豐巢“超時收費”致小區(qū)興起自購快遞柜，你們小區(qū)自購快遞柜了嗎？

每經(jīng)編輯 王鑫

4月30日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費，普通用戶可免費寄存包裹12小時，超時后每12小時收0.5元，3元封頂。此政策一出引發(fā)消費者普遍不滿，事件持續(xù)發(fā)酵。據(jù)梨視頻，截至5月12日，豐巢快遞柜已被至少97個小區(qū)抵制。

上海市消保委：建議小區(qū)設(shè)立免費公共快遞架

抵制之后怎么辦呢？有小區(qū)開始自購快遞柜。“南京十多個小區(qū)自建快遞柜：不收超時費，已實現(xiàn)收支平衡”，像這樣的新聞，近幾日多起來了。

據(jù)江蘇新聞，在南京聚福園小區(qū)，物業(yè)2014年就自建了快遞柜，只對快遞小哥收費，不向收件人收費。起初三年確有虧損，形成良性循環(huán)后，已達到收支平衡。目前，南京已有30多個自建快遞柜，覆蓋了十多個小區(qū)。

自購快遞柜也開始得到一些城市消保委支持，比如，昨日（5月11日），上海市消保委就建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。

小區(qū)設(shè)立免費公共快遞架能否成為解決快遞柜收費爭端的關(guān)鍵方法？對此，快遞物流咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，快遞柜和曾經(jīng)的郵政信報箱類似，都有公共服務(wù)功能，理應(yīng)納入物業(yè)管理的范疇，成為小區(qū)的配套設(shè)施。

快遞柜公司銷量激增

自購快遞柜漸成趨勢，最受益的是誰呢？是快遞柜公司！這恐怕是豐巢快遞柜始料未及的。1688平臺上的數(shù)據(jù)顯示，近一周全國范圍內(nèi)快遞柜交易額環(huán)比增長1400%，買家數(shù)環(huán)比增長300%。

據(jù)梨視頻，蘇州一快遞柜公司稱近期銷量激增，不少買家來自一二線城市，其中小區(qū)物業(yè)及創(chuàng)業(yè)公司等成采購主力。該公司運營經(jīng)理表示，這兩年快遞柜價格降低，物業(yè)后續(xù)僅需承擔水電費。

蘇州市銀龍辦公家具廠公司運營經(jīng)理凌先生透露，“我們在1688平臺上做交易，明顯感覺這幾天快遞柜詢盤逐漸變多了，直接下單的人也很多，許多業(yè)主都直接采購了。”凌先生表示，因為收費的話，現(xiàn)在好多業(yè)主一時半會兒接受不了，因為用免費的用習慣了。快遞柜這幾年的價格也慢慢降下來了，花不了多少錢，如果是物業(yè)自己買的話，后期也就承擔一點水電費。

圖片來源：梨視頻

某平臺智能快遞柜報價。圖片來源：愛采購網(wǎng)站截圖

人民日報談“豐巢”

事實上，豐巢收費引發(fā)爭議，也暴露出平臺經(jīng)濟的價值排序。前期靠燒錢補貼建立市場優(yōu)勢、培養(yǎng)用戶消費習慣，后期通過漲價獲得巨額利潤的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺經(jīng)濟的慣用套路?？陀^來說，平臺企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。但用戶反感的不是平臺漲價，而是平臺逼迫企業(yè)用戶進行“二選一”的選擇，而是平臺店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進行漲價收割。由此而言，把前期優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤為中心，既考驗著經(jīng)營者的價值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長遠前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費事件中，有關(guān)平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。商業(yè)漲價是市場行為，企業(yè)經(jīng)營也是自主行為，但越是占據(jù)市場優(yōu)勢地位，越應(yīng)該維護市場公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。

每日經(jīng)濟新聞綜合自人民日報、每經(jīng)APP、梨視頻、江蘇新聞

封面圖片來源：視覺中國