戰(zhàn)“疫”專訪｜航天信息董事長馬天暉：線下業(yè)務面臨挑戰(zhàn)，轉變思路才能“打硬仗”

每經記者 張虹蕾    每經編輯 陳俊杰    

“疾風知勁草，板蕩識誠臣”。談及此次疫情，航天信息（600271，SH）董事長馬天暉向《每日經濟新聞》（下簡稱NBD）記者發(fā)出感嘆，“我們的員工不講條件、敢打頭陣，勇于轉型，關鍵時刻沖得上去、危難關頭豁得出來，真正做到了把初心落在行動上，把使命擔在肩膀上”。

航天信息是由中國航天科工集團有限公司控股，以信息安全為核心技術的IT行業(yè)高新技術國有上市公司。稅務業(yè)務是航天信息的基業(yè)，更是核心業(yè)務。而突發(fā)的疫情對航天信息涉稅、涉企相關線下業(yè)務的開展也造成了一定影響。

在這樣的背景下，怎樣將更多的線下業(yè)務轉向線上，是值得思考的問題。馬天暉表示，航天信息通過轉變思維，為用戶提供智能開票、智能辦稅、線上培訓等產品及服務，通過模式創(chuàng)新“打硬仗”。

航天信息董事長馬天暉 圖片來源：企業(yè)供圖

現(xiàn)場、遠程結合開展業(yè)務

NBD：航天信息在防疫、抗疫方面作了哪些工作？

馬天暉：疫情期間，各個行業(yè)都面臨嚴峻考驗。對于航天信息而言，由于分公司、子公司遍布全國，有兩萬余名員工，管理幅度大、難度高。因此，首先要把防控機制“建起來”。我們建立起貫穿全級次、覆蓋各級負責人、動員全體員工的防控機制，形成統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動的管控體系。能夠做到上級新要求、新舉措2小時傳達全體系，監(jiān)測數(shù)據(jù)3小時完成匯集報告。

建立起完整的防控機制之后，怎樣把防控措施“抓到位”也至關重要。一方面，我們結合各級政府、上級要求和企業(yè)實際，制定更為具體化、標準化的工作措施，涵蓋主體責任落實、分級分類管控、員工管理和健康監(jiān)測、辦公區(qū)域管控、后勤保障等各環(huán)節(jié)；另一方面，加大疫情防控特殊時期的監(jiān)督檢查，堅決貫徹落實各項防控工作要求。

NBD：一些稅務服務需要怎樣協(xié)同變化？

馬天暉：有一個案例讓我印象很深刻。2月25日，國務院公布小規(guī)模納稅人增值稅減免政策之后，需要稅務系統(tǒng)升級支撐相關政策落地。作為國家主要的稅控設備研制推廣和技術維護單位，航天信息堅持服務國家戰(zhàn)略，服務國計民生，履行央企責任，在第一時間對小規(guī)模納稅人增值稅減免工作技術實現(xiàn)及推廣服務工作進行部署和安排，以現(xiàn)場、遠程相結合方式，組織開發(fā)、測試、技術支持等部門在4天時間內完成研發(fā)、測試工作，并于3月1日零點準時上線新稅率增值稅發(fā)票系統(tǒng)，服務小規(guī)模納稅人成功開出1%稅率發(fā)票（湖北地區(qū)免稅），全力保障各項稅收優(yōu)惠政策落地生效。

NBD：線下開發(fā)票的場景怎么辦？

馬天暉：疫情期間，線下的業(yè)務確實受到一定影響。但如何通過技術手段，創(chuàng)新業(yè)務推廣模式是需要不斷思考實踐的。

在具體的線下場景中，我們大力推廣電子發(fā)票。例如，在中國石油加油站，使用增值稅電子發(fā)票管理系統(tǒng)，車主不用下車，只需掃碼和點擊就可以體驗到極簡開發(fā)票服務。根據(jù)測算，開票平均時間縮減到約15秒。

此外，針對醫(yī)院人流量大，就診密集的特點，我們按照財政部門規(guī)范標準，研發(fā)的財政電子票據(jù)管理系統(tǒng)，打通了就醫(yī)過程中掛號、就診、交費、電子票據(jù)交付等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全閉環(huán)電子化管理。為患者提供看病掛號、繳費、開發(fā)票 “免排隊、非接觸”服務，節(jié)省患者的看病時間、降低醫(yī)院票據(jù)開具管理成本。

未來“云產業(yè)”將會爆發(fā)式成長

NBD：疫情期間，采取怎樣的辦公方式？

馬天暉：疫情期間，我們全體系兩萬余員工通過注冊航天科工內部線上辦公“云信”平臺，實現(xiàn)了線上辦公全覆蓋。全國的區(qū)域公司也通過各種支持工具提供全天候在線服務。并且通過智能機器人、遠程支持等方式及時響應需求。同時，加緊推進新業(yè)務、新市場、新模式的策劃和關鍵技術的研發(fā)，使各項產品和服務在線上順利開展。

另外，通過培訓網校、納稅服務網、直播課程等途徑，及時發(fā)布各類稅收政策、解析稅收新政操作、提供各類財稅咨詢和遠程培訓服務，通過線上提供及時的技術支持和信息支撐。

NBD：隨著復工復產節(jié)奏加快，航天信息有哪些舉措？

馬天暉：在春節(jié)假期期間，我們提前多次研究全體系復工復產準備工作。分別從“在什么時間、以什么方式復工”，“哪些單位、哪些員工、哪些業(yè)務先復工”，“配備何種防疫物資、采取何種管理措施”等方面作出充分準備。

假期結束后，根據(jù)各地區(qū)疫情防控情況，實施分級管理、精準復工，實時調整、動態(tài)平衡防控和復工的“度”。

同時，我們的系列綜合解決方案在助力自身平穩(wěn)有序復工方面也發(fā)揮著重要作用。我們還有其他服務企業(yè)的云代帳、云記賬、商事審批等產品。

NBD：海外疫情擴散是否對相關項目造成影響？

馬天暉：目前，航天信息派出的海外項目實施人員安全。但是海外國家出現(xiàn)疫情擴散，對航天信息國際項目履約造成不利影響，我們及時制定了防控措施。

一方面，確保外派員工身心健康，要求境外員工嚴格執(zhí)行防控措施。并保持與員工的積極溝通，了解幫助解決員工家庭遇到的困難。目前外派員工均保持良好的健康狀況，未因疫情而減員。

另一方面，通過加強與客戶及合作伙伴線上溝通，確保合作伙伴準確理解項目履約標的；增加人力資源等相關保障，確保項目輸出物數(shù)量和質量不打折扣，將疫情對項目履約的影響降到最低水平。

隨著國內疫情逐步受到控制，我們有信心也有能力消除境外項目履約過程中的不利影響，按時、保質地完成項目，開拓新的國際業(yè)務。

NBD：對于行業(yè)的未來，您有什么設想？

馬天暉：突發(fā)的疫情對國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但與此同時，也催化了部分行業(yè)的轉型與重構，創(chuàng)造了新的需求和場景、新的產業(yè)鏈組織模式、新的經營管理和生活方式，特別是整體加速了數(shù)字化、網絡化、智能化、云化發(fā)展進程。

我認為，2020年將是 “云產業(yè)”爆發(fā)式成長的元年。我們也積極組織研究并部署“云業(yè)務”模式發(fā)展方案，以“云政務、云商務、云服務”作為航天信息“云業(yè)務”的三大重點方向，進而提升航天信息整體服務能力，打贏攻堅戰(zhàn)。