超前點播《慶余年》引發(fā)訴訟案，會員告贏了，視頻網(wǎng)站會員價還是漲了…

每經(jīng)記者 畢媛媛  溫夢華    每經(jīng)編輯 董興生    

由騰訊、愛奇藝《慶余年》“超前點播”引發(fā)的風(fēng)波爭議有了進(jìn)一步結(jié)果。

6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了吳某訴愛奇藝公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，法院當(dāng)庭宣判確認(rèn)，愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》部分無效等一系列一審結(jié)果。愛奇藝一審敗訴，不過，法院也認(rèn)為，“超前點播”模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會員已有權(quán)益。

面對一審判決，愛奇藝稱：“會不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家?guī)砀玫捏w驗。對于其他判決信息，將保留上訴的權(quán)利。” 今年2月，愛奇藝CEO龔宇曾表示，未來會把超前點播模式作為一種常態(tài)，同時也是以后提升ARPU值的重要方式。

圖片來源：庭審直播截圖

不僅僅是超前點播。今年以來，愛奇藝推出60元/月的星鉆會員、優(yōu)酷推出228元/年的電影通會員……對于目前仍未實現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)站而言，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場，會員經(jīng)濟(jì)正成為一塊值得深耕的價值洼地，各大視頻平臺均加快會員商業(yè)化探索步伐。但在推出更加多元的會員模式、加速商業(yè)化的同時，如何平衡用戶、消費者關(guān)系，依舊是值得思考問題。

“超前點播”引爭議 會員用戶起訴愛奇藝

昨日（6月2日），針對“超前點播案”北京互聯(lián)網(wǎng)法院做出一審判決，再次引發(fā)關(guān)注。

談起這一事件，還要追溯到去年年底《慶余年》播出時。當(dāng)時，繼《陳情令》之后，騰訊視頻、愛奇藝在《慶余年》播出期間再次推出“超前點播”：VIP會員用戶可以在提前收看6集的基礎(chǔ)上，額外支付50元獲得超前點播特權(quán)，即始終提前多看6集；5天50元折扣價到期后，改為以3元/集進(jìn)行解鎖。

但沒想到，這次不僅引發(fā)消費者強(qiáng)烈反彈，頻頻登上熱搜，更是引來人民日報發(fā)文批評。雖然當(dāng)時騰訊視頻、愛奇藝紛紛回應(yīng)稱：是探索付費模式的創(chuàng)新，未來希望能更多地考慮到用戶的心理。但不少網(wǎng)友仍認(rèn)為“超前點播”忽視了會員用戶的會員權(quán)益。

隨后，愛奇藝黃金VIP會員吳某第一個將愛奇藝起訴至法院，請求法院確認(rèn)，更新于2019年12月18日的“VIP會員協(xié)議”中，“付費超前點播”等條款或無效或未發(fā)生效力。原告吳某認(rèn)為，“付費超前點播”服務(wù)模式違約，變相侵害其黃金VIP會員權(quán)益。“VIP會員協(xié)議”存在多處違反《中華人民共和國合同法》的格式條款，應(yīng)屬無效。

圖片來源：庭審直播截圖

面對吳某的起訴，愛奇藝公司辯稱，其制定的格式條款內(nèi)容未偏離公平原則，也不違反法律規(guī)定，視頻服務(wù)平臺的經(jīng)營模式?jīng)Q定了逐個通知會員或與會員逐個協(xié)商變更合同條款不具有現(xiàn)實可操作性。關(guān)于超前點播，實際上與額外付費觀影等服務(wù)在業(yè)務(wù)模式上無本質(zhì)區(qū)別，愛奇藝公司已經(jīng)向用戶進(jìn)行了說明告知，同時，會員原可享受“熱劇搶先看”權(quán)益并未改變，行業(yè)內(nèi)其他同類網(wǎng)站也在推行類似模式。

2020年6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了這一案件，并做出一審判決。法院一審判定認(rèn)為，“超前點播”模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會員已有權(quán)益；部分格式條款排除用戶主要權(quán)利，未盡合理提示義務(wù)，應(yīng)屬無效；“會員專屬推薦”不構(gòu)成違約；“付費超前點播”縱向切割了吳某的“黃金VIP會員”權(quán)益，單方變更不對吳某發(fā)生效力。

因此，法院一審判決，愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》部分無效；在吳某購買會員服務(wù)后更新的“付費超前點播”條款對吳某不發(fā)生效力。并且，于本案判決生效之日起十日內(nèi)，愛奇藝向原告吳某連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益；于本判決生效之日起十日內(nèi)，愛奇藝賠償原告吳某公證費損失1500元；駁回原告吳某的其他訴訟請求。

圖片來源：庭審直播截圖

面對一審判決，愛奇藝稱：“會不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家?guī)砀玫捏w驗。對于其他判決信息，將保留上訴的權(quán)利。”

超前點播后，愛奇藝推星鉆會員，優(yōu)酷推電影通尋找新的盈利增長點

每經(jīng)記者注意到，“超前點播”這一模式最先開始于騰訊的《陳情令》。因該劇主要面向粉絲群體，當(dāng)時并未在社會層面引發(fā)關(guān)注。隨后，2019年底騰訊出品的《慶余年》播出時，播出平臺騰訊視頻、愛奇藝再次推出這一模式，但卻引發(fā)用戶強(qiáng)烈反彈。很多觀眾氣憤地表示：“吃相太難看”。

事實上，頻繁通過“超前點播”等收費形式走到用戶“對立面”的視頻網(wǎng)站，依舊面臨著當(dāng)下無法解決的虧損問題。

對于當(dāng)下整個視頻網(wǎng)站而言，三足鼎立之下，早在2019年視頻網(wǎng)站就已邁入“會員過億時代”，但盈利一直是壓在頭頂上的一座大山。香頌資本執(zhí)行董事沈萌曾對每經(jīng)記者表示，對于視頻網(wǎng)站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴(kuò)大可能是目前最主要的任務(wù)。

首次嘗試超前點播的《陳情令》圖片來源：陳情令官微

值得注意的是，由于消費習(xí)慣的不同，國內(nèi)多數(shù)視頻消費者還是屬于價格敏感型，中國視頻市場無法快速切入高收費模式。如今，在經(jīng)歷了前期的積累，隨著會員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，會員業(yè)務(wù)已然成為視頻網(wǎng)站第一大收入來源。根據(jù)愛奇藝2020年第一季度財報，愛奇藝的會員服務(wù)收入46億元，同比增長35%，同時占總營收的比重達(dá)到了61%。

在愛奇藝2019Q4財報發(fā)布時，愛奇藝會員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華曾表示：“愛奇藝正在醞釀會員費用上漲，而2019年年末的‘50元搶先看6集慶余年’，就可視作愛奇藝在試探會員漲價后的用戶心理和回報程度。”

因此，視頻網(wǎng)站要想收窄虧損或?qū)崿F(xiàn)盈利，會員業(yè)務(wù)的整體收入愈發(fā)成為其不容忽視的一部分。而會員收入的提升歸根結(jié)底無非兩個途徑，一是會員規(guī)模的擴(kuò)大，二是在會員價格以及單集價格上“下功夫”。

在價格方面，2019年騰訊視頻率先試水“單集超前付費點播”，在會員基礎(chǔ)上推出增值付費服務(wù)；而愛奇藝則是傾向于考慮醞釀會員單價提升。據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，中國視頻會員價格大概是美國平臺價格的五分之一，甚至東南亞泰國、越南單價都比國內(nèi)高。

在會員實施漲價之前，視頻網(wǎng)站今年也有新的動作。今年5月23日，愛奇藝推出了60元每月的星鉆VIP會員，包含超前點播劇集免費看、付費影片可用星鉆觀影券免除付費等5大權(quán)益。上周，優(yōu)酷也推出了旗下的電影通會員，定價228元每年，包括價值198元的優(yōu)酷VIP會員、40張萬能電影券，以及每月一次的文娛禮包。

因超前點播引發(fā)訴訟的《慶余年》圖片來源：慶余年官微

面對視頻網(wǎng)站在會員上的一系列動作和用戶的反應(yīng)，難免會有“無論是單集付費還是會員價格提升會不會導(dǎo)致會員流失？”的疑問，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來這種模式會逐漸成為視頻網(wǎng)站的常態(tài)，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網(wǎng)站必須要做精準(zhǔn)分類、消費分級。

視頻網(wǎng)站一系列的行為，都是在尋找新的盈利增長點，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來這些模式會逐漸成為視頻網(wǎng)站的常態(tài)，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網(wǎng)站必須要做精準(zhǔn)分類、消費分級。

封面圖片來源：庭審直播截圖