每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-06-25 12:43:54
每經(jīng)編輯 盧祥勇
網(wǎng)購(gòu)不滿意,你會(huì)給差評(píng)嗎?6月份,杭州的王女士出差去江蘇蘇州,當(dāng)時(shí)通過(guò)某大型旅行平臺(tái)定了蘇州的維也納3好酒店太倉(cāng)港店。入住之后的體驗(yàn)不太好,王女士說(shuō)她之后在網(wǎng)上給了差評(píng)。沒(méi)想到,這個(gè)差評(píng)給她帶來(lái)了不小的煩惱。
給酒店差評(píng)遭工作人員威脅
近日,杭州一女子王女士在網(wǎng)絡(luò)報(bào)料稱入住江蘇蘇州一家維也納3好酒店后給出差評(píng),被酒店要求刪除差評(píng),并遭酒店工作人員威脅稱“你和別人開(kāi)房你老公知道嗎?”事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注。
圖片來(lái)源:南方都市報(bào)視頻截圖
據(jù)杭州交通918報(bào)道,王女士稱入住酒店之后的體驗(yàn)不太好:
餐巾紙也沒(méi)有,電視機(jī)播放都是半屏的,兩頭都是有黑色的那種,點(diǎn)播是要收費(fèi)的,我也沒(méi)跟酒店反映,得過(guò)且過(guò)可以了。第二天早餐也是比較應(yīng)付的,我拿了個(gè)饅頭,里面還是涼的。后來(lái)走的時(shí)候我就給了差評(píng)。感覺(jué)顛覆了“維也納”在我心目中的形象。感覺(jué)以前從沒(méi)住到過(guò)這樣的“維也納”。
對(duì)于王女士的差評(píng),維也納3好酒店太倉(cāng)港店也在網(wǎng)上在做了回復(fù)。王女士說(shuō)對(duì)方為了這個(gè)差評(píng),給她打了好多次電話,想讓她刪掉差評(píng)并協(xié)商處理。但由于電話實(shí)在太多,王女士拉黑了幾個(gè)號(hào)碼。
杭州交通918記者向王女士求證,她說(shuō)自己并沒(méi)有結(jié)婚,哪里來(lái)的丈夫?她認(rèn)為,酒店方面是拿著她的隱私在威脅她。
據(jù)其在網(wǎng)絡(luò)上提供的截圖材料顯示,攔截了28通被標(biāo)記為黑名單的電話,在其提供的微信截圖中包括“不刪除差評(píng),到杭州請(qǐng)你吃飯”等字句,其由此擔(dān)心自己的信息被酒店泄露。事件也引發(fā)網(wǎng)友對(duì)酒店保護(hù)個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂。
律師認(rèn)為:
1,酒店方是對(duì)住戶信息是有保密義務(wù)的,包括入住時(shí)間,退房時(shí)間等。更不用說(shuō)她的同行人,更是一個(gè)很私密的隱私信息了。酒店在言語(yǔ)當(dāng)中用此來(lái)威脅,王女士可以報(bào)警處理。
2,酒店撥打多個(gè)電話的行為,也算是一種騷擾了??梢韵蚬策M(jìn)行備案,可以向工商部門(mén)向酒店進(jìn)行處罰。
3,我國(guó)2019年1月1日施行的《電商法》保障了消費(fèi)者在平臺(tái)上有評(píng)論的權(quán)利。
酒店道歉:已辭退4名涉事員工
6月24日,維也納酒店官方微博對(duì)該事件發(fā)出致歉信稱,近日有媒體報(bào)道維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉(cāng)酒店“差評(píng)門(mén)”事件,該門(mén)店員工在客訴處理過(guò)程中的不當(dāng)言論和行為,給住客帶來(lái)非常惡劣的影響。“作為酒店管理方深表震驚,并向住客誠(chéng)摯致歉”。
致歉信中指出,酒店管理方已于6月22日對(duì)涉事門(mén)店的門(mén)店總經(jīng)理,前廳經(jīng)理,當(dāng)值員工的嚴(yán)重失職行為嚴(yán)肅處理,對(duì)區(qū)域管理的連帶管理責(zé)任予以書(shū)面警告處分。
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道,維亞納酒店公關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)“事件非常惡劣”,“我們做出最嚴(yán)肅處理,已辭退4名涉事員工。酒店管理方也多次與當(dāng)事人聯(lián)系表達(dá)歉意,目前她已接受了我們的道歉。”該負(fù)責(zé)人表示。
對(duì)于“差評(píng)門(mén)”引發(fā)網(wǎng)友對(duì)酒店隱私保護(hù)的擔(dān)憂,該負(fù)責(zé)人表示,酒店方對(duì)于個(gè)人信息的獲取都嚴(yán)格按照公安部門(mén)要求的規(guī)范執(zhí)行,“普通級(jí)別的員工是無(wú)法獲取到全面的個(gè)人信息的,我們一向注重顧客隱私,這屬于單一事件,是個(gè)別員工做出的非常惡劣的行為,我們將加強(qiáng)全國(guó)門(mén)店員工的職業(yè)道德、操守與素養(yǎng)教育。”
網(wǎng)友評(píng)論:
根據(jù)維亞納酒店官網(wǎng)資料顯示,維也納酒店有限公司創(chuàng)始于1993年,目前,上市公司錦江酒店(600754.SH)是維也納酒店有限公司第一大股東。
圖片來(lái)源:?jiǎn)⑿艑?/p>
截至2019年5月,維也納酒店有限公司在全國(guó)326個(gè)大中城市運(yùn)營(yíng) 2600多家(在營(yíng)及在建)分店,超過(guò)36萬(wàn)間客房,與錦江國(guó)際集團(tuán)全球注冊(cè)會(huì)員總數(shù)超過(guò)1.5億,現(xiàn)每年以新增800-1000家以上門(mén)店規(guī)模的速度發(fā)展。
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自杭州交通918、南方都市報(bào)
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