戰(zhàn)“疫”實(shí)錄丨人手不足，熬夜接線！武漢征集35歲以下本地志愿者

每經(jīng)記者 吳治邦    每經(jīng)編輯 文多    

1月31日，武漢官方通過(guò)微信號(hào)“武漢市長(zhǎng)專線”發(fā)出《致各位志愿者》的公告，一方面向各地有志于來(lái)武漢進(jìn)行志愿服務(wù)的朋友表達(dá)感謝，但考慮到武漢當(dāng)前交通問(wèn)題和疫情防控形勢(shì)較為復(fù)雜，不主張外地志愿者前來(lái)武漢；另一方面，武漢市本地35歲以下的居民，愿意參加志愿者服務(wù)的，可向武漢市團(tuán)委或社區(qū)報(bào)名。

一位接聽(tīng)外界物資捐贈(zèng)電話的志愿者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“目前志愿者人數(shù)確實(shí)不足，就我所在的接線員志愿者群體來(lái)說(shuō)，有兩百多人，但很多人不一定每天都過(guò)來(lái)服務(wù)。而每班次接線員組卻需要20~30人，我這班次已經(jīng)工作了超過(guò)8個(gè)小時(shí)。為了接聽(tīng)海外的捐贈(zèng)電話，有部分班次的志愿者還需要熬夜接聽(tīng)電話。”

圖片來(lái)源：網(wǎng)頁(yè)截圖

志愿者三班倒 夜班也是8小時(shí)

自武漢疫情告急以來(lái)，志愿者們開(kāi)始通過(guò)各種渠道集結(jié)起來(lái)，比如接送各大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心車隊(duì)、搬運(yùn)統(tǒng)計(jì)全國(guó)各地到來(lái)物資的義工、接收捐贈(zèng)信息的接線員等。

據(jù)武漢紅十字會(huì)官方網(wǎng)站的公告，自捐贈(zèng)電話開(kāi)通以來(lái)，海內(nèi)外愛(ài)心企業(yè)和愛(ài)心人士紛紛致電表達(dá)捐贈(zèng)意愿。由于短時(shí)間內(nèi)撥打人數(shù)劇增，造成數(shù)次通話線路堵塞。因此，武漢紅十字會(huì)已經(jīng)把座機(jī)數(shù)量增加到10部，公布的手機(jī)號(hào)碼分流到了5部手機(jī)上，一共15部電話同時(shí)接聽(tīng)。

捐贈(zèng)電話量的暴增，意味著在人員數(shù)量不變的情況下，單人次工作量增加。在武漢紅十字會(huì)當(dāng)接線員的女志愿者對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)道：“我所在的接線組雖然有200多人，但是很多人有自己的生活安排，不一定天天來(lái)服務(wù)。一開(kāi)始是四班輪值，估計(jì)約6小時(shí)，吃飯就是相互替補(bǔ)，每班20人。1月28號(hào)開(kāi)始三班輪值，白天每班也是20人，但晚班15人，每班次的時(shí)間跨度在8~9小時(shí)。”

目前武漢的疫情已經(jīng)引起了海內(nèi)外的關(guān)注，不斷有海外人員表達(dá)了捐贈(zèng)的意愿。上述女志愿者告訴記者：“為了接聽(tīng)海外的捐贈(zèng)電話，還專門(mén)安排了志愿者通宵值守。”紅十字會(huì)公告指出，目前捐贈(zèng)物資，可優(yōu)先選擇武漢海關(guān)、長(zhǎng)沙海關(guān)、上海海關(guān)、鄭州海關(guān)等。

“除了工作人手的不足，還缺少有經(jīng)驗(yàn)的志愿者！因?yàn)檫@些志愿者都是臨時(shí)‘上崗’，對(duì)諸如物資規(guī)格、捐贈(zèng)流程等內(nèi)容可能并不熟記于心，還有部分成員同時(shí)在多個(gè)志愿者服務(wù)組。因此，服務(wù)起來(lái)還是會(huì)有障礙。”該女志愿者就她所服務(wù)的崗位表達(dá)了自己的擔(dān)憂。

官方：不主張外地志愿者前來(lái)武漢

武漢紅十字會(huì)目前每天24小時(shí)都能接收到各種捐贈(zèng)意愿和物資，這意味著需要大量人手來(lái)搬運(yùn)、分派物資。記者注意到，在各地捐贈(zèng)物資源源不斷到達(dá)武漢之時(shí)，卻傳出了醫(yī)療機(jī)構(gòu)物資緊缺與紅十字會(huì)受贈(zèng)物資分派遲緩的消息。

某醫(yī)療企業(yè)非經(jīng)營(yíng)崗位王姓員工對(duì)記者表示：“因?yàn)橐咔榛夭涣思?，便在空余的時(shí)間當(dāng)了志愿者。因?yàn)樽约后w力還算可以，便申請(qǐng)了熬夜搬運(yùn)相關(guān)物資。雖然社會(huì)上有好多人都參與了，但也感受到了人員的不足。”而在武漢各個(gè)渠道的論壇上，還有部分團(tuán)體通過(guò)非官方渠道征集臨時(shí)志愿者。

網(wǎng)絡(luò)上臨時(shí)征募志愿者的帖子

對(duì)于社會(huì)上對(duì)志愿者服務(wù)的關(guān)注，武漢市官方1月31日下午通過(guò)微信號(hào)“武漢市長(zhǎng)專線”發(fā)出《致各位志愿者》的公告。公告中提到，對(duì)外地慈善組織、志愿服務(wù)組織在疫情應(yīng)對(duì)響應(yīng)終止之前，不派工作人員、不發(fā)動(dòng)組織志愿者進(jìn)入湖北省。為了確保大家安全，同時(shí)，考慮到武漢當(dāng)前交通問(wèn)題和疫情防控形勢(shì)較為復(fù)雜，不主張外地志愿者前來(lái)武漢。

希望武漢本地35歲以下的居民，愿意提供志愿者服務(wù)的，可以向武漢團(tuán)市委報(bào)名，也可以向社區(qū)報(bào)名。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)