直擊抗疫一線的物業(yè)人：800次登門排查 外來(lái)人員一對(duì)一全程“跟蹤”

每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

挨家挨戶打電話、發(fā)微信宣傳疫情防控措施、詢問居民身體狀況，對(duì)全社區(qū)的所有客戶觸點(diǎn)、樓道、電梯間、垃圾桶進(jìn)行消毒，輪流在小區(qū)主入口處值守測(cè)量體溫……《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者日前實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)“防疫攻守戰(zhàn)”中，除了常規(guī)防控措施外，藍(lán)光嘉寶、碧桂園、龍湖等多個(gè)在管物業(yè)小區(qū)還有針對(duì)性地采取了挨家挨戶登門排查、線上問診、外來(lái)人員一對(duì)一全程“跟蹤”等硬核防疫措施。

800次登門排查

這些天，成都市武侯區(qū)福錦路一段622號(hào)的中鐵·騎士公館變得靜悄悄，平時(shí)熱鬧的兒童游樂場(chǎng)和健身處也空無(wú)一人，偶爾一個(gè)“不聽話”的老人家出現(xiàn)，即遭遇嚴(yán)厲“勸說”：“奶奶，現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)峻，您還是回家吧，多忍幾天。過幾天再出來(lái)！”說這話的是藍(lán)光嘉寶成都東景公司管家李海。“好的，大管家，都聽你的！”盡管老人家有些不情愿。

在物業(yè)公司工作4年多的李海已經(jīng)是“老人”了，除夕當(dāng)天下午接到公司通知后，李海果斷取消了與家人的團(tuán)圓飯。“我家就在成都，開車也就半個(gè)小時(shí)左右，任務(wù)在身不能松懈，整個(gè)小區(qū)1300多戶三四千人，沒辦法。”

也是從除夕開始，李海就一直忙碌著：排查業(yè)主情況、測(cè)量體溫、為業(yè)主“跑跑腿”。大年初二開始，李海就和同事挨家挨戶上門對(duì)業(yè)主進(jìn)行排查，“最近有沒有去過武漢？”“近期有跟來(lái)自湖北的人員接觸過么？”“最近有沒有什么發(fā)燒、咳嗽？”……兩天時(shí)間里，李海和同事完成了對(duì)小區(qū)1300多戶業(yè)主的排查，其中李海一人就完成了800多戶。“對(duì)于外出不在家的業(yè)主就打電話，電話那兩天都打了400多個(gè)。”辛苦的排查工作也為小區(qū)消除了潛在傳染源，“排查中我們發(fā)現(xiàn)了有4戶業(yè)主近期到過武漢、或者跟來(lái)自湖北的人員接觸過。”

2月4日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者見到李海時(shí)，他正提著兩袋菜準(zhǔn)備送往5棟3單元的業(yè)主羅先生家和4棟1單元張嬢家。“羅先生工作常駐武漢，他是1月20日才回來(lái)，按照規(guī)定現(xiàn)在還在家進(jìn)行隔離。”來(lái)到羅先生家門口，李海將菜掛在門上就轉(zhuǎn)身離開了。“等會(huì)給他們發(fā)微信說一聲就行了，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，保護(hù)好我們自己也是對(duì)其他業(yè)主負(fù)責(zé)。”

除了幫被隔離業(yè)主提供上門服務(wù)外，在不出家門的情況下，怎么樣讓居民得到更多便利，是李海和同事們也在思考的事情。“業(yè)主群里很熱鬧，大家也都會(huì)聊到出行的事兒，有時(shí)候業(yè)主想去小區(qū)門口便利店買個(gè)東西，藥房里買點(diǎn)日常用藥，我們也盡量幫忙跑腿代買。”李海說，“舉手之勞的事兒，盡量多幫忙做一點(diǎn)。”

“為我們的物業(yè)點(diǎn)贊！”4棟1單元業(yè)主張嬢接過李海幫忙買的蔬菜時(shí)豎起了大拇指，“這段時(shí)間疫情嚴(yán)重，我們不想出門的時(shí)候幸虧有物業(yè)幫忙買這些生活所需。”張嬢告訴記者，前兩天物業(yè)還免費(fèi)為業(yè)主發(fā)放了消毒酒精。

“針對(duì)目前業(yè)主用于消毒的酒精匱乏情況，2日晚上我們還專程通過各種渠道從邛崍酒精廠拉了近兩百斤酒精分發(fā)給業(yè)主。”藍(lán)光嘉寶成都片區(qū)總經(jīng)理許勇利告訴記者，這個(gè)春節(jié)，項(xiàng)目上的每位工作人員基本都處于加班狀態(tài)，“按照公司要求，做好小區(qū)的防疫工作，同時(shí)保障業(yè)主的多種需求。”

“疫情發(fā)生后，我們第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組與執(zhí)行小組，由董事長(zhǎng)、總裁親自掛帥，將防疫工作貫徹落實(shí)到各區(qū)域公司一把手，進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)籌與部署。”藍(lán)光嘉寶方面告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

一對(duì)一全程“跟蹤”

長(zhǎng)期在成都天府新區(qū)萬(wàn)安鎮(zhèn)從事空調(diào)維修工作的裴師傅萬(wàn)萬(wàn)沒想到，前兩天他在進(jìn)行上門維修的過程中竟然被“跟蹤”了。

2月3日晚上19:00左右，天府新區(qū)碧桂園·海昌天瀾61棟2號(hào)業(yè)主家因空調(diào)出現(xiàn)故障急需維修找到了他。原本因經(jīng)常上門幫忙處理家電問題而與物業(yè)熟悉的他，當(dāng)天卻沒能像往常一樣比較容易地進(jìn)入小區(qū)。

在與業(yè)主確認(rèn)，經(jīng)過消毒、量體溫、登記等程序后，裴師傅終于得以進(jìn)入了小區(qū)內(nèi)。然而讓他沒想到的是，此時(shí)一名戴著口罩的物業(yè)人員正等著他。“疫情期間，我需要全程陪同你一起前往業(yè)主家，還請(qǐng)你配合。”進(jìn)入業(yè)主家前，物業(yè)人員再一次對(duì)裴師傅進(jìn)行了消毒。維修過程中，除了最開始與業(yè)主有過對(duì)空調(diào)情況的交流外，之后近一個(gè)小時(shí)的維修時(shí)間里裴師傅基本與業(yè)主再無(wú)對(duì)話，直到完成維修由物業(yè)人員陪同出了小區(qū)。

“在交流時(shí)，我們也會(huì)要求兩者間隔一米以上，這樣更能確保大家的安全。”碧桂園·海昌天瀾物業(yè)服務(wù)人員羅慧告訴記者，實(shí)際上目前小區(qū)嚴(yán)格管控外來(lái)人員，除非物業(yè)實(shí)在解決不了的問題，在與業(yè)主溝通后，才會(huì)允許外來(lái)人進(jìn)入，“就算進(jìn)了小區(qū)，我們物業(yè)人員也會(huì)進(jìn)行一對(duì)一全程跟隨，避免與其他業(yè)主有更多接觸。”

事實(shí)上，自疫情發(fā)生后，碧桂園物業(yè)就在全國(guó)多個(gè)小區(qū)實(shí)行臨時(shí)“封閉式管理”，訪客車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)；所有外賣、快遞、中介等外來(lái)人員不允許進(jìn)入小區(qū)，多個(gè)社區(qū)物業(yè)免費(fèi)跑腿幫業(yè)主買菜。另外，碧桂園物業(yè)也要求春節(jié)期間，值班管理人員及相關(guān)員工在崗。碧桂園·海昌天瀾項(xiàng)目經(jīng)理段邦霖就是在這樣的情況下，于大年初三早上五點(diǎn)多駕車帶著妻兒從貴州趕回了成都項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

“本來(lái)想這個(gè)春節(jié)能在家多待一段時(shí)間。”段邦霖告訴記者，“當(dāng)天晚上趕回成都項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就緊急加強(qiáng)了防疫措施。”記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，用于專門處理廢棄口罩的垃圾桶被安上了一把鎖，桶頂只留有一個(gè)不到30平米厘米的孔。

“我們?cè)谛侣勆峡吹接胁环ǚ肿訉?duì)廢棄口罩進(jìn)行回收再賣的情況，所以專門進(jìn)行了這樣的設(shè)置。”段邦霖表示，小區(qū)的防疫管控隨著疫情的變化而不斷加強(qiáng)，目前小區(qū)正在對(duì)入門人行通道鋪設(shè)紅地毯，“酒精浸泡，業(yè)主在進(jìn)門時(shí)就可將鞋底進(jìn)行消毒，防止在外出時(shí)踩到唾液等。”

開通線上問診服務(wù)

疫情持續(xù)期間，許多人有感冒嗓子疼、發(fā)燒頭痛、皮膚過敏、胃部不適、腹瀉等常見不適癥狀，也不敢冒然前往醫(yī)院。為解決業(yè)主這些煩惱，2月3日，龍湖集團(tuán)聯(lián)合“杏樹林”私人醫(yī)生推出龍湖社區(qū)線上問診服務(wù)。

龍湖方面表示，2月3日已將核心服務(wù)功能提前上線，免費(fèi)提供業(yè)主。“希望以此幫助龍湖業(yè)主在家就診，降低去醫(yī)院的交叉感染概率。”

“醫(yī)生我在北京，肺炎疫情期間我想出門買菜怎么辦？”“家里寶寶從早上開始就拉肚子怎么辦？”……記者了解到，自2月3日上午10點(diǎn)龍湖推出線上問診服務(wù)贈(zèng)送活動(dòng)開始，兩天內(nèi)有1500余戶業(yè)主領(lǐng)取免費(fèi)賬號(hào)；600余戶業(yè)主完成注冊(cè)激活，并有150余戶業(yè)主上線問診，大多問題圍繞著疫情預(yù)防、如何判斷普通感冒與新型冠狀病毒的區(qū)別等。

此外，由于疫情期間，市民響應(yīng)“少出門多居家”的號(hào)召，紛紛減少外出購(gòu)物買菜，再加上部分生活性網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)等原因，買菜成為生活一大難題。據(jù)龍湖方面介紹，龍湖在試點(diǎn)小區(qū)推出了“無(wú)接觸配送”。菜品送到園區(qū)內(nèi)固定位置，業(yè)主自行來(lái)取。針對(duì)居家隔離、空巢老人等個(gè)別情況，會(huì)由物業(yè)人員做好安全防護(hù)送貨上門。“業(yè)主當(dāng)日16：00前下單，次日16：00左右就可以在物業(yè)指定提貨點(diǎn)取菜了。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳利 攝