43家商場(chǎng)推線上業(yè)務(wù)：成都戰(zhàn)疫中的“云消費(fèi)”

每經(jīng)記者 余蕊均    每經(jīng)編輯 楊歡

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

疫情當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)不如往日的熱鬧，多份調(diào)查報(bào)告均指出，2020年春節(jié)期間，幾乎所有購物中心的客流和銷售額都在下滑。但商家們并沒有“閑著”，紛紛通過“云消費(fèi)”開啟“自救”之路。

“姐姐們準(zhǔn)備好了嗎？今天的款式非常不錯(cuò)喲……”早上不到10點(diǎn)，某女裝品牌的500人微信大群便開始有了響動(dòng)，數(shù)十張圖片配上5折限時(shí)價(jià)，吸引著不少人詢問面料、尺碼等細(xì)節(jié)。收到付款后，店員會(huì)在群里曬出轉(zhuǎn)賬截圖，一邊提醒同事發(fā)貨，同時(shí)還不忘補(bǔ)充，“其余款還有少量”。

除了微信群，商場(chǎng)App、公眾號(hào)，各大直播平臺(tái)等渠道均成為眼下實(shí)現(xiàn)購買力轉(zhuǎn)化的重要途徑。據(jù)成都市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，目前成都已有43家購物中心（街區(qū)）、大型百貨推出線上業(yè)務(wù)，后續(xù)還將有企業(yè)跟上。

值得注意的是，成都日前出臺(tái)《有效應(yīng)對(duì)疫情穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行20條政策措施》，明確減免租金，為受疫情影響嚴(yán)重的休閑娛樂、餐飲住宿等行業(yè)減輕資金負(fù)擔(dān)。截至2月12日，已得到28家商業(yè)體的響應(yīng)，與租戶攜手共渡難關(guān)。

四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長冉立春在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前大家面臨的是“非常情況”，自救與他救要結(jié)合起來，“‘共克時(shí)艱’需要各方主體參與，也需要讓各方釋放潛能。”在他看來，企業(yè)還是應(yīng)該更多靠“自救”，因?yàn)檫@是“生存之道”。

保障生活“剛需”

訂單量比平時(shí)增長5倍

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

作為日本第一的零售業(yè)巨頭，伊藤洋華堂進(jìn)入中國已超過20年，在以成都為中心的西部地區(qū)贏得了良好的口碑與業(yè)績。其在成都市場(chǎng)的第二家店（雙楠店）更被業(yè)內(nèi)稱為“中國社區(qū)第一店”。

在伊藤工作了20年，李華第一次見這樣的春節(jié)，“很特別”。這位成都伊藤洋華堂電子商務(wù)有限公司的副總經(jīng)理告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，從1月21日起，接到的訂單量開始快速上升，到現(xiàn)在，每天都還保持著非常高的量。

“7家店一天最多的時(shí)候有2000多單，單店最高的能達(dá)到600~700（單），和平時(shí)相比增長了5倍以上。”李華表示，消費(fèi)者購買的物品最初主要是基礎(chǔ)的生活品，現(xiàn)在除了這部分必需品外，開始向居家的健身用品、服裝、化妝品等擴(kuò)展，覆蓋更多的商品種類。

記者注意到，2018年8月，籌備近一年的伊藤電商正式與消費(fèi)者見面，開通“伊藤到家”服務(wù)的門店，能夠提供3公里范圍內(nèi)的快速配送。目前，成都市場(chǎng)的7家店均也開通此服務(wù)。

李華表示，這段時(shí)間首先是要確保供應(yīng)，公司特地調(diào)配了人手支援，“多了有2到3倍吧。”而此前，每個(gè)店做電商的不到10人。

“我們還在推進(jìn)無接觸配送，很多顧客都表示歡迎，覺得這樣更安全、放心。”在他看來，為消費(fèi)者提供服務(wù)就是伊藤人“應(yīng)該做的”，“心安最重要”。

被問到能否推薦一位配送員接受采訪時(shí)，李華婉拒了，“他們現(xiàn)在真的都很忙。”

同樣忙碌的，還有盒馬鮮生。成都盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前還沒有精力統(tǒng)計(jì)訂單量、營業(yè)額等數(shù)據(jù)，“對(duì)我們來說，最重要就是兩句話，一是努力保證供應(yīng)，讓每個(gè)貨架是滿的，第二，努力地提升運(yùn)力，滿足用戶的需求。”

受疫情影響，春節(jié)期間不少消費(fèi)者使用盒馬App購買食品等生活物資，盡管目前盒馬的線上服務(wù)能力已恢復(fù)到節(jié)前的80%，但仍不少消費(fèi)者表示，買菜還需“卡點(diǎn)預(yù)約”。就在昨日（12日），盒馬宣布啟動(dòng)2020年首批招聘計(jì)劃，涉及3萬個(gè)崗位，其中成都將招聘2800人。

精準(zhǔn)定位客群

化妝品帶動(dòng)200萬銷售額

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

盡管不少地方已經(jīng)復(fù)工返崗，但“兩點(diǎn)一線”的生活依舊是普通人的日常，各大購物中心提供的“云逛街”模式是否能真的滿足消費(fèi)需求？

一位成都市民表示，日前他到城東某大型商場(chǎng)購買嬰兒用品時(shí)，幾乎是空無一人。而一位內(nèi)部人士向記者透露，商場(chǎng)銷售額比去年同期大幅下滑，盡管“云購物”有一定的效果，但作用是非常有限的，大部分消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)需要“看得見、摸得著”。

如何趟出一條路？歷來以化妝品為優(yōu)勢(shì)品類的王府井給出了一種“解題思路”。

成都王府井百貨總經(jīng)理助理季欣在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，2019年，成都王府井總府店微商城銷售額共計(jì)600萬元，2020年的預(yù)期目標(biāo)是1000萬元，而從春節(jié)開始到2月12日，線上銷量已經(jīng)超過了200萬元。而作出主要貢獻(xiàn)的，正是化妝品。

在季欣看來，受疫情影響，前期消費(fèi)需求是被壓抑的，加上情人節(jié)即將到來，帶動(dòng)了銷量增長。當(dāng)然，如果沒有前期的摸索，找準(zhǔn)了客群，或許很難收獲這樣的業(yè)績。

“2016年剛開始做微商城時(shí)，我們也是什么商品都賣，最近一年多，我們調(diào)整了思路，抓住化妝品的紅利期，細(xì)分了顧客，微商城里的其他產(chǎn)品也主要是圍繞這部分客群做延展。”她向記者表示。

冉立春認(rèn)為，面對(duì)不可抗力，王府井抓住了自己的特點(diǎn)，有穩(wěn)定的顧客群體，并且是高消費(fèi)群體，所以相對(duì)其他以體驗(yàn)類為主的商場(chǎng)表現(xiàn)更為突出。一位剛剛下單入手千元級(jí)眼霜的市民感慨，“不出門其他都不需要，但護(hù)膚是一定不能少的。”

除此之外，捕獲顧客心理需求的還有不少。成都IFS在受訪時(shí)表示，面對(duì)疫情期人流受限的現(xiàn)狀，在情人節(jié)這個(gè)原本的傳統(tǒng)銷售旺季，選擇與“流量藝人”黑澤合作推出系列線上互動(dòng)，收獲了良好的反響；勁浪日前上線會(huì)員商場(chǎng)，滿足宅在家里的運(yùn)動(dòng)需求，以及入手限量AJ……