10w+點贊，3000+評論，成都農(nóng)商銀行這條30秒點鈔抖音火了！網(wǎng)友：干得漂亮！

一雙纖纖細指不斷上下翻飛，將上千張皺巴巴的5角、1元殘損紙幣上的透明膠一點點撕下，待辨別完是否為圖案連貫的整張紙幣后，又重新用紙膠帶一一粘上、清點、捆扎。5個多小時后，當(dāng)兌換好的1500元順利交付給客戶時，柜臺后一個淺淺的陽光般的笑容令人融化……

近期，一位銀行柜員整理殘損幣的工作鏡頭被濃縮成一段30秒的短視頻，發(fā)布在抖音平臺，引來眾多網(wǎng)友贊賞：“好有耐心?。?rdquo;“銀行小姐姐不容易，認(rèn)真負(fù)責(zé)。”“對人，你是尊重，對事，你是職業(yè)道德。”“干得漂亮！”

據(jù)悉，這段展示一線柜員真實工作場景的短視頻來自于成都農(nóng)商銀行官方抖音號（抖音號:cdrcb），該視頻已引發(fā)超百萬網(wǎng)友關(guān)注，獲得10w+點贊，評論留言超過3000條，成為為數(shù)不多的銀行官方抖音號原創(chuàng)爆款視頻。

作為西部地區(qū)首家建立并運營官方抖音賬號的銀行業(yè)機構(gòu)，成都農(nóng)商銀行一直致力于用溫情、接地氣的方式傳播銀行業(yè)正能量。通過對金融服務(wù)點滴的不懈記錄，該行迄今已在官方抖音號發(fā)布超過160篇原創(chuàng)作品，擁有近3萬粉絲，開辟出服務(wù)理念傳遞的別樣陣地。

5小時清點千張殘損零鈔

柜員小姐姐感動菜場大姐

這段爆紅的視頻來自于成都農(nóng)商銀行位于成都市金牛區(qū)的洞子口支行。

成都農(nóng)商銀行相關(guān)工作人員介紹，6月8日中午，一位中年婦女提著一大口袋零鈔來到洞子口支行辦理鈔票兌換業(yè)務(wù)，卻在窗口前面露難色，遲遲沒有坐下。該支行柜臺工作人員劉玫蘭看到這一情況，主動上前詢問，才讓這位大姐開了口。

原來，大姐口袋中全部為5角和1元的殘損紙幣，感到十分不好意思。經(jīng)了解得知，這位大姐在銀行旁邊的菜市場里賣菜，平時會收到很多零錢，拿到其它地方也沒人愿意接收，于是想到來銀行兌換成大額鈔票。

不過，在大姐帶來的零鈔中，95%以上都是殘缺、破舊嚴(yán)重的小鈔，無法用驗鈔機進行清點，只能一張一張地手工清點，需要花費不少時間。因為洞子口支行平時只有兩個儲蓄柜臺營業(yè)，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，劉玫蘭決定自己一個人來清點，讓另外的同事正常處理業(yè)務(wù)。

在清點中，劉玫蘭又發(fā)現(xiàn)，這些殘損幣破損程度很高，而且很多都是經(jīng)過了拼接粘貼。為了嚴(yán)格遵循兌換標(biāo)準(zhǔn)，這位柜員小姐姐不顧麻煩，將破損幣上貼著的透明膠全部撕下，認(rèn)真比照辨別是否為圖案連貫的整張紙幣，而后再重新用紙膠帶粘貼上，并分別記錄下可兌換金額。

就這樣，一張又一張，經(jīng)過長達5個多小時的細心清點，連午飯都沒顧得上吃的劉玫蘭最終為這位菜場大姐成功兌換了約1500元的整鈔。對于工作人員不懼麻煩、熱心到位的服務(wù)，大姐非常感動，贊不絕口，表示要讓身邊的朋友都到成都農(nóng)商銀行洞子口支行辦理業(yè)務(wù)。

短視頻傳播正能量

在線感受服務(wù)亮點

令人沒想到的是，當(dāng)這段清點殘鈔的短視頻被成都農(nóng)商銀行上傳至抖音后，引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛大加贊賞，認(rèn)為這樣的服務(wù)是銀行的表率。

有的網(wǎng)友對柜員耐心細致的工作態(tài)度不吝贊美之詞，“認(rèn)真工作的小姐姐就是漂亮。”

也有網(wǎng)友感同身受，“記得當(dāng)年自己做銀行柜面時收到這樣的錢幣，按當(dāng)時的七成新標(biāo)準(zhǔn)，也是如此一點點的清理，知道其中的不易。”

還有網(wǎng)友感嘆，“這錢數(shù)的不容易，掙得更不容易，這錢又破又臟，但又非常干凈。”

在各種討論和點贊聲中，銀行服務(wù)也更為貼近市場、貼近百姓。

實際上，作為西部地區(qū)首家建立并運營官方抖音賬號的銀行業(yè)機構(gòu)，成都農(nóng)商銀行一直致力于探索運用新的傳播手段，深入基層，找好選題，用鏡頭去記錄和發(fā)現(xiàn)每一位普通員工的亮點，以溫情、接地氣的方式傳播銀行業(yè)正能量。

而一條條短視頻的誕生，多來源于成都農(nóng)商銀行的高標(biāo)準(zhǔn)金融服務(wù)。例如，本次走紅的點鈔視頻背后，就是該行對“首兌責(zé)任制”的認(rèn)真執(zhí)行。通過制定制度及積極宣傳，成都農(nóng)商銀行年均回籠殘損幣在100億元左右，全部上繳當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。

近年來，成都農(nóng)商銀行大力提升全行服務(wù)質(zhì)量和效率，不但是成都服務(wù)業(yè)100強，還位列全國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及網(wǎng)上銀行服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。是四川省內(nèi)第一家順利完成銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證現(xiàn)場審查、且網(wǎng)點數(shù)最多的地方法人銀行。在2019年中國銀行業(yè)協(xié)會組織的星級網(wǎng)點評選中，該行成功獲評五星級網(wǎng)點1家、四星級網(wǎng)點4家、三星級網(wǎng)點9家，并在西南地區(qū)率先建成應(yīng)用智能語音識別的全媒體客服系統(tǒng)。

此外，圍繞服務(wù)“三農(nóng)”的市場定位，成都農(nóng)商銀行不斷完善“三農(nóng)”金融服務(wù)供給，大力實施普惠金融，搭建多層次、廣覆蓋的服務(wù)體系，提升農(nóng)村金融公共服務(wù)便捷性，目前已入駐1500余家農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，組建2100多名金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊伍，全行涉農(nóng)貸款年均增長100億元以上。