企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵：線上問診要打造閉環(huán)式診療生態(tài)圈

每經記者 劉晨光    每經編輯 張海妮    

企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵。圖片來源：受訪者供圖

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在線醫(yī)療迎來井噴。疫情終將散去，此前不溫不火的在線醫(yī)療如何抓住機遇，在高壁壘的醫(yī)療行業(yè)里充分施展拳腳？ 

4月21日晚，在《每日經濟新聞》舉辦的主題為“疫情后在線醫(yī)療的發(fā)展機會和方向”的線上沙龍上，企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵表示，互聯網醫(yī)療真的體現了它的最大的優(yōu)勢，直接解決了患者遠距離跟醫(yī)生溝通的問題，疫情期間的問診量大幅提升。 

唐泊塵談到，打造一套閉環(huán)式的診療生態(tài)圈十分關鍵。一個生態(tài)體系，注重的是每一個用戶的全生命周期的價值，要做到線上和線下的有機結合。

疫情倒逼線上問診產業(yè)發(fā)展 

唐泊塵表示，互聯網醫(yī)療真正體現了它最大的優(yōu)勢，直接解決了患者遠距離與醫(yī)生溝通的問題，一些簡單的癥狀能夠快速得到醫(yī)生回復。在他看來，互聯網診療給人們帶來了便捷，即怎么做到既能保護自己，又能保護醫(yī)生，一些輕微的癥狀也能得到有效的救助方案。 

疫情暴發(fā)以來，線上問診的數量確實有很大的增加。唐泊塵表示，1月20日到2月底，也就是一個半月不到的時間，企鵝杏仁集團就增加了接近50萬名線上真實有效的、有真實需求的患者用戶，“現在平臺上已經有45萬名專家醫(yī)生，公司也是第一時間就積極響應”。 

據唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團自1月22日起就上線了一個7×24小時的在線義診平臺，不僅有家庭醫(yī)生免費義診，還請了以三甲醫(yī)院為核心的專家醫(yī)生來平臺上一起應對這次疫情帶來的急劇增加的問診量。 

值得注意的是，疫情期間企鵝杏仁集團聯合其他機構向武漢、成都以及深圳的社區(qū)衛(wèi)生服務中心捐贈了1萬套居家監(jiān)測的智慧監(jiān)測包，“其實是聯合線上的問診資源，包括一些醫(yī)生資源，再包括100多家自有的診所資源，打造了一個針對這次疫情的應對體系，如果居家監(jiān)測隔離，能對患者的血糖、血氧，一些基本的情況進行監(jiān)測”。 

唐泊塵認為，疫情對在線醫(yī)療來說具有推動作用，因為它從變革的角度改變了廣大居民的思想觀念。“大家可能以后會有不習慣的過程，即通過線上去看病更方便、更快捷。”唐泊塵說。 

實際上，唐泊塵一開始也沒有預想到線上業(yè)務的增長量短時間內會如此巨大，“也是得益于公司打造出的全面化平臺，線上就是由自身的家庭醫(yī)生進行第一道防護，其中還有公司打造的AI輔診程序，通過它簡化了很多非必需的問題和問診量。如果AI這一道過了以后，還有進一步需要的話，還有醫(yī)助團隊，會直接對應到這個客戶，對應到患者的問題”。

打造閉環(huán)式問診生態(tài)圈 

據唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團最早期的切入點是幫助醫(yī)生建立好一套隨訪體系，讓公立醫(yī)院的這些醫(yī)生能夠更加自由地發(fā)揮他們自身的長處，更好地幫助每天在公立醫(yī)院問診的患者，建立起自己的患者庫，自然而然就打造出了患者和醫(yī)生之間的天然聯系。“就是服務好醫(yī)生再服務好患者。然后在這個基礎上，又將業(yè)務從患者端角度再出發(fā)，為他們提供更好的服務。”唐泊塵說。 

唐泊塵談到了這次疫情中在線診療的一些變化之處，即結合了線上和線下的這種問診模式，更好地適應了疫情中人們問診的需要，“公眾可以在家中向平臺上的醫(yī)生問診，或（由平臺醫(yī)生）開具對患者最重要的檢驗項目，直接快速地引流到線下靠近患者的診所內，快速安排好預先的流程體系，做好檢查就可以走了，中間不會和其他患者有交叉感染的可能性”。 

唐泊塵坦言，企鵝杏仁集團不僅僅是一家在線醫(yī)療企業(yè)，還有大規(guī)模的線下布局，有100多家門店。“從幾百平方米的社區(qū)診所到企業(yè)內的醫(yī)務室，到社區(qū)的衛(wèi)生服務中心，再到口腔、眼科等?？圃\所，然后還有日間手術中心，其實是形成了一整套完善的線下醫(yī)療體系。”唐泊塵說。

在唐泊塵看來，在線醫(yī)療的大方向就是線上、線下整合式生態(tài)圈的發(fā)展，“結合這個生態(tài)，將線上的用戶直接引流到線下的場景中，由線下再閉環(huán)。同時閉環(huán)這些服務以后，又是通過企鵝杏仁集團的隨診系統(tǒng)再將患者導回到線上，還是由這個醫(yī)生管理這個患者，這就形成了閉環(huán)式生態(tài)”。 

唐泊塵表示，企鵝杏仁集團打造的診療生態(tài)是將平臺線上的45萬名專家醫(yī)生、1700萬名患者以及線下3.2萬家公立醫(yī)院連接起來。另外，還將包括電商、藥品配送服務以及線下社區(qū)診所、?？圃\所等，同時也引入了類似藥企、保險公司等機構，通過這些終端的合作方案打造一個生態(tài)體系。唐泊塵坦言，這個平臺的作用就是將每一個資源都連接上，由它轉化出核心用戶，然后為用戶提供更便宜、更便捷、更周全、更全面的解決方案。