堅守初心 以客為先 工銀安盛人壽于變局中開新局

眼下，我國新冠肺炎疫情防控已進入常態(tài)化階段，全社會都在努力奪取疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展的雙勝利。但從世界范圍疫情發(fā)展形勢來看，仍面臨著非常大的不確定性。面臨嚴峻的經(jīng)濟形勢和難以預(yù)料的影響因素，剛剛勝利閉幕的全國兩會指出，下半年將集中精力抓好“六穩(wěn)六保”，力求走出一條有效應(yīng)對沖擊、實現(xiàn)經(jīng)濟良性循環(huán)的新路子。

在這樣的大變局下，保險行業(yè)也面臨著前所未有的考驗。如何在疫情防控和經(jīng)濟活動中尋求全新的平衡，找到自身的“新機”與“新局”，成為眼下各家保險企業(yè)所深刻思索的問題。

作為一家由國有大行中國工商銀行控股的壽險公司，工銀安盛人壽自成立以來，始終牢記服務(wù)客戶，回饋社會的使命。特別是疫情發(fā)生以來，面臨復(fù)雜的內(nèi)外部局勢，工銀安盛人壽慎密研判市場形勢，找準自身定位，力圖于變局之中開新局。全司上下一方面全力以赴做好疫情期間的保險服務(wù)保障，守護援鄂醫(yī)護人員和客戶的健康，并通過連續(xù)推出多項服務(wù)客戶和回饋社會的舉措，滿足個人和企業(yè)客戶時下的需要。同時在經(jīng)營中保持戰(zhàn)略定力，堅守“高價值成長”的戰(zhàn)略方針，致力于實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

見“疫”勇為，力挺疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)

“請問，有沒有帶有新冠肺炎保障責(zé)任的保險產(chǎn)品可以介紹給我們公司？”3月初，工銀安盛人壽上海地區(qū)機構(gòu)就接到了上海某制藥公司的咨詢電話。該企業(yè)是一家專業(yè)從事藥品研發(fā)、生產(chǎn)的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，市場需求很大。但工作性質(zhì)決定了員工需要經(jīng)常前往醫(yī)院，員工思想顧慮很大，復(fù)工遇到了阻礙。因此公司負責(zé)人想到了為員工購買保險的辦法。根據(jù)這一情況，銷售顧問為其推薦了工銀安盛新推出的“心連心”團體保障計劃，保險費每份僅100元。最低參保人數(shù)也僅需3人，十分貼合作為中小企業(yè)的該公司的需求。

為了幫助企業(yè)盡快復(fù)工，工銀安盛各部門通力協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)加快流程推進，只花了3天時間，就為全公司的41名員工完成了投保工作。“這份保單就像一顆定心丸，這下我們企業(yè)可以安心復(fù)工啦！”拿到保單后，企業(yè)負責(zé)人長舒了一口氣。

在疫情暴發(fā)的初期，工銀安盛人壽以迅速有力的保障供給和及時有效的理賠服務(wù)，發(fā)揮了抗擊疫情維護社會穩(wěn)定的“減震器”作用。包括第一時間啟動公司95359客服熱線7*24小時運行，同時在公司官微、“滿e保”APP等網(wǎng)絡(luò)客服渠道，做好客戶咨詢應(yīng)答安排，線上線下渠道聯(lián)動，7*24小時受理客戶報案?？蛻羯暾埨碣r無需提供紙質(zhì)材料，可通過拍照方式實現(xiàn)全電子化理賠。對于因新冠肺炎就診治療的客戶特案處理，取消就診醫(yī)院等級限制和保險合同關(guān)于醫(yī)療費用自費項目的限制，非醫(yī)保報銷范圍的醫(yī)療費用由公司承擔，相關(guān)的理賠申請限時12小時內(nèi)結(jié)案。公司還充分發(fā)揮保險保障職能，為湖北地區(qū)疫情防控一線醫(yī)護人員免費提供專屬人身保險“護醫(yī)天使”，并做好相關(guān)理賠工作，做到應(yīng)賠盡賠。在疫情初步得到控制，各行各業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)時，工銀安盛又通過推出涵蓋感染新冠肺炎病毒提供保險責(zé)任的保險產(chǎn)品計劃，發(fā)揮“保險閥”作用，為企事業(yè)單位全面復(fù)工保駕護航，為助力此次受疫情影響較大地區(qū)企業(yè)的融資需求，工銀安盛人壽還積極參加中國工商銀行發(fā)起的“春潤行動”，目前已通過審核投資湖北省某科技投資集團作為融資人的信托計劃10億元，該筆投資將有助于湖北省重大產(chǎn)業(yè)投資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)和中小企業(yè)服務(wù)。充分體現(xiàn)了作為保險企業(yè)的責(zé)任擔當。

雪中送炭，守護客戶的健康平安

“謝謝工銀安盛人壽，這一筆理賠金對于我們一家真的是雪中送炭。”2017年，羅先生為剛出生4個月的兒子投保了工銀安盛御立方三號重大疾病保險，保額30萬元。今年4月，兒子被診斷為肝母細胞瘤。由于疫情期間，自己經(jīng)營的公司業(yè)務(wù)停頓，失去收入來源的羅先生面臨無錢給孩子治病的困境。接到報案后，工銀安盛啟動“重疾先賠”服務(wù)，第二天一大早，就通知羅先生理賠申請已經(jīng)獲批，解了羅先生一家的燃眉之急。

對于不幸罹患重疾的客戶，除了疾病帶來的傷痛，巨額治療費用更是壓力山大。特別是在眼下的非常時期，許多客戶面臨經(jīng)濟壓力，如何能讓客戶在保險服務(wù)中感受到“溫度”？工銀安盛在今年正式推出了“重疾先賠”服務(wù)，針對符合條件的重疾確診客戶，可以通過主動提前賠付的方式，先將理賠款支付給客戶。一般在一個工作日內(nèi)就可以結(jié)案，最短的審核時間還不到半個小時。這一舉措也收獲了眾多客戶的點贊和好評。

針對后疫情時代客戶需求的轉(zhuǎn)變，除了“重疾先賠”之外，工銀安盛近期還相繼推出了高端醫(yī)療自助理賠（e理賠）、電子會員卡（e-card）、e保全等四大升級服務(wù)舉措，全方面滿足客戶的需要，既緩解客戶在疫情時期經(jīng)濟緊張的困境，又可以讓客戶足不出乎，在家也能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。一經(jīng)推出，就立刻受到了廣大客戶的歡迎。

迎難而上，企業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任一個都不落

突如其來的疫情，對于各家保險公司的經(jīng)營都造成了巨大的沖擊。面對困局，工銀安盛人壽認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，在做好疫情防控工作的同時，穩(wěn)步推進企業(yè)發(fā)展的各項工作，推動公司價值轉(zhuǎn)型，努力奪取疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的“雙勝利”。同時，還積極履行企業(yè)社會責(zé)任，為助力脫貧攻堅決勝年貢獻力量。

雖然外部環(huán)境發(fā)生變化，但在內(nèi)部經(jīng)營中，工銀安盛人壽始終堅守“高價值成長”戰(zhàn)略毫不動搖，多措并舉，努力實現(xiàn)公司的高質(zhì)量經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展?？偣緦用嬷訌姌I(yè)務(wù)研究，探索新型經(jīng)營方式和作業(yè)模式，下轄各機構(gòu)努力抓住市場和客戶需求的機遇期，通過開展線上營銷、招募活動，完善打磨線上培訓(xùn)課程等方式，苦練內(nèi)功，深耕期交保險，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

為支持國家的脫貧攻堅，公司品牌扶貧項目“愛立方愛心圖書室”迄今已在全國范圍內(nèi)的17座小學(xué)落地生根，讓貧困學(xué)生也能與城里的同齡人一樣享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。雖然疫情造成了一定的困難，但工銀安盛人壽絲毫未因此影響扶貧工作進展，從2019年下半年至今，已集中采購四川、湖北等貧困地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品近200萬元，通過消費扶貧全力幫助當?shù)剞r(nóng)戶脫貧。年內(nèi)，還將繼續(xù)在國家重點貧困縣推動落地扶貧項目，用自己的實際行動，助力我國的脫貧攻堅大業(yè)取得最終勝利。

道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。在這場大變局中，工銀安盛是這樣堅信著的，也是這樣奮斗著的。