豐巢道歉了！發(fā)布服務調整說明：免費保管時長延至18小時

每經記者 趙雯琪    每經編輯 王麗娜    

在豐巢快遞柜“收費風波”引發(fā)為期半個月的全民熱議后，豐巢科技終于道歉并調整收費方案。

5月15日晚間，豐巢科技通過其官方微信公眾號發(fā)布《關于用戶服務調整的說明》（以下簡稱“說明”）稱，誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，同時作出如下調整：1、協助快遞員征得用戶同意后投件如柜；2、調整用戶免費保管時長至18小時；3、已付費用戶贈送一個月的會員權益。同時表示，“因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效”。

值得一提的是，在過去的半個月里，豐巢快遞柜“收費風波”持續(xù)發(fā)酵，先有小區(qū)硬核抵制，后有消費者和快遞員據理力爭。就在5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局同時要求豐巢科技，妥善解決杭州、上海少數小區(qū)與豐巢的服務糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復社區(qū)正常投遞活動。豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎上，合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略。

國家郵政局相關負責人表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關系十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設計和制度建設，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉(xiāng)公共基礎設施建設范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務設施管理機制。

同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業(yè)在內的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過技術升級和規(guī)范服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

而在今天，杭州首個抵制超時收費的小區(qū)東新園重啟豐巢快遞柜，同時表示將進一步表達協商誠意，接受先行點亮快遞柜的建議。

5月15日，浙江省郵政管理局官網發(fā)布消息稱，隨著杭州市東新園小區(qū)豐巢柜于5月14日晚12點恢復正常運營，杭州市所有的豐巢柜全部恢復正常，繼續(xù)為群眾提供便利的“無接觸式收件”服務。