戰(zhàn)“疫”專訪丨上汽乘用車俞經(jīng)民：健康出行已成新剛需

每經(jīng)記者 孫桐桐    每經(jīng)編輯 段思瑤    

“這次疫情對(duì)汽車市場(chǎng)來說，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。短期來看，生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都會(huì)受到一定程度影響。但隨著疫情逐步得到控制，被抑制的購車需求會(huì)得到釋放，消費(fèi)者會(huì)傾向于擁有一個(gè)獨(dú)立的出行空間，以及更健康、安全的汽車產(chǎn)品和出行服務(wù)。”3月17日，上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)說。

圖片來源：企業(yè)供圖

據(jù)俞經(jīng)民透露，根據(jù)疫情變化，上汽乘用車適度調(diào)整了上半年運(yùn)營工作計(jì)劃，針對(duì)消費(fèi)者在出行健康防護(hù)方面的新剛需，推出了多款健康防護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)。

俞經(jīng)民認(rèn)為，在疫情刺激下，健康出行有望成為汽車市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。盡管新冠肺炎疫情給汽車行業(yè)造成巨大沖擊，但隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，支持汽車消費(fèi)的相關(guān)政策不斷出臺(tái)，汽車產(chǎn)業(yè)正在復(fù)蘇。

安全是復(fù)工前提

復(fù)工生產(chǎn)是每個(gè)行業(yè)迎接“小陽春”的第一步，但走好這一步并不容易。

“此次疫情已發(fā)展成全民戰(zhàn)斗，每個(gè)人、每家企業(yè)都身處其中，挑戰(zhàn)有很多，我們積極地轉(zhuǎn)危為機(jī)，其中保障員工安全是復(fù)工前提。”俞經(jīng)民告訴記者，上汽乘用車構(gòu)建了一套完整的疫情防控體系，例如將疫情防控工作無縫對(duì)接到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序、每一個(gè)崗位，對(duì)員工嚴(yán)密排查管控，對(duì)外地返崗員工及身體異常人員通過監(jiān)控、隔離等方式，把隱患降到最低。

此外，所有員工在入廠時(shí)必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，員工的工作環(huán)境、工作設(shè)備每天要進(jìn)行兩次消毒；減少人員聚集，工位進(jìn)行分散操作、分散就餐等措施。同時(shí)，上汽乘用車支持旗下經(jīng)銷商復(fù)工運(yùn)營，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣膹?fù)工規(guī)定和要求執(zhí)行，并加強(qiáng)和完善了數(shù)字化在線工作。

圖片來源：每經(jīng)記者 孫桐桐 攝

疫情期間，汽車經(jīng)銷商的命運(yùn)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，上汽乘用車也不例外。如，榮威品牌推出了減少考核和財(cái)務(wù)壓力、整車物流和在線技術(shù)支持、員工補(bǔ)貼和線上培訓(xùn)關(guān)懷這六大舉措支持經(jīng)銷商渡過“至暗時(shí)刻”。

“上汽榮威圍繞銷售運(yùn)營、售后服務(wù)，推出‘雙重減壓、雙重支持、雙重關(guān)懷’六大舉措，為經(jīng)銷商減壓賦能，全力支持經(jīng)銷商伙伴共渡難關(guān)。”俞經(jīng)民告訴記者，上汽乘用車調(diào)整經(jīng)銷商月度目標(biāo)考核及商務(wù)政策，包括但不限于暫時(shí)取消銷售任務(wù)、管理任務(wù)、推廣任務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等多項(xiàng)考核，并且各項(xiàng)考核所涉及的獎(jiǎng)金，均按達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放。

為了進(jìn)一步減輕經(jīng)銷商在“空窗期”的財(cái)務(wù)壓力，上汽榮威還給經(jīng)銷商預(yù)發(fā)商務(wù)返利，加急辦理經(jīng)銷商獎(jiǎng)金退現(xiàn)。對(duì)新增批售車輛免息期均調(diào)整為150天，產(chǎn)生的庫存利息給予全額補(bǔ)貼。

大膽試水直播

突發(fā)的疫情打亂了車企的營銷節(jié)奏，線上營銷、直播賣車一度火爆。上汽乘用車率先試水，2月14日，俞經(jīng)民準(zhǔn)時(shí)坐在直播間，和網(wǎng)紅主播“G僧東”一起，在抖音、淘寶等多家平臺(tái)上來了一場(chǎng)主題名為“特別的愛給特別的你”的直播大秀。這場(chǎng)直播在所有平臺(tái)有50萬人在線觀看，不時(shí)還有網(wǎng)友點(diǎn)亮小紅心，并提出各種問題。

圖片來源：直播截圖

盡管線上營銷和直播火熱，疫情期間消費(fèi)者也只能轉(zhuǎn)向線上看車，但是真正產(chǎn)生“帶貨”效果的微乎其微。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，汽車這類大宗消費(fèi)產(chǎn)品，通過線上直播“帶貨”效果并不理想，更多的是增加企業(yè)曝光度和品牌宣傳。

但在俞經(jīng)民看來，直播是汽車銷售服務(wù)的全新嘗試，也是拓寬線上渠道的舉措之一。“疫情發(fā)生后，為滿足用戶無法出門，只能線上看車的新需求，各大車企都加快了線上渠道拓寬的進(jìn)程，這些嘗試也將為今后汽車銷售服務(wù)帶來新思考。”

受疫情影響，“零接觸服務(wù)”在外賣、快遞等眾多行業(yè)變得火熱，上汽乘用車也順勢(shì)推出了看車買車零接觸服務(wù)。據(jù)了解，上汽榮威、名爵整合線下經(jīng)銷商和線上汽車之家、上汽榮威APP、MG Live APP等資源推出了在線VR智能展廳看車、預(yù)約上門試乘試駕、在線車輛、宅捷修、一站式線上金融等服務(wù)，用戶足不出戶即可在線看車、選車，享受零接觸服務(wù)。

“疫情以來，我們開展了直播送關(guān)愛、直播群訪、線上小視頻等活動(dòng)和用戶保持互動(dòng)，推出了在線看車、預(yù)約上門試駕、上門簽單等零接觸服務(wù)，這些活動(dòng)和服務(wù)得到了用戶的良好反饋，也堅(jiān)定了我們加快線上、線下融合發(fā)展的步伐。”俞經(jīng)民表示。

滿足健康出行新剛需

業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，此次疫情將提高民眾對(duì)密閉條件下的環(huán)境衛(wèi)生關(guān)注度，私家車的安全性、便捷性等優(yōu)勢(shì)在日常市內(nèi)出行、返程遠(yuǎn)途出行場(chǎng)景下尤為突出。

“此次疫情會(huì)催生出一定的消費(fèi)需求，特別是三、四線城市，消費(fèi)者會(huì)樂意擁有一個(gè)獨(dú)立的出行空間，即擁有一輛私家車，這一狀況會(huì)加快用戶的購車決策流程。”據(jù)俞經(jīng)民判斷，疫情過后，消費(fèi)者會(huì)傾向于更健康、安全的汽車產(chǎn)品和出行服務(wù)，健康防護(hù)成為用戶的新剛需，促使車企研發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品。

在此背景下，上汽乘用車也集中推出各式各樣帶有防護(hù)功能的車型或產(chǎn)品。如，上汽榮威推出了“主動(dòng)凈化健康艙”，通過高效車載空調(diào)濾芯、UVC深紫外線光學(xué)殺毒系統(tǒng)等主動(dòng)隔斷殺毒，并以PM2.5獨(dú)立空氣凈化器、UVC便攜滅菌燈、360°熏蒸滅菌服務(wù)、車新風(fēng)系統(tǒng)等配件與服務(wù)建立第二重防護(hù)，再加上主動(dòng)面料滅菌，帶來更全面的健康守護(hù)。

圖片來源：上汽榮威官微

記者了解到，上述這些新產(chǎn)品將在榮威Ei5上率先應(yīng)用，之后在榮威RX5 MAX、榮威RX5等主流產(chǎn)品上也會(huì)陸續(xù)搭載。

盡管短期車市遭遇困境，但行業(yè)普遍認(rèn)為，疫情過后的車市將會(huì)逐步恢復(fù)，受壓抑的汽車消費(fèi)也將得到釋放，市場(chǎng)會(huì)迎來一波小高峰。

同時(shí)，在穩(wěn)定和鼓勵(lì)汽車消費(fèi)上，政府已經(jīng)釋放積極信號(hào)。目前，已經(jīng)有很多地方政府相繼出臺(tái)了促進(jìn)汽車消費(fèi)政策。“相信后續(xù)會(huì)有更多城市出臺(tái)相關(guān)政策，我們對(duì)未來汽車市場(chǎng)很有信心。”俞經(jīng)民表示。