全國(guó)鐵路退票已超9000萬張！為何連續(xù)5次發(fā)布退票措施？國(guó)鐵集團(tuán)回應(yīng)……

每經(jīng)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

2月6日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就春運(yùn)錯(cuò)峰返程疫情防控、交通運(yùn)輸服務(wù)保障等相關(guān)工作情況舉行發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 每經(jīng)記者 周程程 攝

到目前為止，鐵路部門已連續(xù)5次發(fā)布退票措施，為何不一次發(fā)布到位呢？

對(duì)此，國(guó)家鐵路集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣回應(yīng)表示，首先是根據(jù)疫情形勢(shì)、防控措施的變化，以及由此而帶來的旅客出行變化和旅客退票需求的變化而進(jìn)行調(diào)整。

1月21日、23日、27日、29日，鐵路部門曾連續(xù)4次出臺(tái)退票措施。首先是針對(duì)武漢的，第二次是針對(duì)全國(guó)的，第三次是針對(duì)國(guó)務(wù)院延長(zhǎng)假期的，第四次是針對(duì)旅客由于車站封閉和交通不便沒法到車站退票的。“2月5日這次出臺(tái)免費(fèi)退票措施實(shí)際是對(duì)前面所有退票措施的一個(gè)集中解讀，同時(shí)也是期限的延長(zhǎng)。”

黃欣就5次措施的共性問題進(jìn)行了解釋，一是免收退票費(fèi)的問題。“我們對(duì)2月5日24時(shí)以前已經(jīng)購(gòu)買的車票是免收退票費(fèi)的，免收退票費(fèi)是針對(duì)所有票，包括學(xué)生票，因?yàn)閷W(xué)校假期發(fā)生了變化。”

二是重點(diǎn)針對(duì)需要到車站退票但是去不了的這部分人。從1月21日到現(xiàn)在全國(guó)鐵路退票已經(jīng)超過9000萬張，95%以上都是在網(wǎng)上辦理的。針對(duì)一小部分不能在網(wǎng)上辦理的，鐵路部門專門出臺(tái)了措施，方便大家退票。

對(duì)于取走紙質(zhì)車票的、現(xiàn)金支付的、電子客票但取走了報(bào)銷憑證等三種需要到車站退票的情況，一方面由于交通不便等各種原因不能來車站的，把繼續(xù)退票時(shí)間延長(zhǎng)到3月31日。“像武漢和湖北地區(qū)，車站已經(jīng)完全關(guān)閉的，我們實(shí)施的措施是這些車站開放之日起30天內(nèi)都可以退票。”黃欣說，總體來講就是最大限度方便旅客退票。

封面圖片來源：新華社