最新！繼中消協(xié)發(fā)聲后，上海市郵政管理局已指導(dǎo)豐巢上海區(qū)域調(diào)整相關(guān)措施

每經(jīng)編輯 王鑫

據(jù)新華社5月14日消息，豐巢快遞柜超時收費(fèi)一事近日引發(fā)多方熱議。上海市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，按照“包容審慎、促進(jìn)發(fā)展”的原則，已指導(dǎo)豐巢上海區(qū)域經(jīng)營負(fù)責(zé)人，充分考慮公眾合理訴求，調(diào)整相關(guān)措施。同時，協(xié)同有關(guān)部門繼續(xù)推進(jìn)智能快件箱、公共服務(wù)站等快遞末端設(shè)施建設(shè)，加大服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督力度。

上海市郵政管理局明確表示，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報，郵政管理部門將依法予以查處。

4月30日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費(fèi)，普通用戶可免費(fèi)寄存包裹12小時，超時后每12小時收0.5元，3元封頂。此政策一出引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿，事件持續(xù)發(fā)酵。全國多個小區(qū)抵制豐巢快遞柜后，開始自建快遞柜，近期，快遞柜公司銷量激增。

5月11日，上海市消保委認(rèn)為，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意；利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會同意；快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實需求。

5月13日，中消協(xié)也出面表態(tài)了。中消協(xié)表示，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運(yùn)營者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)一對一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限，以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與消費(fèi)者利益相關(guān)事項，并得到消費(fèi)者同意。中消協(xié)還建議，政府有關(guān)部門要認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，既要滿足消費(fèi)者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，又要適應(yīng)消費(fèi)者差異化、個性化服務(wù)需要，適當(dāng)延伸或擴(kuò)大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費(fèi)范疇，努力服務(wù)廣大消費(fèi)者美好生活需要。

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