戰(zhàn)“疫”專訪｜航天信息董事長(zhǎng)馬天暉：線下業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思路才能“打硬仗”

每經(jīng)記者 張虹蕾    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識(shí)誠(chéng)臣”。談及此次疫情，航天信息（600271，SH）董事長(zhǎng)馬天暉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》（下簡(jiǎn)稱NBD）記者發(fā)出感嘆，“我們的員工不講條件、敢打頭陣，勇于轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來(lái)，真正做到了把初心落在行動(dòng)上，把使命擔(dān)在肩膀上”。

航天信息是由中國(guó)航天科工集團(tuán)有限公司控股，以信息安全為核心技術(shù)的IT行業(yè)高新技術(shù)國(guó)有上市公司。稅務(wù)業(yè)務(wù)是航天信息的基業(yè)，更是核心業(yè)務(wù)。而突發(fā)的疫情對(duì)航天信息涉稅、涉企相關(guān)線下業(yè)務(wù)的開(kāi)展也造成了一定影響。

在這樣的背景下，怎樣將更多的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上，是值得思考的問(wèn)題。馬天暉表示，航天信息通過(guò)轉(zhuǎn)變思維，為用戶提供智能開(kāi)票、智能辦稅、線上培訓(xùn)等產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)模式創(chuàng)新“打硬仗”。

航天信息董事長(zhǎng)馬天暉 圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程結(jié)合開(kāi)展業(yè)務(wù)

NBD：航天信息在防疫、抗疫方面作了哪些工作？

馬天暉：疫情期間，各個(gè)行業(yè)都面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)于航天信息而言，由于分公司、子公司遍布全國(guó)，有兩萬(wàn)余名員工，管理幅度大、難度高。因此，首先要把防控機(jī)制“建起來(lái)”。我們建立起貫穿全級(jí)次、覆蓋各級(jí)負(fù)責(zé)人、動(dòng)員全體員工的防控機(jī)制，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)的管控體系。能夠做到上級(jí)新要求、新舉措2小時(shí)傳達(dá)全體系，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)3小時(shí)完成匯集報(bào)告。

建立起完整的防控機(jī)制之后，怎樣把防控措施“抓到位”也至關(guān)重要。一方面，我們結(jié)合各級(jí)政府、上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際，制定更為具體化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作措施，涵蓋主體責(zé)任落實(shí)、分級(jí)分類管控、員工管理和健康監(jiān)測(cè)、辦公區(qū)域管控、后勤保障等各環(huán)節(jié)；另一方面，加大疫情防控特殊時(shí)期的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控工作要求。

NBD：一些稅務(wù)服務(wù)需要怎樣協(xié)同變化？

馬天暉：有一個(gè)案例讓我印象很深刻。2月25日，國(guó)務(wù)院公布小規(guī)模納稅人增值稅減免政策之后，需要稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)支撐相關(guān)政策落地。作為國(guó)家主要的稅控設(shè)備研制推廣和技術(shù)維護(hù)單位，航天信息堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，服務(wù)國(guó)計(jì)民生，履行央企責(zé)任，在第一時(shí)間對(duì)小規(guī)模納稅人增值稅減免工作技術(shù)實(shí)現(xiàn)及推廣服務(wù)工作進(jìn)行部署和安排，以現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程相結(jié)合方式，組織開(kāi)發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持等部門(mén)在4天時(shí)間內(nèi)完成研發(fā)、測(cè)試工作，并于3月1日零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線新稅率增值稅發(fā)票系統(tǒng)，服務(wù)小規(guī)模納稅人成功開(kāi)出1%稅率發(fā)票（湖北地區(qū)免稅），全力保障各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策落地生效。

NBD：線下開(kāi)發(fā)票的場(chǎng)景怎么辦？

馬天暉：疫情期間，線下的業(yè)務(wù)確實(shí)受到一定影響。但如何通過(guò)技術(shù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式是需要不斷思考實(shí)踐的。

在具體的線下場(chǎng)景中，我們大力推廣電子發(fā)票。例如，在中國(guó)石油加油站，使用增值稅電子發(fā)票管理系統(tǒng)，車主不用下車，只需掃碼和點(diǎn)擊就可以體驗(yàn)到極簡(jiǎn)開(kāi)發(fā)票服務(wù)。根據(jù)測(cè)算，開(kāi)票平均時(shí)間縮減到約15秒。

此外，針對(duì)醫(yī)院人流量大，就診密集的特點(diǎn)，我們按照財(cái)政部門(mén)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)的財(cái)政電子票據(jù)管理系統(tǒng)，打通了就醫(yī)過(guò)程中掛號(hào)、就診、交費(fèi)、電子票據(jù)交付等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)電子化管理。為患者提供看病掛號(hào)、繳費(fèi)、開(kāi)發(fā)票 “免排隊(duì)、非接觸”服務(wù)，節(jié)省患者的看病時(shí)間、降低醫(yī)院票據(jù)開(kāi)具管理成本。

未來(lái)“云產(chǎn)業(yè)”將會(huì)爆發(fā)式成長(zhǎng)

NBD：疫情期間，采取怎樣的辦公方式？

馬天暉：疫情期間，我們?nèi)w系兩萬(wàn)余員工通過(guò)注冊(cè)航天科工內(nèi)部線上辦公“云信”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上辦公全覆蓋。全國(guó)的區(qū)域公司也通過(guò)各種支持工具提供全天候在線服務(wù)。并且通過(guò)智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程支持等方式及時(shí)響應(yīng)需求。同時(shí)，加緊推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新模式的策劃和關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，使各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)在線上順利開(kāi)展。

另外，通過(guò)培訓(xùn)網(wǎng)校、納稅服務(wù)網(wǎng)、直播課程等途徑，及時(shí)發(fā)布各類稅收政策、解析稅收新政操作、提供各類財(cái)稅咨詢和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)線上提供及時(shí)的技術(shù)支持和信息支撐。

NBD：隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏加快，航天信息有哪些舉措？

馬天暉：在春節(jié)假期期間，我們提前多次研究全體系復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備工作。分別從“在什么時(shí)間、以什么方式復(fù)工”，“哪些單位、哪些員工、哪些業(yè)務(wù)先復(fù)工”，“配備何種防疫物資、采取何種管理措施”等方面作出充分準(zhǔn)備。

假期結(jié)束后，根據(jù)各地區(qū)疫情防控情況，實(shí)施分級(jí)管理、精準(zhǔn)復(fù)工，實(shí)時(shí)調(diào)整、動(dòng)態(tài)平衡防控和復(fù)工的“度”。

同時(shí)，我們的系列綜合解決方案在助力自身平穩(wěn)有序復(fù)工方面也發(fā)揮著重要作用。我們還有其他服務(wù)企業(yè)的云代帳、云記賬、商事審批等產(chǎn)品。

NBD：海外疫情擴(kuò)散是否對(duì)相關(guān)項(xiàng)目造成影響？

馬天暉：目前，航天信息派出的海外項(xiàng)目實(shí)施人員安全。但是海外國(guó)家出現(xiàn)疫情擴(kuò)散，對(duì)航天信息國(guó)際項(xiàng)目履約造成不利影響，我們及時(shí)制定了防控措施。

一方面，確保外派員工身心健康，要求境外員工嚴(yán)格執(zhí)行防控措施。并保持與員工的積極溝通，了解幫助解決員工家庭遇到的困難。目前外派員工均保持良好的健康狀況，未因疫情而減員。

另一方面，通過(guò)加強(qiáng)與客戶及合作伙伴線上溝通，確保合作伙伴準(zhǔn)確理解項(xiàng)目履約標(biāo)的；增加人力資源等相關(guān)保障，確保項(xiàng)目輸出物數(shù)量和質(zhì)量不打折扣，將疫情對(duì)項(xiàng)目履約的影響降到最低水平。

隨著國(guó)內(nèi)疫情逐步受到控制，我們有信心也有能力消除境外項(xiàng)目履約過(guò)程中的不利影響，按時(shí)、保質(zhì)地完成項(xiàng)目，開(kāi)拓新的國(guó)際業(yè)務(wù)。

NBD：對(duì)于行業(yè)的未來(lái)，您有什么設(shè)想？

馬天暉：突發(fā)的疫情對(duì)國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，但與此同時(shí)，也催化了部分行業(yè)的轉(zhuǎn)型與重構(gòu)，創(chuàng)造了新的需求和場(chǎng)景、新的產(chǎn)業(yè)鏈組織模式、新的經(jīng)營(yíng)管理和生活方式，特別是整體加速了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、云化發(fā)展進(jìn)程。

我認(rèn)為，2020年將是 “云產(chǎn)業(yè)”爆發(fā)式成長(zhǎng)的元年。我們也積極組織研究并部署“云業(yè)務(wù)”模式發(fā)展方案，以“云政務(wù)、云商務(wù)、云服務(wù)”作為航天信息“云業(yè)務(wù)”的三大重點(diǎn)方向，進(jìn)而提升航天信息整體服務(wù)能力，打贏攻堅(jiān)戰(zhàn)。