郎永淳、羅永浩、賈乃亮站臺(tái) 蘇寧這屆雙11有何不同？

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

雙11前夕，各大電商巨頭都已在摩拳擦掌。相比急促地?fù)屨茧p11先機(jī)的天貓和京東，作為電商行業(yè)的“文體委員”，蘇寧似乎有點(diǎn)姍姍來遲。

10月26日，蘇寧易購在北京舉辦了一場主題為“好事發(fā)生”的雙11發(fā)布會(huì)。有意思的是，在長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購一改往日風(fēng)格，沒有高管出席站臺(tái)，沒有行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布，沒有宏大的戰(zhàn)略規(guī)劃——而通常在大型購物節(jié)里，這三點(diǎn)都是重中之重。

雙11期間蘇寧將舉辦2000多場主題直播

圖片來源：每經(jīng)記者 王星平 攝

取而代之的是，讓郎永淳、羅永浩和賈乃亮三位嘉賓分別以直播的方式將今年蘇寧雙11的亮點(diǎn)一一列舉出來。為外界關(guān)注的是，今年正值蘇寧30周年，因此蘇寧似乎想要用這一全新的方式，來告訴外界今年雙11也會(huì)有所不同。

“服務(wù)”成新關(guān)鍵詞

確實(shí)與往年不同，今年蘇寧的雙11首先在節(jié)奏上發(fā)生了變化。據(jù)介紹，蘇寧易購在今年雙11開啟了預(yù)售會(huì)場，在原本預(yù)售開啟后只能等到11月11日當(dāng)天付款的前提下，新增了10月31日至11月3日共4天的付款時(shí)間。目前，已有超千個(gè)品牌的過10萬件單品進(jìn)入預(yù)售會(huì)場，涉及手機(jī)、數(shù)碼等多個(gè)品類。

這和“天貓雙11”今年剛公布的玩法類似。今年天貓雙11最大的變化是從“光棍節(jié)”變成了“雙節(jié)棍”：分為兩波售賣期，11月1日至3日為第一波，11月11日為第二波。

之所以做出這一改變，蘇寧易購方面表示主要是出于優(yōu)化服務(wù)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的考慮。對于消費(fèi)者來說，雙11比往年多了4天，10月31日就可以付預(yù)售商品的尾款，這樣可以提前收到貨。對于商家和物流來說，也可以緩解配送壓力。

如果說去年蘇寧雙11的關(guān)鍵詞是“場景”，那么，“服務(wù)”則成為今年蘇寧雙11新的關(guān)鍵詞。

事實(shí)上，就在近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在給員工的內(nèi)部信中便表示：面向即將到來的雙11、雙12、“年貨節(jié)”等大促節(jié)點(diǎn)，蘇寧要將價(jià)值戰(zhàn)進(jìn)行到底，商品、服務(wù)、價(jià)格、補(bǔ)貼，全方位為消費(fèi)者謀福利，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)。

因此，在此次發(fā)布會(huì)中，記者也不難發(fā)現(xiàn)今年雙11，蘇寧在服務(wù)層面所下的功夫。例如消費(fèi)者在領(lǐng)取補(bǔ)貼方面，領(lǐng)到蘇寧的津貼可在蘇寧生態(tài)中線上線下各業(yè)態(tài)無門檻使用。

此外，郎永淳在發(fā)布會(huì)上還發(fā)布了一項(xiàng)蘇寧易購全網(wǎng)首創(chuàng)的服務(wù)。

據(jù)介紹，今年雙11，蘇寧易購特別推出了“0元取件”服務(wù)，消費(fèi)者在蘇寧易購主站購買的商品，收貨次日起，7天內(nèi)申請無理由退貨，免費(fèi)上門取件。退款申請只要審批通過，就立即退到賬戶，不需要經(jīng)過商品退回之后再檢查等等繁瑣的流程。

“內(nèi)容”貫穿雙11始終

當(dāng)然，對于每年雙11，如何能盡情地買買買，以及如何能更便宜地買買買，是消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。所以除了提升服務(wù)，在營銷策略上，今年蘇寧雙11也是體現(xiàn)了其“文體委員”的優(yōu)勢。

在此次發(fā)布會(huì)上，自嘲為“四大網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員之一”的羅永浩，也重點(diǎn)向大家展示了此次雙11蘇寧百億補(bǔ)貼的力度。其中，最為搶眼的是老羅直接把蘇寧的百億補(bǔ)貼聚焦到了房、車等高客單的產(chǎn)品——比如，碧桂園、富力、融創(chuàng)、綠城、首開等知名房企以及超過100個(gè)房產(chǎn)品牌參與了這次活動(dòng)，甚至專門推出了500套特價(jià)房，補(bǔ)貼至5-7折。

在商品方面，今年雙11，蘇寧也試圖“為生活提案”。因此，據(jù)郎永淳介紹，在國際商品層面，蘇寧易購不僅和全球數(shù)百家大品牌和供應(yīng)商，達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得品牌方官方授權(quán)，還通過1000個(gè)海外買手團(tuán)隊(duì)，在全球搜羅新品牌和新商品。而在國內(nèi)，蘇寧易購還會(huì)上線大量個(gè)性和定制新品。它們是基于480萬條活躍用戶的有效評論和意見反饋，篩選出的26大類、168小類痛點(diǎn)，聯(lián)合廠家進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)物。

據(jù)了解，目前，蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產(chǎn)業(yè)帶和各大OBM品牌等全面參戰(zhàn)雙11。

在商品與價(jià)格的投入外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，蘇寧尤為突出“內(nèi)容”在此次雙11期間的作用。

其中，直播成為蘇寧易購雙11的重要一環(huán)。記者了解到，雙11期間，蘇寧易購將首創(chuàng)的綜藝電商融合直播規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，并且連續(xù)舉辦兩場超級秀。分別為10月31日與浙江衛(wèi)視合作的第一場超級秀，以及11月10日在北京衛(wèi)視舉辦的第二場超級秀。同時(shí)，13場超級買手直播、200多場IP大咖直播、2000多場主題直播、3000多場品牌直播和5萬多場“店播”“村播”也將在雙11期間進(jìn)行。

除了數(shù)量方面的加大之外，在直播平臺(tái)方面也開始加深。剛剛打進(jìn)S10決賽的SN戰(zhàn)隊(duì)，將在11月11日開啟虎牙直播首秀，和知名主播決戰(zhàn)峽谷；PP體育也會(huì)在歐冠頂級賽事的直播間內(nèi)奉上百萬進(jìn)球紅包雨；全國各地的蘇寧易購門店還將成為中超賽事的“球迷第二主場”。

而與直播同步在推動(dòng)的還有短視頻。蘇寧易購平臺(tái)運(yùn)營集團(tuán)副總裁范春燕在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“我們將短視頻和直播作為相互結(jié)合，因?yàn)橹辈ナ菆鼍跋卤l(fā)式的沖動(dòng)型消費(fèi)，短視頻是輔助于直播的過程，對商品有更好的鋪墊，可以更好地種草。”

之所以會(huì)在今年尤為突出內(nèi)容，大力將內(nèi)容與零售實(shí)現(xiàn)融合，范春燕表示，是因?yàn)樘K寧在商品端與用戶端兩方面都實(shí)現(xiàn)了打通。“所有需求背后必須有商品供應(yīng)鏈去支撐，蘇寧后臺(tái)的商品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵吻芭_(tái)所有業(yè)務(wù)的平臺(tái)，讓達(dá)人們能夠有更好的商品服務(wù)于所有消費(fèi)者，同時(shí)在用戶端，用戶能夠接觸的場景盡量豐富，在不同的場景里，通過直播短視頻的方式可以獲取到蘇寧的商品服務(wù)。”范春燕說。

因此，在蘇寧此次雙11的直播賣貨邏輯中，店播將作為直播場景里最重要的、也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容來呈現(xiàn)。“并不是所有電商平臺(tái)都能打通店播，因?yàn)榇蠖嗥脚_(tái)都只有線上的場景。”范春燕說。

作為完成全場景零售布局后的第二個(gè)雙11，今年雙11，全場景依然是蘇寧的關(guān)鍵詞。此次雙11，蘇寧將百億補(bǔ)貼從線上延伸到線下。

據(jù)了解，今年，蘇寧小店、零售云店、家樂福、蘇寧易購廣場、紅孩子等線下業(yè)態(tài)首次全面接入百億補(bǔ)貼，借助一萬多家門店資源，實(shí)現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉。

“有很多不習(xí)慣網(wǎng)購的人，雙11這個(gè)全民狂歡節(jié)好像和他們一直沒有什么關(guān)系，他們一直是被忽略的人群，終于有人在雙11的時(shí)候想起他們。”羅永浩在現(xiàn)場分享。