豐巢道歉了！發(fā)布服務(wù)調(diào)整說明：免費(fèi)保管時(shí)長延至18小時(shí)

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

在豐巢快遞柜“收費(fèi)風(fēng)波”引發(fā)為期半個(gè)月的全民熱議后，豐巢科技終于道歉并調(diào)整收費(fèi)方案。

5月15日晚間，豐巢科技通過其官方微信公眾號發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》（以下簡稱“說明”）稱，誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認(rèn)真落實(shí)約談意見，同時(shí)作出如下調(diào)整：1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件如柜；2、調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長至18小時(shí)；3、已付費(fèi)用戶贈送一個(gè)月的會員權(quán)益。同時(shí)表示，“因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效”。

值得一提的是，在過去的半個(gè)月里，豐巢快遞柜“收費(fèi)風(fēng)波”持續(xù)發(fā)酵，先有小區(qū)硬核抵制，后有消費(fèi)者和快遞員據(jù)理力爭。就在5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局同時(shí)要求豐巢科技，妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動。豐巢公司要提高站位，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。郵政管理部門將加強(qiáng)對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，推動各地政府落實(shí)屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制。

同時(shí)，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

而在今天，杭州首個(gè)抵制超時(shí)收費(fèi)的小區(qū)東新園重啟豐巢快遞柜，同時(shí)表示將進(jìn)一步表達(dá)協(xié)商誠意，接受先行點(diǎn)亮快遞柜的建議。

5月15日，浙江省郵政管理局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，隨著杭州市東新園小區(qū)豐巢柜于5月14日晚12點(diǎn)恢復(fù)正常運(yùn)營，杭州市所有的豐巢柜全部恢復(fù)正常，繼續(xù)為群眾提供便利的“無接觸式收件”服務(wù)。