郎永淳、羅永浩、賈乃亮站臺 蘇寧這屆雙11有何不同？

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

雙11前夕，各大電商巨頭都已在摩拳擦掌。相比急促地搶占雙11先機的天貓和京東，作為電商行業(yè)的“文體委員”，蘇寧似乎有點姍姍來遲。

10月26日，蘇寧易購在北京舉辦了一場主題為“好事發(fā)生”的雙11發(fā)布會。有意思的是，在長達兩個多小時的發(fā)布會上，蘇寧易購一改往日風格，沒有高管出席站臺，沒有行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布，沒有宏大的戰(zhàn)略規(guī)劃——而通常在大型購物節(jié)里，這三點都是重中之重。

雙11期間蘇寧將舉辦2000多場主題直播

圖片來源：每經(jīng)記者 王星平 攝

取而代之的是，讓郎永淳、羅永浩和賈乃亮三位嘉賓分別以直播的方式將今年蘇寧雙11的亮點一一列舉出來。為外界關注的是，今年正值蘇寧30周年，因此蘇寧似乎想要用這一全新的方式，來告訴外界今年雙11也會有所不同。

“服務”成新關鍵詞

確實與往年不同，今年蘇寧的雙11首先在節(jié)奏上發(fā)生了變化。據(jù)介紹，蘇寧易購在今年雙11開啟了預售會場，在原本預售開啟后只能等到11月11日當天付款的前提下，新增了10月31日至11月3日共4天的付款時間。目前，已有超千個品牌的過10萬件單品進入預售會場，涉及手機、數(shù)碼等多個品類。

這和“天貓雙11”今年剛公布的玩法類似。今年天貓雙11最大的變化是從“光棍節(jié)”變成了“雙節(jié)棍”：分為兩波售賣期，11月1日至3日為第一波，11月11日為第二波。

之所以做出這一改變，蘇寧易購方面表示主要是出于優(yōu)化服務、提升消費者體驗的考慮。對于消費者來說，雙11比往年多了4天，10月31日就可以付預售商品的尾款，這樣可以提前收到貨。對于商家和物流來說，也可以緩解配送壓力。

如果說去年蘇寧雙11的關鍵詞是“場景”，那么，“服務”則成為今年蘇寧雙11新的關鍵詞。

事實上，就在近日，蘇寧控股集團董事長張近東在給員工的內部信中便表示：面向即將到來的雙11、雙12、“年貨節(jié)”等大促節(jié)點，蘇寧要將價值戰(zhàn)進行到底，商品、服務、價格、補貼，全方位為消費者謀福利，持續(xù)優(yōu)化服務與體驗。

因此，在此次發(fā)布會中，記者也不難發(fā)現(xiàn)今年雙11，蘇寧在服務層面所下的功夫。例如消費者在領取補貼方面，領到蘇寧的津貼可在蘇寧生態(tài)中線上線下各業(yè)態(tài)無門檻使用。

此外，郎永淳在發(fā)布會上還發(fā)布了一項蘇寧易購全網(wǎng)首創(chuàng)的服務。

據(jù)介紹，今年雙11，蘇寧易購特別推出了“0元取件”服務，消費者在蘇寧易購主站購買的商品，收貨次日起，7天內申請無理由退貨，免費上門取件。退款申請只要審批通過，就立即退到賬戶，不需要經(jīng)過商品退回之后再檢查等等繁瑣的流程。

“內容”貫穿雙11始終

當然，對于每年雙11，如何能盡情地買買買，以及如何能更便宜地買買買，是消費者最為關注的話題。所以除了提升服務，在營銷策略上，今年蘇寧雙11也是體現(xiàn)了其“文體委員”的優(yōu)勢。

在此次發(fā)布會上，自嘲為“四大網(wǎng)絡導購員之一”的羅永浩，也重點向大家展示了此次雙11蘇寧百億補貼的力度。其中，最為搶眼的是老羅直接把蘇寧的百億補貼聚焦到了房、車等高客單的產(chǎn)品——比如，碧桂園、富力、融創(chuàng)、綠城、首開等知名房企以及超過100個房產(chǎn)品牌參與了這次活動，甚至專門推出了500套特價房，補貼至5-7折。

在商品方面，今年雙11，蘇寧也試圖“為生活提案”。因此，據(jù)郎永淳介紹，在國際商品層面，蘇寧易購不僅和全球數(shù)百家大品牌和供應商，達成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得品牌方官方授權，還通過1000個海外買手團隊，在全球搜羅新品牌和新商品。而在國內，蘇寧易購還會上線大量個性和定制新品。它們是基于480萬條活躍用戶的有效評論和意見反饋，篩選出的26大類、168小類痛點，聯(lián)合廠家進行研發(fā)的產(chǎn)物。

據(jù)了解，目前，蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產(chǎn)業(yè)帶和各大OBM品牌等全面參戰(zhàn)雙11。

在商品與價格的投入外，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，蘇寧尤為突出“內容”在此次雙11期間的作用。

其中，直播成為蘇寧易購雙11的重要一環(huán)。記者了解到，雙11期間，蘇寧易購將首創(chuàng)的綜藝電商融合直播規(guī)模繼續(xù)擴大，并且連續(xù)舉辦兩場超級秀。分別為10月31日與浙江衛(wèi)視合作的第一場超級秀，以及11月10日在北京衛(wèi)視舉辦的第二場超級秀。同時，13場超級買手直播、200多場IP大咖直播、2000多場主題直播、3000多場品牌直播和5萬多場“店播”“村播”也將在雙11期間進行。

除了數(shù)量方面的加大之外，在直播平臺方面也開始加深。剛剛打進S10決賽的SN戰(zhàn)隊，將在11月11日開啟虎牙直播首秀，和知名主播決戰(zhàn)峽谷；PP體育也會在歐冠頂級賽事的直播間內奉上百萬進球紅包雨；全國各地的蘇寧易購門店還將成為中超賽事的“球迷第二主場”。

而與直播同步在推動的還有短視頻。蘇寧易購平臺運營集團副總裁范春燕在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示：“我們將短視頻和直播作為相互結合，因為直播是場景下爆發(fā)式的沖動型消費，短視頻是輔助于直播的過程，對商品有更好的鋪墊，可以更好地種草。”

之所以會在今年尤為突出內容，大力將內容與零售實現(xiàn)融合，范春燕表示，是因為蘇寧在商品端與用戶端兩方面都實現(xiàn)了打通。“所有需求背后必須有商品供應鏈去支撐，蘇寧后臺的商品供應鏈是支撐前臺所有業(yè)務的平臺，讓達人們能夠有更好的商品服務于所有消費者，同時在用戶端，用戶能夠接觸的場景盡量豐富，在不同的場景里，通過直播短視頻的方式可以獲取到蘇寧的商品服務。”范春燕說。

因此，在蘇寧此次雙11的直播賣貨邏輯中，店播將作為直播場景里最重要的、也是最基礎的內容來呈現(xiàn)。“并不是所有電商平臺都能打通店播，因為大多平臺都只有線上的場景。”范春燕說。

作為完成全場景零售布局后的第二個雙11，今年雙11，全場景依然是蘇寧的關鍵詞。此次雙11，蘇寧將百億補貼從線上延伸到線下。

據(jù)了解，今年，蘇寧小店、零售云店、家樂福、蘇寧易購廣場、紅孩子等線下業(yè)態(tài)首次全面接入百億補貼，借助一萬多家門店資源，實現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉。

“有很多不習慣網(wǎng)購的人，雙11這個全民狂歡節(jié)好像和他們一直沒有什么關系，他們一直是被忽略的人群，終于有人在雙11的時候想起他們。”羅永浩在現(xiàn)場分享。