物業(yè)戰(zhàn)疫|第一物業(yè)CEO劉培慶：疫情過后物業(yè)行業(yè)智慧化程度將進(jìn)一步提升

每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

作為有著20多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，第一物業(yè)（北京）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱第一物業(yè)）是當(dāng)代置業(yè)(中國(guó))有限公司關(guān)聯(lián)公司 ，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)大中城市，管理的物業(yè)類型涵蓋別墅、高端公寓、辦公寫字樓等。

疫情之下，物業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇需要重新反思。近日，第一物業(yè)CEO劉培慶在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）專訪時(shí)，就新冠肺炎疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響作了詳細(xì)闡述。

劉培慶認(rèn)為，本次疫情，使得物業(yè)行業(yè)的價(jià)值定位進(jìn)一步提升，行業(yè)抗周期性和抗風(fēng)險(xiǎn)性得到資本市場(chǎng)認(rèn)可，物業(yè)管理概念板塊將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

第一物業(yè)CEO劉培慶 圖片來源：受訪者提供

行業(yè)價(jià)值定位進(jìn)一步提升

NBD：有觀點(diǎn)認(rèn)為本次疫情是物業(yè)行業(yè)的“第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)”，但企業(yè)也耗費(fèi)了高額人力、物力成本，您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)發(fā)展的最大短板是什么？

劉培慶：在本次防疫過程中，一線物業(yè)員工對(duì)于公共衛(wèi)生事件處理掌握的專業(yè)技能不足。如保安、保潔對(duì)于如何防止疫情擴(kuò)散、如何消殺病菌、如何做好自身防護(hù)等工作缺乏主動(dòng)應(yīng)對(duì)能力，且大多需通過多次培訓(xùn)、矯正才能掌握并理解執(zhí)行。

此外，盡管各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了各種各樣的嘗試，但目前尚未發(fā)現(xiàn)可預(yù)期的增長(zhǎng)點(diǎn)，行業(yè)無(wú)法找到第二增長(zhǎng)曲線，物業(yè)管理費(fèi)一直占到主營(yíng)收入80%左右。創(chuàng)新業(yè)務(wù)盈利水平高，但預(yù)期不穩(wěn)定，有一定市場(chǎng)試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

目前物業(yè)企業(yè)人工費(fèi)用占比過高，成本結(jié)構(gòu)不合理。人力支出占企業(yè)總成本比重過高，未來一線員工的補(bǔ)充將給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來巨大壓力。此外，受此次疫情影響，返工人員隔離、消毒等因素進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)短期成本陡增。

NBD：本次疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響是什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？

劉培慶：首先物業(yè)行業(yè)的價(jià)值定位進(jìn)一步提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為社區(qū)治理和防疫戰(zhàn)線的核心基石和社區(qū)治理的重要基礎(chǔ)，極大程度上填補(bǔ)了基層政府人員不足和對(duì)社區(qū)信息掌握不足的情況。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)在此次疫情中展現(xiàn)的專業(yè)能力和人性化服務(wù)，進(jìn)一步提升了行業(yè)的形象。

在本次疫情防控中，第一物業(yè)也是高度重視，積極部署。除了每天定期消毒、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、封閉管理等手段外，更是為業(yè)主提供口罩、消毒水等物資以及免費(fèi)線上義診服務(wù)，全力守護(hù)社區(qū)安全防線。

其次，企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入不同程度受影響。住宅類的基礎(chǔ)服務(wù)類企業(yè)營(yíng)收受到疫情影響較少，整個(gè)行業(yè)的基本盤比較穩(wěn)定。但是商辦、商業(yè)、文旅類等非住宅領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到的沖擊會(huì)比較大。

第三，物業(yè)行業(yè)穩(wěn)健性得到市場(chǎng)和認(rèn)可。物業(yè)管理行業(yè)的抗周期性和抗風(fēng)險(xiǎn)性得到資本市場(chǎng)認(rèn)可，相比餐飲、旅游、地產(chǎn)等各行業(yè)受影響較小，這也或?qū)⑦M(jìn)一步加速物業(yè)企業(yè)上市熱潮。在資本市場(chǎng)，物業(yè)管理概念板塊將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

行業(yè)將迎政策紅利發(fā)展期

NBD：您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)下一步將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？

劉培慶：第一，行業(yè)將迎來政策紅利發(fā)展期。政府未來將在政策層面切實(shí)緩解物業(yè)企業(yè)的支出壓力，助力物業(yè)行業(yè)的升級(jí)。比如深圳和杭州已開始對(duì)疫情防護(hù)的物業(yè)管理企業(yè)，按在管面積每平米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩個(gè)月的補(bǔ)助。未來或?qū)⑨尫鸥嗾呒t利，減輕物業(yè)企業(yè)發(fā)展壓力。

第二，行業(yè)集中度進(jìn)一步加劇。頭部企業(yè)紛紛亮出實(shí)力和態(tài)度，強(qiáng)者恒強(qiáng)積極搶占陣地，擴(kuò)大管理版圖，呈現(xiàn)更高的市場(chǎng)規(guī)模和利潤(rùn)水平，未來將逐步兼并服務(wù)和管理能力相對(duì)較差的企業(yè)。

第三，行業(yè)智慧化程度將提升。物業(yè)行業(yè)與智能科技將深度融合，不僅為技術(shù)創(chuàng)新提供了新的應(yīng)用場(chǎng)景，也大幅提升了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的智能化水平，實(shí)現(xiàn)管理更高效、體驗(yàn)更友好的新型服務(wù)模式。智慧社區(qū)的覆蓋率將越來越高，也將逐漸降低物業(yè)行業(yè)的人工成本，提升行業(yè)的綜合盈利能力。

作為一家綠色科技物業(yè)服務(wù)企業(yè)，第一物業(yè)將堅(jiān)持?jǐn)?shù)字科技發(fā)展戰(zhàn)略，通過AI立體安防、AI主動(dòng)關(guān)懷、AI科技家居、綠色科技AI社區(qū)云平臺(tái)四大科技系統(tǒng)的引入，打造科技AI社區(qū)。

NBD：去年以來，物業(yè)企業(yè)掀起上市潮。您認(rèn)為物業(yè)股發(fā)展趨勢(shì)如何？

劉培慶：首先，物業(yè)股仍將維持較高的熱度。近年來物業(yè)企業(yè)赴港IPO較多，估值也比傳統(tǒng)開發(fā)商高，成為物業(yè)行業(yè)最主要的融資渠道。同時(shí)，物業(yè)行業(yè)目前正處于整合階段，未來將成為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，物業(yè)股或?qū)⒂瓉硇碌拇蟀l(fā)展。此輪上市潮后，預(yù)計(jì)資本市場(chǎng)可能將維持50~60家物業(yè)企業(yè)。

其次，疫情不影響物業(yè)股長(zhǎng)期價(jià)值。從增長(zhǎng)率來講，物業(yè)企業(yè)在未來兩年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的確定性、可預(yù)見性相對(duì)更高，上市物業(yè)的增長(zhǎng)率基本能維持在20%以上。龍頭物業(yè)股的估值已經(jīng)充分地反映了市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)板塊業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)的樂觀預(yù)期。

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封面圖片來源：受訪者提供