入住兩天就現(xiàn)過敏反應(yīng)，自如又現(xiàn)“甲醛房”，只退3天房租，公司回應(yīng)...

每經(jīng)編輯 孫志成    

近日，南京陳女士租住自如的出租房僅2天，就感到頭暈惡心，身體出現(xiàn)過敏反應(yīng)。她自費(fèi)進(jìn)行環(huán)境檢測，發(fā)現(xiàn)小房間內(nèi)甲醛、TVOC均超標(biāo)，可租房合同中顯示"房屋空氣質(zhì)量合格"。

在陳女士投訴后，南京自如管理層最初只是表示，因?yàn)橹挥行》块g超標(biāo)，檢測費(fèi)退一半，租金只退3天。

9月17日，自如客服在其官方微博上進(jìn)行了回應(yīng)，稱只退3天租金的解決方案不符合公司的相關(guān)規(guī)定及客戶為先的價(jià)值觀，將與租客進(jìn)行誠懇溝通，提供合理的解決方案，尋求諒解。

甲醛超標(biāo)租客僅獲賠3天租金

據(jù)荔枝新聞，江蘇南京的陳女士于8月16日簽約自如一間兩居室，自如管家稱房子才交付沒多久，8月26號才能入住，陳女士擔(dān)心甲醛問題，詢問管家甲醛有沒有合格，管家表示公司測了甲醛是合格的，沒有問題。

但入住兩天后，陳女士便出現(xiàn)了頭暈、惡心等狀況，一開始陳女士沒有在意，第三天出現(xiàn)了鼻炎復(fù)發(fā)、臉上犯濕疹的情況。陳女士便自費(fèi)檢測空氣質(zhì)量，檢測數(shù)據(jù)顯示小臥室的甲醛和TVOC均超國際標(biāo)準(zhǔn)。而陳女士和自如簽訂的合同顯示該房子質(zhì)量合格，并且通過了自如認(rèn)證。

　　

隨后，陳女士聯(lián)系自如管家表示自己身體不舒服。自如管家回復(fù)稱，“不舒服的話是個(gè)人情況，每個(gè)人的身體狀況不一樣，說不定你覺得不舒服，別人覺得還行”，并表示會向上級反映此事。但自如管家給出的處理結(jié)果是：“既然測出小臥室甲醛超標(biāo)，小臥室的租金，我可以退你幾天?！?/span>

　

但之后，自如管家卻回復(fù)稱讓陳女士自己去找管理層協(xié)商。陳女士來到南京自如公司，管理人員看過檢測報(bào)告后，認(rèn)可檢測結(jié)果，但管理人員給出的解決結(jié)果是，600元檢測費(fèi)只退一半，因?yàn)橹挥行∨P室超標(biāo)，再負(fù)責(zé)承擔(dān)三天的租金，沒有其余任何補(bǔ)償。

糾紛還沒解決，房子又被漲價(jià)租出去了？

據(jù)荔枝新聞，9月17日中午，陳女士接到自如方面打來的電話，電話中自如的一位業(yè)務(wù)總監(jiān)稱：“您住的這個(gè)房子是開發(fā)商精裝修的，開發(fā)商裝出來時(shí)就存在空氣質(zhì)量的問題。”

值得注意的是，陳女士的出租房糾紛還沒有解決完，這套兩室一廳又被自如管家租給了宋先生，他表示，9月14日，他支付了20733.6元的租房費(fèi)用，房租比陳女士的漲了好幾百，得知房子存在甲醛問題后，宋先生第一時(shí)間和自如管家取得聯(lián)系。

宋先生說：“自如工作人員稱，可以幫我免責(zé)退掉這套房，不需要CMA的甲醛檢測報(bào)告，包括押金和租金都能退。但第二天又變卦了，說必須要CMA的檢測報(bào)告，并且在檢測期間，我的房租是要扣除的，甲醛測試的費(fèi)用只能報(bào)銷300元。”

自如回應(yīng)：將與租客誠懇溝通合理解決方案

據(jù)鈦媒體報(bào)道，南京自如負(fù)責(zé)人表示，事件房源系原精裝修房源，并非由南京自如裝修。雖然房源并非公司裝修，但前期媒體報(bào)道的賠付方案確實(shí)不符合公司規(guī)定和客戶為先的價(jià)值觀，會進(jìn)一步核實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)，與租客誠懇溝通合理解決方案。

17日下午，針對南京自如現(xiàn)甲醛房只退3天房租一事，自如客服在其官方微博發(fā)文稱：

非常抱歉給租客帶來不良體驗(yàn)。自如是一家以客戶為先的公司，租客關(guān)于租住相關(guān)問題的投訴，公司會在最大程度上尊重租客需求，提供合理的解決方案。雖然該房源為業(yè)主精裝修房源，但確實(shí)給租客帶來了不良體驗(yàn)，媒體報(bào)道中所提及的解決方案也不符合公司的相關(guān)規(guī)定及客戶為先的價(jià)值觀。后續(xù)我們將嚴(yán)格檢核該房源品質(zhì)，并與租客進(jìn)行誠懇溝通，提供合理的解決方案，尋求諒解。

值得注意的是，這已經(jīng)是自如近期第二次被曝出房屋問題，本月初，媒體報(bào)道稱，4位自如租戶喝了7個(gè)月中水。自如方面表示愿退服務(wù)費(fèi)。9月3日，自如客服在微博表示，當(dāng)日即與小區(qū)物業(yè)、自來水公司趕赴現(xiàn)場處理，并完成相關(guān)問題修復(fù)，目前已恢復(fù)正常供水。自如客服回應(yīng)稱：經(jīng)核查，這次混流事件系由某維修供應(yīng)商在維修過程中違規(guī)操作，誤將洗衣機(jī)自來水與中水混接導(dǎo)致。自如已對該供應(yīng)商進(jìn)行紅線嚴(yán)懲，將其剔除出北京公司供應(yīng)商序列并永不合作。事件發(fā)生后，也已針對附近所有自如房源進(jìn)行復(fù)查，以避免此類事件再次發(fā)生?！皩Ρ敬问录覀兩畋砬敢?，會誠懇與租客協(xié)商安撫方案?！?/span>

新華網(wǎng)評自如再現(xiàn)甲醛房

17日晚，新華網(wǎng)在其官方微博上發(fā)文評論自如再現(xiàn)甲醛房事件，稱：

2018年自如甲醛房事件之后，類似的話題——#自如再現(xiàn)甲醛房只退3天房租#又登上熱搜。網(wǎng)友們對于長租公寓房屋安全性的質(zhì)疑再度鼎沸：“不合格的房源是怎么通過檢測的？”“檢測報(bào)告是隨便填的嗎？”顯而易見，長租公寓自己雇人檢測房屋空氣質(zhì)量的模式，公信力仍存在巨大疑問。讓人不安的不僅是房屋安全問題，還有涉事企業(yè)處理問題的態(tài)度。承認(rèn)房屋有問題，會向上級反映問題，但是需要消費(fèi)者“自己去找管理層協(xié)商”；承租人去到了公司，找到了負(fù)責(zé)人，卻需要對相關(guān)糾紛進(jìn)行二次陳述；層層反饋，要求賠償，最終得到“如果是我，不會那么擔(dān)心”的答復(fù)……涉事企業(yè)的行為處處體現(xiàn)“店大欺客”的傲慢。經(jīng)過輿論發(fā)酵，@自如客服?已在網(wǎng)絡(luò)上道歉回應(yīng)。值得一提的是，2018年被爆出租房存在甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的情況后，涉事企業(yè)就曾回應(yīng)稱，將不斷努力，以高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。但這些年來，其房源出現(xiàn)問題的案例接連曝光，這不禁讓公眾對其改進(jìn)的誠意打上一個(gè)問號。作為業(yè)界經(jīng)營長租公寓的代表企業(yè)，自如應(yīng)更加愛惜羽毛。針對長租公寓甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，房屋租賃管理部門應(yīng)加大懲戒力度。此外，各方應(yīng)該建立起一套方便租客的維權(quán)機(jī)制，更合理地設(shè)置舉證責(zé)任，強(qiáng)化房企的責(zé)任意識。

編輯|孫志成?肖勇??校對|何小桃

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