疫情中的美好商業(yè)：1藥網(wǎng)等醫(yī)藥APP活躍用戶跳漲 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價值凸顯

每經(jīng)記者 成錦鴻    每經(jīng)編輯 方琛    

武漢戰(zhàn)“疫”已經(jīng)成為人類抗擊疫病的超級行動，全國的醫(yī)療資源正集結武漢，200多支醫(yī)療隊，25000多名醫(yī)療隊員正在武漢爭分奪秒拯救新冠病人。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為各地緩解醫(yī)院壓力，減少人員聚集，降低交叉感染風險的重大武器。

據(jù)易觀千帆統(tǒng)計，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領域獨立APP日活最高峰達671.2萬，與2019年同期相比，最大漲幅近160萬人，增長達31.28%。CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華在接受每日經(jīng)濟新聞采訪時表示：“APP和網(wǎng)站平臺的活躍程度與疫情，尤其是累積確診病例的增加有很大關系。”以春節(jié)期間為例，由于1月27日的累積確診病例激增（全國累計較前一日增加1771例，在此之前每日新增確診病例并未破千），1月28日的用戶活躍度增幅尤其明顯。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在疫情中也展現(xiàn)了自己的價值，CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，綜合APP下載量、新增用戶量、日活三個指標來看，1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、叮當快藥、好大夫在線、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)的業(yè)務迎來爆發(fā)式增長。從疫情發(fā)布截至2月10日，平安好醫(yī)生平臺累計訪問人次達11.1億，APP新增注冊用戶增長量達10倍；作為目前中國唯一在美國上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康企業(yè)的1藥網(wǎng)，春節(jié)期間更是多次沖入免費醫(yī)藥類APP下載榜首。

社會責任：醫(yī)藥行業(yè)捐物企業(yè)數(shù)達172家排第一

截至2月19日12點03分，全國（含港澳臺）確診74280例，死亡2008例，治愈14477例，疑似5248例。全國疫情抗擊戰(zhàn)依舊緊鑼密鼓地進行中，不少行業(yè)企業(yè)在抗疫防疫捐助方面提供了巨大的幫助，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)更是扮演了不可或缺的角色。

醫(yī)藥行業(yè)結合自身優(yōu)勢在疫情公開的第一時間為疫情一線地區(qū)調(diào)送醫(yī)療防護物資，對疫情防控提供了很大幫助。據(jù)國內(nèi)企業(yè)責任研究的領先企業(yè)商道縱橫統(tǒng)計，截至2月17日，醫(yī)藥生物行業(yè)捐資金額達3.1億，其捐物企業(yè)數(shù)累計達172家，在所有行業(yè)中排名第一；且其捐物價值總額達約10.8億，僅次于金融行業(yè)和食品飲料行業(yè)。

除了企業(yè)積極捐資捐物，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)）在本次抗疫戰(zhàn)中結合自身優(yōu)勢，在便民求醫(yī)問藥方面打出了醫(yī)藥行業(yè)援疫抗疫特色。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，1月24日，1藥網(wǎng)率先上線面向武漢地區(qū)的“線上免費問診”綠色通道并逐漸擴展至湖北省。隨后，數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速跟進，阿里健康、丁香醫(yī)生、京東健康等企業(yè)亦分別發(fā)揮各自優(yōu)勢，從各個領域共同抗疫。此外，全國超200家公立醫(yī)院也開展了新冠肺炎免費互聯(lián)網(wǎng)診療和線上咨詢服務，共同開辟抗疫的線上戰(zhàn)場。

2月3日，衛(wèi)健委發(fā)出通知，要求加強信息化支撐疫情防控工作。除了強化各部門信息聯(lián)動和數(shù)據(jù)采集分析應用外，鼓勵積極開展遠程醫(yī)療服務；規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務，緩解線下門診壓力；鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。

2月6日，衛(wèi)建委再度下發(fā)通知，肯定了互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務在疫情防控中的作用，要求進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務功能，推動互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用。

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，衛(wèi)建委發(fā)文不僅為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了制度保障，同時政府與公立醫(yī)院的認可與合作，也將為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)解決合規(guī)問題，加速了未來行業(yè)發(fā)展的進度；對群眾來講，在疫期線下醫(yī)療資源極度緊張的情況下，有醫(yī)可看，有藥可吃，且交叉感染風險較低，對新冠肺炎初期患者及其他慢性病患來說，無疑都是一劑鎮(zhèn)定劑、一劑強心針。

醫(yī)藥電商交易暴漲：酒精搜索量同比增長400倍以上

今年春節(jié)期間，眾多網(wǎng)民都在各種渠道尋找口罩、酒精、消毒液等抗疫用品。很快，大家發(fā)現(xiàn)天貓、京東等電商平臺上相關醫(yī)藥用品頁面大多都因商品脫銷而顯示“商品已下架”，之后，大批消費者轉而投入醫(yī)藥電商平臺，繼續(xù)“瘋狂搶貨”。

數(shù)據(jù)威提供的天貓平臺主要防護用品的銷售數(shù)據(jù)顯示，2020年1月24日至2月13日，以口罩、護目鏡、防護手套、防護服為代表的防護用品銷量暴漲?？挂咂陂g，一罩難求的困境也是目前市場上急迫待解的問題。

（圖片來源：每經(jīng)記者 成錦鴻 制圖）

與此同時，以消毒液、皮膚消毒護理、洗手液為代表的消毒護理產(chǎn)品銷量亦大增，其中消毒液銷量與2019同時期相比暴漲49倍，成為此次抗疫聯(lián)動產(chǎn)品中相較2019年增速最高的產(chǎn)品。

（圖片來源：每經(jīng)記者 成錦鴻 制圖）

1藥網(wǎng)APP數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平臺TOP3搜索詞為：口罩、酒精、雙黃連口服液。較疫情爆發(fā)前來看，口罩日均搜索量同比增長170倍以上，酒精搜索量同比增長400倍以上，雙黃連口服液同比增長300倍以上。

（圖片來源：每經(jīng)記者 成錦鴻 制圖）

新冠疫情倒逼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之變未來價值凸顯

新冠疫情倒逼了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的變化，包括突然爆發(fā)的訪問量和互聯(lián)網(wǎng)交易等，同時也更大地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來價值。

1藥網(wǎng)首席運營官祝鵬程在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認為，疫情后醫(yī)藥交易方面可能會出現(xiàn)三個趨勢：院內(nèi)到院外、線下到線上、診藥分離到診藥合一。事實上，從藥品的交易來講，由于疫情影響，醫(yī)藥平臺新增的大量新用戶不會到醫(yī)院去看病再到藥店買藥，部分慢性病患者和常規(guī)輕癥病患者會通過在線問診后直接通過平臺購藥。

從線上問診方面來講，CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華認為，對醫(yī)院來說，這次疫情的核心區(qū)在武漢，但波及到全國，突顯了優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的問題，這將進一步激勵公立醫(yī)院建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這既是抗擊疫情的需要，也是醫(yī)療信息化的趨勢；對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，此次疫情讓更多用戶真正觸及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、體驗互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便利，將會大大提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶規(guī)模和滲透率；對消費者來說，通過這次疫情期間體驗的服務，將提升對線上問診的信任度，部分用戶或?qū)B(yǎng)成線上問診的消費習慣。此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為線下醫(yī)療的有效補充，其切入點是常見病、慢性病。

王文華認為，“不同疾病的線上診療替代率不同，總體來看，我們認為常見病的現(xiàn)在診療替代率保守估計可以達到60%”。1藥網(wǎng)相關數(shù)據(jù)驗證了這個判斷。1藥網(wǎng)首席運營官祝鵬程告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，從1藥網(wǎng)的數(shù)據(jù)看，除了免疫類、防疫類的藥品銷售增長率無論是年同比還是月環(huán)比都呈現(xiàn)暴增的趨勢之外，疫情期間在線問診轉化為處方、藥品購買的比例也比平時高了很多。在線問診方面，1月24日上線后線上問診對比上線前一周漲了4倍，1藥網(wǎng)平臺有自營和注冊醫(yī)師2000余名，在AI導診的輔助下，單人最大一天的接診量達到300人。除了與疫情相關的問題占據(jù)在線問診高頻問題的榜首外，同時期與焦慮、抑郁等精神相關的問題出現(xiàn)頻率排第二，此外如血糖、血壓等慢病相關的問題關注度也極高。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在此次疫情中的快速反應，向社會證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對于實體醫(yī)療體系的補充意義，對于今后老百姓追求健康的美好生活有著現(xiàn)實意義。

數(shù)據(jù)顯示，目前醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度還不高，在線醫(yī)療領域活躍人數(shù)的全網(wǎng)滲透率僅在3-4%左右。根據(jù)國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，2018年公立醫(yī)院全年診療人次達30.5億人次，民營醫(yī)院5.3億人次，大眾獲取醫(yī)療服務的主要方式還是通過傳統(tǒng)醫(yī)院。

經(jīng)過此次疫情，醫(yī)療信息化發(fā)展將更規(guī)范、快速。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報告，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模有望接近千億。

1藥網(wǎng)首席運營官祝鵬程表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直處于高速發(fā)展階段，以及此次疫情推動帶來的密集的政策支持，對整個行業(yè)都會起到一個很大的推動作用。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，作為目前國內(nèi)唯一一家在美國上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康企業(yè)，1藥網(wǎng)從2016年一家單純的B2C業(yè)務平臺轉型升級為全新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康零售平臺，形成了線上線下一體化的醫(yī)藥健康生態(tài)圈。截至2019年第三季度末，1藥網(wǎng)已與150家國內(nèi)外知名藥企建立了直采的戰(zhàn)略合作關系，并且搭建了一個21萬家藥店的虛擬藥店網(wǎng)絡，同時在華北、華東、華南、華西、華中和東南有六大運營中心輻射全國，并有超過2000位的自營和簽約醫(yī)生。

這些儲備和調(diào)配能力使得1藥網(wǎng)在此次疫情中及時給疫區(qū)提供了有效幫助，也為更多用戶提供了線上問診咨詢服務。未來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍將處于高速發(fā)展階段，1藥網(wǎng)將持續(xù)著力為藥店、藥企賦能，通過科技打通線上線下的需求，繼續(xù)推薦“醫(yī)+藥+支付”的閉環(huán)，打造T2B2C的商業(yè)模式，以更好地助力B端，服務終端消費者。

CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華表示，一方面，這次疫情的特殊情況也使得醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)手段的效率問題有一個新的認識，催化了醫(yī)院的線上化。另一方面，經(jīng)過此次疫情的市場教育，消費者的規(guī)模和滲透率大大提高，頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲備和組織調(diào)配能力，以及后臺服務的運營能力等方面將更突出。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝