小微企業(yè)有“保障” 大型基建有“助力” 陽光保險多措并舉全力護航復工復產

2月21日，陽光財險河南平頂山魯山營銷服務部查勘員李志偉接到客戶電話，客戶車輛前期因長期停放無法啟動，但客戶急需出門，非常著急。他迅速出發(fā)趕往現場，8分鐘內趕到指定地點，為客戶成功搭電；同天，汝州營銷部查勘員王召朋也在接到客戶求助后，5分鐘趕到現場，為客戶解決燃眉之急……

之所以這些客戶會打電話向保險公司求助，是因為疫情發(fā)生之初，陽光保險就考慮到客戶在特殊時期的服務需求，進而擴大了非事故道路救援服務范圍，升級了個人車險客戶基礎服務包，將服務項目由9項升至11項，搭電服務就是救援服務中的其中一項。據了解，這類救援服務的案例，在陽光保險還有很多。隨著復工、復產高峰的到來，陽光保險積極響應黨和國家的號召，快速落實銀保監(jiān)監(jiān)管要求，在1月20日對外發(fā)布全面應對服務方案的基礎上，持續(xù)增加應對服務舉措，在線上化服務升級、產品責任擴展、資金支持等多個方面、多措并舉支持戰(zhàn)“疫”，全力保障客戶權益，積極踐行社會責任，集公司之力助力全國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“綠色通道”“線上零接觸” 為客戶服務全線出擊

疫情發(fā)生后，陽光保險第一時間發(fā)布開通綠色通道、簡化服務流程等應急服務方案后，同步完成線上服務升級，不斷優(yōu)化以“車生活”、“我家陽光”APP為主的各線上保單運營服務平臺、以“一鍵賠”為主的線上理賠服務平臺。同時，客服中心通過soho辦公的方式為客戶提供7*24小時不間斷服務的同時，減少了病毒接觸風險，實現客戶服務零接觸。

1月22日以來，陽光保險通過電話和線上服務渠道累計服務客戶71萬人次，熱線接通率99.43%，服務滿意度99.4%；線上化服務程度不斷提升，陽光人壽新契約移動出單率達到99.2%，保全業(yè)務（保單服務）線上辦理率93.8%，線上理賠率達到96%；以“車生活”為例，1月份線上累計服務客戶161.4萬。

“拓展責任”“調整政策” 踐行陽光“愛與責任”

為充分貫徹銀保監(jiān)會文件精神，彰顯特殊時期保險的“愛與責任”，陽光保險密切關注疫情期間的社會需求痛點，對保險產品責任進行了及時的調整，呵護客戶的身體健康安全，助力企事業(yè)單位加快復工復產。

2月初，陽光人壽對12款重大疾病保險產品進行了保險責任擴展。即在合同生效后，若被保險人確診感染新型冠狀病毒肺炎，額外給付重大疾病基本保額的30%，原保險責任不變，責任擴展的有效期截至4月30日。2月4日，陽光人壽就完成了首單賠付。

陽光財險則在工程險、車險、團體險等多個領域，及時調整承保政策、積極助力戰(zhàn)“疫”。針對工程類保險，從兩方面入手及時調整了承保政策。一是免費延長保險期限，公司針對工程險因疫情延期造成的停工影響，給予中小微企業(yè)免費延長三個月保險期限的優(yōu)惠措施；二是費率優(yōu)惠及分期付款，不管是新?；蚶m(xù)保業(yè)務，針對中小微企業(yè)客戶給予費率折扣、分期付款等優(yōu)惠措施。

車險方面，及時延長保險期限。受疫情影響，大連市部分出租車承運人責任險，因無法如期審驗而面臨脫保局面。而復工復產期間，出租車駕駛員為保障市民出行也承擔著巨大的風險。為了保障出租車司機，盡量降低駕駛員疫情期間的運營風險，陽光財險大連市分公司承諾：“延長出租汽車承運人責任險保險期限，在到期時間的基礎上，延期一個月”。同時，還向每位出租車司機免費擴展承保新冠肺炎保險保障。

團體險方面，陽光保險積極參與政府復工復產項目。海南分公司入圍“海南省疫情防控復工復產綜合保險統(tǒng)保共保體”，將對海南省首批100家企業(yè)進行保障；浙江臺州中支入圍臺州銀保監(jiān)局主導的“復工復產企業(yè)疫情防控綜合保險共保體”，作為共保體一員，將為企業(yè)復工復產提供總保額200萬元的保險保障，解除企業(yè)復工復產的后顧之憂。

住宿、餐飲有“保障” 全力協(xié)助穩(wěn)定中小微企業(yè)發(fā)展

為積極響應國家對中小微企業(yè)復工達產的支持要求，助力經濟平穩(wěn)運行，陽光保險迅速推出中小微企業(yè)專屬保險產品——“老板安心”，保障中小微企業(yè)雇員的財產損失、人身傷亡等責任，并免費升級擴展承保因感染新冠肺炎及法定傳染病導致的身故責任，為每家企業(yè)提供每人賠償限額10萬元，累計賠償限額100萬元的新冠肺炎及法定傳染病責任，解決中小微企業(yè)實際風險。目前，“老板安心”已于2020年2月15日正式上線，覆蓋包括住宿、餐飲、美發(fā)、商超等，在本次疫情中受影響較重的行業(yè)。截至2月26日，已為420多家單位提供相應的保險保障，總保額達9.39億元。

同時，為幫助中小微企業(yè)員工提供意外及新冠肺炎身故全殘保障，解決中小微企業(yè)后顧之憂，結合中小微企業(yè)需求和員工保險負擔能力，陽光在團體意外傷害保險保障基礎上，擴展提供新冠肺炎身故及全殘保障，新冠肺炎身故及全殘保險金額最高可提供20萬元保障。并推出了高性價比的“團體關愛保員工保險計劃”專項保險產品，在團體意外傷害保險保障基礎上，擴展提供新冠肺炎身故及全殘保障。

近期，又專門推出“公共衛(wèi)生突發(fā)事件復工專屬保險”，對企業(yè)因疫情管控導致的產品損失、雇員隔離費用、雇員隔離期間工作等進行全面保障，助力企事業(yè)單位加快復工復產復業(yè)，解除復工后的各種顧慮。

“疫”中送碳遞溫暖 協(xié)力支持基礎設施穩(wěn)定運營

目前正值冬季供暖高峰，也是疫情防控的關鍵期，煤炭供應對保障民生經濟正常運轉和打贏此次疫情攻堅戰(zhàn)具有至關重要的作用。面對突如其來的疫情，全國多個電廠、鋼廠緊急向山西煤企求援，要求加大煤炭開采力度和發(fā)運量。

為保障民生經濟不受影響，穩(wěn)步保障企業(yè)復工復產。陽光資產結合晉煤集團的實際需求，通過設立基礎設施債權計劃向其下屬經營單位投放資金10億元，保障其在疫情期間的資金需求。同時，陽光資產將債權計劃的內部審批流程提升至最高優(yōu)先級。2月13日，債權計劃成功獲批，10億元“抗疫”資金將于近期投放至晉煤集團下屬經營單位。

疫情發(fā)生以來，陽光保險充分發(fā)揮了“經濟助推器”和“社會穩(wěn)定器”作用，多項舉措并進，為堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn)、全面支持企業(yè)復工復產積極提供各項保障和服務。未來，陽光保險還將密切關注疫情進展，進一步加大投入力度，為積極地保護人民財產和生命安全釋放陽光“愛”的力量。