不買鼓就辱罵游客！大理官方通報處置情況：涉事店員道歉，將整治旅游市場秩序

每經(jīng)編輯 張楊運

不買鼓就辱罵游客？今天（9日）大理官方就這一事件進(jìn)行了通報。

據(jù)開屏新聞，在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就近日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問題處置情況進(jìn)行了通報。

他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠摯的歉意，對涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

同時，也以此案例為鑒，為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點，向服務(wù)要效益。

廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對云南旅游的期盼，真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進(jìn)工作，加快發(fā)展。

下一步，大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。

此前據(jù)央視新聞，2020年10月6日，有游客投訴“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”，大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會綜合聯(lián)動執(zhí)法大隊、大理市旅游綜合執(zhí)法稽查大隊雙廊片區(qū)中隊、大理市市場監(jiān)督管理局雙廊片區(qū)分局迅速組織專班第一時間調(diào)查處置，經(jīng)調(diào)查，情況屬實。

已責(zé)令涉事經(jīng)營戶廊樂手鼓店立即關(guān)停整改，停業(yè)整改時間為30天，對該店經(jīng)營者和員工進(jìn)行批評教育并要求該店加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)。雙廊鎮(zhèn)將加大餐飲客棧、商鋪等的管理力度，杜絕此類事件再次發(fā)生。

來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自開屏新聞、央視新聞