全國鐵路退票已超9000萬張！為何連續(xù)5次發(fā)布退票措施？國鐵集團(tuán)回應(yīng)……

每經(jīng)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

2月6日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就春運(yùn)錯峰返程疫情防控、交通運(yùn)輸服務(wù)保障等相關(guān)工作情況舉行發(fā)布會。

發(fā)布會現(xiàn)場 每經(jīng)記者 周程程 攝

到目前為止，鐵路部門已連續(xù)5次發(fā)布退票措施，為何不一次發(fā)布到位呢？

對此，國家鐵路集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣回應(yīng)表示，首先是根據(jù)疫情形勢、防控措施的變化，以及由此而帶來的旅客出行變化和旅客退票需求的變化而進(jìn)行調(diào)整。

1月21日、23日、27日、29日，鐵路部門曾連續(xù)4次出臺退票措施。首先是針對武漢的，第二次是針對全國的，第三次是針對國務(wù)院延長假期的，第四次是針對旅客由于車站封閉和交通不便沒法到車站退票的。“2月5日這次出臺免費(fèi)退票措施實(shí)際是對前面所有退票措施的一個集中解讀，同時也是期限的延長。”

黃欣就5次措施的共性問題進(jìn)行了解釋，一是免收退票費(fèi)的問題。“我們對2月5日24時以前已經(jīng)購買的車票是免收退票費(fèi)的，免收退票費(fèi)是針對所有票，包括學(xué)生票，因?yàn)閷W(xué)校假期發(fā)生了變化。”

二是重點(diǎn)針對需要到車站退票但是去不了的這部分人。從1月21日到現(xiàn)在全國鐵路退票已經(jīng)超過9000萬張，95%以上都是在網(wǎng)上辦理的。針對一小部分不能在網(wǎng)上辦理的，鐵路部門專門出臺了措施，方便大家退票。

對于取走紙質(zhì)車票的、現(xiàn)金支付的、電子客票但取走了報(bào)銷憑證等三種需要到車站退票的情況，一方面由于交通不便等各種原因不能來車站的，把繼續(xù)退票時間延長到3月31日。“像武漢和湖北地區(qū)，車站已經(jīng)完全關(guān)閉的，我們實(shí)施的措施是這些車站開放之日起30天內(nèi)都可以退票。”黃欣說，總體來講就是最大限度方便旅客退票。

封面圖片來源：新華社