(duì)快遞末端站點(diǎn)進(jìn)行一次服務(wù)+綠色的創(chuàng)新改造與升級(jí)，完善綠色自提、綠色寄件、綠色回收等服務(wù)，打造綠色、便捷、高效的一站式末端服務(wù)新體驗(yàn)。與此同時(shí)，蘇寧物流還進(jìn)一步完善北京以及周邊物流基地、分撥中心的綠色化改造，推進(jìn)多元化倉儲(chǔ)科學(xué)布局和智慧科技武裝倉庫，提高物流效率。

而京東物流則啟動(dòng)以關(guān)愛流浪動(dòng)物為主題的“盒以為家”公益活動(dòng)，凡是雙11期間在京東超市購買寵物品類商品的消費(fèi)者，都將有機(jī)會(huì)收到這個(gè)定制款快遞紙箱。消費(fèi)者只需要按照箱子上的文案指引，沿虛線裁剪折疊，就可以將紙箱輕松改造成為一個(gè)動(dòng)物小窩，放置于小區(qū)樓下、城市街角處等流浪寵物聚集的地方。該活動(dòng)旨在號(hào)召更多人將快遞箱循環(huán)利用，DIY成動(dòng)物小窩，用實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)不拋棄不丟棄，關(guān)愛動(dòng)物。

種種令人欣喜的表現(xiàn)，讓人感受到今年雙11較往年的不同。這也很大程度上印證著一點(diǎn)：雙11已經(jīng)不止是消費(fèi)狂歡季，更是綠色環(huán)保行動(dòng)季。