“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略顯成效：龍湖四航道“雙11”全線回饋“龍粉”

時代車輪滾滾向前，唯有順勢而為才能拾級而上。

如今，線上購物已是尋常事，線上買房也從以前不可能逐漸變成熱門領(lǐng)域。2020年，在疫情催化之下，“雙11”也成了購房者的機會。早就著手打造線上售樓平臺的龍湖集團（以下簡稱“龍湖”），于11月7日，正式推出第二季“購房狂享季”：一如既往的實惠驚喜，還重磅升級推出超2億購房券等四重福利。除力度升級之外，此次活動時間也將持續(xù)到11月22日。

此次“雙11狂歡節(jié)”不僅囊括地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，更是全面聯(lián)動了商業(yè)運營、租賃住房以及智慧服務(wù)：龍湖商業(yè)推出“雙十一膨脹金”活動，分享好友越多“膨脹金”越高；龍湖“冠寓”推出“秒殺”、“團購”、“立減”等活動；智慧服務(wù)也針對業(yè)主推出購物、家政、旅游等“瘋狂補貼周”活動。

基于對客戶的洞察和能力圈的打造，如今，龍湖集團四大主航道業(yè)務(wù)也已全面開花結(jié)果。不可否認(rèn)，正處探索中的房地產(chǎn)觸商，行業(yè)仍存爭議。但線上線下融合的車輪不可抵擋，恰如龍湖集團在其中報中所言，“穩(wěn)定可靠的數(shù)字化運營系統(tǒng)保證了公司多航道、跨地域的管理半徑，遠程響應(yīng)、即時交圈。我們始終敬畏技術(shù)的進步，在系統(tǒng)迭代、剔除流程冗余和提高信息流轉(zhuǎn)效率與精準(zhǔn)度方面不敢懈怠。”

四大主航道全面“開花”

如今，“雙十一”線上營銷的熱鬧已然不缺房地產(chǎn)。公開資料顯示，包括天貓、京東、蘇寧易購等均在此次狂歡節(jié)中加入了購房大戰(zhàn)。天貓平臺新近公布的一組數(shù)據(jù)可見一斑，“去年全年，有8000萬人來天貓看房。今年‘雙11’，僅10天就來了4165萬人。”

早就探索線上線下融合布局的龍湖集團此次更是聯(lián)動了四大主航道。

今年是龍湖針對地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)推出第二季“購房狂享季”，包括四重福利：一重福利——百萬紅包全網(wǎng)派送，所有“龍粉”只需在U享家微信小程序中關(guān)注此次活動并參與其中，即有機會可獲得最高180元的紅包禮；二重福利——超2億鉅惠購房券限時限量領(lǐng)取，11.11元就可享受額外的折扣優(yōu)惠；三重福利：千套特價房限時上線，優(yōu)惠最高直減40萬，先搶先得；四重福利：全網(wǎng)派發(fā)價值399元的定制免費體檢券及價值300元的華住集團酒店優(yōu)惠券。

隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，大量消費需求蓬勃發(fā)展。龍湖商業(yè)不斷探索新鮮互動營銷玩法，助力消費回補。11月2日，龍湖商業(yè)全國天街上線“雙11膨脹金”活動。消費者購買一張分享“膨脹券”，將活動頁面分享給好友并成功登錄瀏覽，購買用戶即可獲得隨機膨脹加速。成功分享的好友越多“膨脹金”越高，膨脹至100元封頂，最終“膨脹金”可用于天街線下門店使用。

舒適、安全、便捷、時尚、社群，是龍湖冠寓五個顯著特色，也是長租公寓市場核心內(nèi)容體現(xiàn)。這些都不能缺少智能化投入。此次“雙十一狂歡節(jié)”，龍湖冠寓推出了“雙11「好好GOYOO」節(jié)”。包括“雙十一特價房源限時秒殺”、“好友串門助力免租行動”、“友鄰計劃雙雙有禮”與“企業(yè)客戶團購”四大優(yōu)惠活動。比如：11月5日起，冠寓將推出999元、1999元、2999元等最低區(qū)間特價房，消費者可根據(jù)自身情況選擇合適房源。

雙十一期間，龍湖業(yè)主APP將推出“瘋狂補貼周”活動。從11月6日到11日，通過爆款秒殺、大額優(yōu)惠券、專屬特惠價、必中抽獎等形式，為廣大用戶送上購物、家政服務(wù)、旅游等多品類社區(qū)生活折扣。此外，一年一度的“物業(yè)費回饋節(jié)”也將在11月底拉開序幕，通過預(yù)繳折扣、全家抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等形式，為廣大龍湖業(yè)主送上真金白銀的補貼。同時，龍湖智慧服務(wù)旗下專業(yè)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺——龍湖租售中心，將盛大舉辦第二屆“龍門節(jié)”，助力廣大置業(yè)者找到心儀的家。通過參與活動，置業(yè)者有機會獲得誠意十足的優(yōu)惠政策，最高可享受1.1折傭金折扣深度家政服務(wù)等多重驚喜。

融合背后的深度布局

“蒙眼狂奔”時代一去不返，潛心修煉內(nèi)功才能穩(wěn)步向前。互聯(lián)網(wǎng)時代，龍湖注重自身線上營銷平臺打造既是擁抱時代的體現(xiàn)，亦是秉承“空間即服務(wù)戰(zhàn)略”之下的深度布局：即堅持地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、租賃住房、智慧服務(wù)四大主航道業(yè)務(wù)全面協(xié)同發(fā)展，打造持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)的成本能力、供應(yīng)鏈管理能力及持續(xù)增效能力。

作為此次活動的線上入口，“龍湖U享家”是龍湖集團官方的一站式居住服務(wù)平臺，提供龍湖全國購房服務(wù)、業(yè)主服務(wù)，專屬置業(yè)顧問接待、不定期獨家優(yōu)惠活動，讓買房省時、省心、更省錢。目前，龍湖集團所布局的60個城市近200個項目的絕大部分房源均已在U享家全面上線。憑借真實準(zhǔn)確的項目信息，一對一的免費專業(yè)服務(wù)、VR視頻等多元的看房形式、獨家的優(yōu)惠等服務(wù)，U享家累計注冊用戶已超過1000萬人。

為滿足消費者復(fù)蘇消費需求，鏈接消費者情感，龍湖商業(yè)早在疫情防控期間就搭建起覆蓋自媒體公眾號、小程序、微信社群的線上陣地：自媒體矩陣粉絲量數(shù)百萬，每座商場的微信公眾號通過品質(zhì)內(nèi)容與周邊3~5公里消費者密切關(guān)聯(lián)，且多個項目在購物中心公眾號運營榜單中名列前茅；承載商品展示、停車?yán)U費等豐富功能的“龍湖天街”小程序，在全國上線被消費者高頻使用。

為了讓租戶獲得更好的居住體驗，龍湖冠寓著力打造線上線下整合的智能平臺。冠寓APP全新亮相的Goyoo星球，線上搭建了“冠寓有聲”、“心理健康”、“星球故事”“星球活動”等一系列用戶關(guān)懷活動，用心向用戶分享有趣的生活技巧和鄰里故事。在“星球活動”板塊，門店可實時線上發(fā)起美食、電子科技、體育運動、手工DIY、旅游、技能培訓(xùn)、讀書公益等豐富多彩的社群活動，租戶可線上分享、線上報名，線下參與，活動形式和內(nèi)容受到了年輕租客群體的熱情歡迎，也符合冠寓倡導(dǎo)的“零重力、零壓力”的生活方式，以青年人視角服務(wù)青年人群體，打造有溫度有情感的社群鏈接。

科技發(fā)展早就為物業(yè)服務(wù)市場帶來了全新的格局和想象力。早在數(shù)年前，龍湖就將其對物業(yè)服務(wù)的深刻理解與洞察，與移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)深度融合并在全國范圍內(nèi)加以實踐。龍湖智慧社區(qū)運營平臺的研發(fā)開始于2014年，首先通過設(shè)施設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)將硬件設(shè)施全面物聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的自主運行，智能管控；再通過集成指揮中心這樣的集成共享平臺，對全國所有項目的運營指標(biāo)進行系統(tǒng)分析及決策；并設(shè)置全國統(tǒng)一400客戶服務(wù)中心實現(xiàn)全國所有項目的數(shù)據(jù)集成及共享服務(wù)；業(yè)主APP的正式上線，幫助業(yè)主在手機端實現(xiàn)社區(qū)信息查看、居家報事報修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、樂購生活服務(wù)等功能。

2018年7月，龍湖曾對外透露一個“夢想”：希望用不長的時間，將服務(wù)性收入（商業(yè)運營，租賃住房和智慧服務(wù)）從百億做到千億。這個夢想包括三重能力：一是空間制造和管理能力，逐步參與城市空間的制造和管理；二是進一步洞察客戶，伴隨著客戶的數(shù)字化，龍湖要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三是服務(wù)集成的能力。

顯然，“雙十一”只是側(cè)影。龍湖的夢想正穩(wěn)步落地、開花、結(jié)果。

（商業(yè)資訊）