“2020全國(guó)百城居住滿意度大普查”調(diào)研成果本月底出爐

每經(jīng)編輯 魏文藝    

本月底，2020年全國(guó)百城居民居住滿意度大普查調(diào)研成果將重磅推出。據(jù)悉，該項(xiàng)調(diào)研自2007年開(kāi)始便由中指研究院組織實(shí)施。

當(dāng)前，我國(guó)居民住房需求已從“住有所居”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;住有宜居”，居住滿意度日益成為衡量美好生活實(shí)現(xiàn)與否的重要標(biāo)尺，也是構(gòu)筑高品質(zhì)中國(guó)夢(mèng)的應(yīng)有之義。

2020年開(kāi)年，受新冠疫情影響，全國(guó)各城市居民對(duì)住房品質(zhì)與服務(wù)需求的提升更加凸顯與強(qiáng)烈。新形勢(shì)下，通過(guò)贏得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的進(jìn)一步挖掘，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升至關(guān)重要。

為持續(xù)推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平提升，助力企業(yè)更好聚焦客戶打造“大服務(wù)戰(zhàn)略”，自2007年開(kāi)始至今，中指研究院連續(xù)13年組織實(shí)施了中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作，相關(guān)研究成果得到了社會(huì)各界廣泛關(guān)注以及業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

2019年，調(diào)查范圍已擴(kuò)大到全國(guó)62個(gè)城市，參與調(diào)查的企業(yè)多達(dá)150家，調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)超過(guò)4000個(gè)，全國(guó)累計(jì)調(diào)查樣本總量高達(dá)20萬(wàn)，調(diào)查結(jié)果具有足夠的代表性，最大程度反映了全國(guó)及各城市的居民居住滿意度水平。

2020年4月，中指研究院新一輪全國(guó)滿意度普查已全面開(kāi)啟。此輪調(diào)查將依托房天下網(wǎng)站、全國(guó)及各地媒體網(wǎng)站、中指調(diào)查公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及傳統(tǒng)的線下定點(diǎn)攔訪、企業(yè)邀請(qǐng)社區(qū)居民參與答題等渠道對(duì)北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶等全國(guó)近百個(gè)城市開(kāi)展“百城滿意度大普查”，問(wèn)卷收集持續(xù)時(shí)間大概1個(gè)月。

值得注意的是，此次調(diào)研在借鑒ACSI的理論模型框架基礎(chǔ)上，分析總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)及業(yè)主不同生命周期特點(diǎn)，從顧客忠誠(chéng)、質(zhì)量感知、價(jià)格感知三個(gè)方進(jìn)一步優(yōu)化完善了指標(biāo)體系，全面、客觀評(píng)價(jià)城市滿意度水平。此外，考慮到疫情的影響，除原有銷(xiāo)售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等滿意度調(diào)查維度，此次調(diào)查還結(jié)合疫情因素、產(chǎn)品偏好因素、居住觀念革新等因素，以更多維的視角反映新時(shí)期下全國(guó)房地產(chǎn)客戶滿意度的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)變化。

同時(shí)，中指研究院也將根據(jù)此次的普查結(jié)果持續(xù)發(fā)布全國(guó)城市滿意度優(yōu)秀企業(yè)名單，發(fā)揮領(lǐng)先企業(yè)行業(yè)示范效應(yīng)，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍，全面提升行業(yè)整體滿意水平、城市宜居水平。

基于多年的全國(guó)性滿意度調(diào)查實(shí)踐，中指研究院已經(jīng)建立起獨(dú)家的數(shù)據(jù)信息資源庫(kù)，形成全國(guó)、行業(yè)、城市各層面滿意度權(quán)威評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度的重要標(biāo)尺。

本次調(diào)研成果將主要包括客戶滿意度指數(shù)變化、消費(fèi)者產(chǎn)品及服務(wù)需求變化、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例等豐富的內(nèi)容。屆時(shí)，中指研究院將舉辦普查成果線上發(fā)布會(huì)，與業(yè)內(nèi)人士共同探討數(shù)據(jù)背后的行業(yè)趨勢(shì)，見(jiàn)證客服領(lǐng)域的發(fā)展足跡。

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封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)