戰(zhàn)“疫”實錄|武漢熱血志愿者：義無反顧的支援路上，我們急需認(rèn)可和幫助

每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 梁梟    

——“請問，武漢大學(xué)人民醫(yī)院附近還有酒店嗎？”

——“XX酒店XX路店，手機，姓名，可以試試聯(lián)系這家。”

——【醫(yī)護人員找車】上車地：XX；目的地：湖北省人民醫(yī)院；需求時間：29號7:00；手機號：XXXXX；職務(wù)：護士；姓名：XX。

——我馬上經(jīng)過那里，我來聯(lián)系。

類似這樣簡潔明了的一問一答，在武漢酒店醫(yī)護支援群、區(qū)域出行互助群、用餐需求對接群、愛與陪伴群里此起彼伏，醫(yī)護人員、車主、酒店主、志愿者、普通市民匯聚在各個微信群里，封城后的每一天，生活在這片土地上的每個人，都希望為自己的城市盡一份力。

不過，隨著疫情的變化，不少民間志愿團隊已在近日無奈按下了暫停鍵：一方面，雖然仍有需求缺口，但他們看到政府和專業(yè)力量正逐漸保障醫(yī)護人員的吃住行需求；另一方面，這也是由于民間志愿者團隊們逐漸無力承擔(dān)費用，減少交叉感染，而不得不作的決定。

“一開始大家都是本著無私奉獻的精神做這件事，但是時間久了，資金、物資，都不知道能撐多久”，武漢支援醫(yī)護住宿群里，一家酒店的合伙人夏先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“如果能協(xié)助消毒，補貼水電，解除這些后顧之憂，我相信群里的酒店主仍然愿意提供房間。”

封城后志愿者組建車隊：共同的家園共渡難關(guān)

1月23日上午10時，武漢漢口火車站離漢通道暫時關(guān)閉。武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部23日凌晨發(fā)布通告稱，自2020年1月23日10時起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關(guān)閉。

這是從來沒有過的情況。楊晴，武漢市一家醫(yī)院的藥劑師。聽到這個消息，她一下子傻眼了。“我當(dāng)時想，不會吧，這上班怎么辦啊？疫情在，又怎么好意思開口叫朋友來接，但走兩個小時也走不到啊。”在楊晴發(fā)愁之際，她被朋友拉進了一個出行互助群，群里不時有愛心車主發(fā)送個人信息，無償接送醫(yī)護人員。抱著試一試的心態(tài)，楊晴撥打了其中一個電話。

“他很熱心，二話不說就答應(yīng)下來了。第二天早上7：30，他就過來了，這樣我還提前了幾分鐘到崗。心里就是那種特別高興、特別感謝的感覺，要不然，真的兩眼一抹黑，不知道怎么辦才好了。”楊晴回憶道。

杜偉是武漢無數(shù)志愿車主中的一員。從初一開始，他一直在連續(xù)義務(wù)接送醫(yī)務(wù)人員。“每天平均接送七、八位醫(yī)護人員上下班，只要提供工作證就行?，F(xiàn)在什么都送，我也幫忙送物資。”他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

“共同的家園，共渡難關(guān)”，杜偉說道，“還有很多人不能出來為醫(yī)護人員服務(wù)，但也無償提供了口罩、酒精等用品給我們。很感動，（他們在用）不同的方式為武漢盡力。”

武漢武昌的愛心車主華建峰也向記者分享了同樣的暖心故事：“我們小區(qū)群里的住戶給我贊助了口罩和酒精，每天門一開，我可能都會收到這些。”而記者采訪了解到，目前大多數(shù)車主的防護設(shè)備基本也只有這兩樣。

  華建峰1月28日運送醫(yī)療物資 圖片來源：華建峰供圖

當(dāng)記者問到“家人支持你們做這個事嗎”？華建峰說道：“家人反對呀，誰都怕交叉感染。從大年三十到初二，都沒理我。后來慢慢也理解了，主動做了我愛吃的給我，還特意發(fā)了朋友圈表示支持。”

“既然出來做志愿者，我們肯定想好了各種風(fēng)險和要面對的壓力。想幫著白衣斗士做點什么，其他的都算不了什么了。”華建峰也坦言，出不出來，他當(dāng)時也糾結(jié)過、害怕過。“但看到我的一些醫(yī)院的朋友同事都隔離了，他們都沒有退步，我覺得我該做點我能做的事。”

華建峰是武漢一個車友會的會長，因為學(xué)藥，此前跟醫(yī)院打過十幾年交道，因此目前主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、分配、運輸醫(yī)療物資。而一條條求車的、送貨的、捐助的消息隨時都可能彈出，華建峰這幾天基本都是凌晨2點多才睡下。出于安全考慮，這幾天他外出回來后，就一個人待在自己房里。

武漢某出行互助群信息 圖片來源：記者截圖

“愛心車主們真的太好了，很感謝他們。”這是武漢大學(xué)人民醫(yī)院的周護士在采訪中反復(fù)提及的一句話。“有一位車主到我家差不多要40分鐘，為了送我，他6點就起來了。他媽媽看他沒吃早飯，就讓他帶了三個雞蛋，他還怕我沒吃，留了兩個給我。”

周護士口中的車主小張（化名）才二十幾歲。據(jù)周護士介紹，小張剛開始還沒意識到病毒的傳染性有多強，什么都沒戴就開車出來了，這令她很驚訝。當(dāng)周護士問他為什么出來，他就說：“連一線的醫(yī)護人員上班都困難了，作為武漢的一份子，這時候我還不出來的話，那我想就真的沒有救了，就算我在家里也不能扭轉(zhuǎn)這個局面。”

小張是第一次當(dāng)志愿者，看到他還沒有很好的防護意識，周護士坐在后座上，一一指導(dǎo)他如何做好防護和消毒，比如座位如何消毒、回家后外衣怎么處理。在小張去接周護士下班時，周護士專門給他帶了兩瓶小型的84消毒液。一來一往間，傳遞的是對彼此的理解和感激。要隔離的是病毒，但無法被隔離的還是人心。

車主兩難：出車怕感染，不出門醫(yī)護人員怎么辦？

然而，隨著疫情態(tài)勢的變化，民間自發(fā)組成的車隊并不能完全滿足醫(yī)護的出行需求。1月28日傍晚，護士阿靜（化名）在群里連續(xù)發(fā)了兩次求車信息，最終未能成功搭上車。

記者找到她時，她顯得很不好意思：“大家都很忙，是我給大家添麻煩了。”不過，她所在的醫(yī)院已經(jīng)開通了幾條大巴線。那晚，阿靜乘坐大巴下車后，步行了大半個小時回到了家。武漢大學(xué)人民醫(yī)院的護士劉娟（化名）目前也是搭乘醫(yī)院大巴。同樣地，大巴站離她家還有四站路，下車后，她就騎共享單車回家。

“說實話，我的口罩也快用完了，不敢出去了，也是沒有辦法。再出去，可能就是幫倒忙了。”愛心車主王先生無奈地表示。

在疫情嚴(yán)重的武漢，醫(yī)療物資依然緊缺。志愿車主很多都只有普通口罩，有的還買不到消毒水，因此這幾天一些人已經(jīng)暫停了服務(wù)。“只有口罩，酒精、消毒液都缺。每天跑出去，還是有些擔(dān)心，況且現(xiàn)在是爆發(fā)高峰期，風(fēng)險高。但如果都不出去，醫(yī)護人員也沒法好好工作，兩難！”杜偉嘆道。

考慮到正值疫情擴散期，為保證司機們的健康，1月29日，多個出行互助群的發(fā)起人已經(jīng)發(fā)出暫停服務(wù)的通知。

“為了司機志愿者的健康，不給城市添亂，我們決定：自2020年1月29日23：00起，暫停醫(yī)務(wù)人員愛心接送幫助?；謴?fù)時間請等候通知。暫停期間，志愿者們將不再進行身份和信息查驗，請各位司機志愿者們不要貿(mào)然接單。我們將在此期間對愛心接送幫助進行流程優(yōu)化與整頓，同時給司機志愿者們提供一些專業(yè)的培訓(xùn)，以期能在可以保障司機志愿者的健康安全時，再為醫(yī)務(wù)工作者們提供接送服務(wù)。”

藍天下美麗的江城武漢 圖片來源：攝圖網(wǎng)

發(fā)起人們之所以考慮暫停下來，還因為醫(yī)院正逐步安排附近賓館以及大巴供醫(yī)護人員住、行。同時，更多社會專業(yè)力量也正在加入。1月29日，善緣義助抗疫援助核心管理組發(fā)布的“暫停私家車接送和醫(yī)療物資運輸公益工作的通知”中提到：“隨著現(xiàn)在滴滴專車、大通社區(qū)配車、順豐、德邦物流等社會專業(yè)團隊的運力全面打開，我們已經(jīng)完成了此次援助的使命。為了保證良好的社會次序、車主回歸工作崗位、保障車主的身體健康，我們現(xiàn)敬請愛心車主停止私家車接送和醫(yī)療物資運輸公益工作，并等待武漢市紅十會志愿者工作的調(diào)度安排。”

據(jù)華建峰觀察，“其實現(xiàn)在的出行信息我感覺是在減少的”。同時，一些志愿車隊也聯(lián)系到了電動車捐贈資源，正積極與醫(yī)院方面溝通捐贈事宜。

另一方面，出于疫情防控的需要，1月29日上午起，武漢交警部門向武漢的車主們再次發(fā)出提醒：“對非參加疫情防控工作，非參與民生保障工作，非因看病就醫(yī)或工作、生活急須使用機動車，一律不得上路行駛。其它確有急需的，可先通行，后由社區(qū)或單位出具證明。交管部門將應(yīng)用‘智慧交通’系統(tǒng)和執(zhí)勤檢查，對短信已經(jīng)告之不能出行的車輛和隨意駕車出行予以勸阻，對不聽勸阻、飆車等違法行為予以查處。”

在此之前，1月25日下午，武漢市新型肺炎防控指揮部下發(fā)的9號通告指出，1月26日0時后，除經(jīng)許可的保供運輸車、免費交通車、公務(wù)用車外，中心城區(qū)區(qū)域?qū)嵭袡C動車禁行管理。1月25日晚間，又補充解釋，市公安交管部門將對禁止通行的車輛提前24小時通告司機，對未通告的車輛一律實行通行。若遇緊急情況，可先通行，再到交管部門補辦手續(xù)。若違反通告，將從嚴(yán)從重處罰，直至記12分。

因此，在這幾天里，盡管沒有官方開具的通行證，這些愛心車主還是上路了，接送醫(yī)護，運送物資。在實際的運行中，開車上路的司機們也發(fā)現(xiàn)情況好像還可以。碰到交警排查，拿出相關(guān)群聊記錄，大多也就放行了。

“我今天（指1月29日）早上還開車去拿了別人從蘇州連夜送來的核酸檢測設(shè)備。這相當(dāng)于是救命的東西啊，所以我昨晚給122打了電話說明情況，那邊就說你先跑，事后補證明。今天路上有被交警攔下，但我把短信給他看，說明了情況，也就放行了，直接到了高速路口，拉上車就走了，所以感覺都還挺好的”，華建峰說道，“我沒有去想那么多，‘我的分被扣完了，我的駕照被吊銷了，又怎么了，這些能比救命更重要嗎’？就是這樣一種想法。”

很多人還不摸清政策的走向，29日的晚上至30日上午，記者所在的幾個群中，還不時有車主詢問：私家車還能上路嗎？也有一些醫(yī)護人員或志愿者發(fā)布著“人找車”的信息。

與此同時，群里的志愿者也一如既往地發(fā)送了“醫(yī)生護士志愿者需要住宿出行，請掃碼添加好友聯(lián)系我們的志愿服務(wù)人員，武漢加油！”的消息。不過，多了一行括號里的文字——“出行政策限制，隨時可能停止，明天能不能接送等通知”。

1月30日，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，還有一些車主堅持著。華建峰說，現(xiàn)在最大的心愿是“能給家人一個大大的擁抱”。

援醫(yī)民營酒店：一個更忙碌的春節(jié)

封城后的武漢，為了醫(yī)護人員的便利而無私付出的不止志愿者車隊，還有一些志愿者酒店老板。

武漢櫻悅美宿的合伙人夏先生已經(jīng)在武漢生活了十幾年。2007年，他來到武漢上大學(xué)，2011年畢業(yè)后便留下來，成了“新武漢人”。這個春節(jié)他原本計劃著回老家過個團圓年，但武漢“封城”后他留了下來。武漢旅游業(yè)停擺，原本不得不關(guān)店休息的他，這個春節(jié)卻更加忙碌。

1月24日，除夕夜，櫻悅美宿迎來了一批特殊的客人，他們正是這些天奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線的醫(yī)護人員。一些家遠的醫(yī)護往返家里十分不便，同時，他們也不敢回家，害怕傳染給家里人。

那晚，夏先生很忙，但特別高興。他也是愛心車主之一，“看到群里那么多醫(yī)護需要出行，有的很遠，就想到我們這邊有房間靠醫(yī)院比較近，為什么不拿出來？”

目前，夏先生所在的櫻悅美宿共拿出了五、六十間房間供醫(yī)護人員休息，對接武漢市第三醫(yī)院。“我們是租的公寓，公寓里還有其他住戶，為了安全，我們把房間最多的一層樓拿了出來，專供醫(yī)務(wù)人員休息。物業(yè)公司也很支持我們，單獨開通了醫(yī)護通道，定時消毒，提供免費泊車位。”夏先生告訴記者，“我們當(dāng)時也想過把所有的房間都捐出來，但是物業(yè)考慮到小區(qū)里還有居民，存在交叉感染的可能性，最終商量的對策就是把醫(yī)務(wù)人員的房間安排在一個樓層。”

這幾天，他忙著聯(lián)系安排醫(yī)護，忙著和物業(yè)做好對接，也忙著尋找防護和消毒物資。“盡自己的一份綿薄之力吧。希望醫(yī)務(wù)人員都平平安安，希望所有的病人都能得到救治，希望武漢盡快好起來。”夏先生的三個“希望”說出了現(xiàn)在所有人最大的期盼。

在武漢，像夏先生這樣“貢獻一己之力”的酒店業(yè)主還有很多。據(jù)他介紹，1月24日（除夕），為了支援武漢的一線醫(yī)護人員，當(dāng)?shù)氐木频陿I(yè)人士自發(fā)組織“武漢醫(yī)護酒店支援群”，征集可提供獨立住宿環(huán)境的酒店，自愿為武漢地區(qū)各大醫(yī)院的一線醫(yī)護人員免費提供住宿。

短短6個小時，這個群便達到了500人的上限，如今“二群”也已有近500人。群里不僅有武漢當(dāng)?shù)氐木频陿I(yè)內(nèi)人士，還有一些醫(yī)務(wù)人員，以及飛豬、格林酒店、錦江酒店、華住等這些旅游企業(yè)的工作人員，還有大量的志愿者。

過去幾日，越來越多的酒店加入進來，參與支援。武漢市某連鎖酒店的股東江濤（化名）告訴記者：“1月26日，醫(yī)院給我們發(fā)了入住申請函，得知需求后，我們幾個股東討論了一番，最終決定拿出108間房間，目前已全部住滿。”

“從最開始的幾個民營小酒店，到連鎖酒店的不斷加入，民間力量越來越多，都想為醫(yī)護人員提供一個港灣。”酒店支援醫(yī)護群里的志愿者魏敏告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

魏敏原先是一名護士，武漢“封城”后，她的很多醫(yī)護朋友都發(fā)愁怎么回家，有的開始找尋醫(yī)院附近的住所。這時她看到了武漢悅東方酒店的業(yè)主肖雅星發(fā)起的這個醫(yī)護酒店支援群，便加入進來，成了主要的志愿者進行資源對接。1月29日，魏敏接受記者采訪時，已是深夜，這幾天她都忙到凌晨后才入睡，身體已有些不支，家人正要求她放下手機，好好休息。

據(jù)不完全統(tǒng)計，肖雅星他們發(fā)起的酒店醫(yī)護支援聯(lián)盟，有超過360個酒店民宿，免費向醫(yī)護人員開放1萬多間房間，目前接待了超過5000位的醫(yī)護人員。這些酒店一開始都是自發(fā)提供無償住宿的，而目前已有一些收到了醫(yī)院方面的申請入住通知或者政府的征用通知。

臨界點來臨：酒店承壓，部分將退出支援

不過，善舉背后，武漢酒店醫(yī)護支援聯(lián)盟也面臨著現(xiàn)實的困境。疫情還在擴散、酒店防護消毒物資緊張、人手不足下繁重的工作壓力、持續(xù)增長的人工和水電成本……隨著戰(zhàn)線拉長，酒店主的情緒也有了變化，失落和無力感漸漸浮上心頭。

肖雅星和她的團隊這幾日也一直在尋求官方和公益平臺的幫助與認(rèn)可，但還未獲得回復(fù)。1月30日，記者了解到，現(xiàn)實壓力下，自發(fā)組建的“醫(yī)護酒店”將暫停服務(wù)。目前支援酒店聯(lián)盟正計劃讓自發(fā)參與支援的單體酒店先退出，消毒后“收編入隊”，接受政府統(tǒng)一調(diào)度再繼續(xù)提供服務(wù)。

夏先生通知群內(nèi)醫(yī)護人員將暫停服務(wù)截圖 圖片來源：夏先生供圖

酒店聯(lián)盟建議醫(yī)護人員尋求征用的大型連鎖酒店，或者醫(yī)務(wù)人員能與所在單位協(xié)商，向目前入住酒店發(fā)放一張公函，在保障酒店的基本安全和利益的情況下，繼續(xù)為其提供住宿。“我們目前的條件不足以長期免費進行服務(wù)。而且為了安全，所有酒店也需要先進行一輪大消毒。”

魏敏則表示：“一線酒店人員選擇站出來，但我們最擔(dān)心的是他們的人身安全，畢竟醫(yī)護人員有暴露風(fēng)險。同時，他們還默默承擔(dān)著每日的資金虧損，因此不得不先下線了。”

江濤的酒店由于是由醫(yī)院方面提出申請的，因此醫(yī)院將承擔(dān)酒店公共區(qū)域的消殺。聯(lián)盟里的一些品牌連鎖酒店，品牌方也會給予一定的物資補給，一些被政府征用了的酒店則會收到一定數(shù)量的消毒物品。而更多的小型單體酒店，也就是最初加入的那些本地酒店，則需要用自己的資源去解決這些問題。

從大年三十起，武漢某醫(yī)院ICU病房的護士黃麗（化名）就入住了醫(yī)院附近的一間自發(fā)支援的酒店式公寓。“那天下午，我打了電話，老板二話沒說，晚上就讓我和幾個同事住了進來。”看到酒店消殺物資緊缺的情況，黃麗和同事下班后，也會帶一點消毒水，自己對酒店房間消毒。“我們科室有同事疑似被傳染了。”她嘆氣道。

作為發(fā)起人，肖雅星身上的任務(wù)越來越重，這幾天她和志愿者們都在向廠家、社會尋求醫(yī)療物資、接送物資，并聯(lián)系專業(yè)消毒機構(gòu)，希望對參與的酒店進行消殺。

通過多方聯(lián)系，她們也獲得了一些物資捐贈，但運輸卻是下一個難題。記者了解到，來自武漢市外的捐贈物資，一部分可以通過武漢市紅十字會等發(fā)放到各定點醫(yī)院，而捐助給她們這樣的志愿團隊的物品，要送達的難度卻不小。首先要證明是救援物資，還需要由醫(yī)院或者相關(guān)機構(gòu)開具的證明，高速口才會放行。

1月26日晚上，肖雅星通過自己朋友聯(lián)系到的一批防護物資就被卡在了高速口。那晚，肖雅星和志愿者們向醫(yī)院、紅十字會等求助，希望能協(xié)助開具一份證明，不過幾位工作人員均表示按照規(guī)定，由他們開具的證明，物資只能是送到他們那兒。

“我們給醫(yī)護人員提供了住宿，希望某個醫(yī)院或者機構(gòu)能出具一份物資運輸進來的證明，卻這么難，我不知道我們這么做還有什么意義。”肖雅星和她的團隊感到了深深的無助和無力。

另一方面，由于春節(jié)假期，不少員工休假，酒店里的人手也十分缺乏。江濤的108間房間，目前僅有五、六位員工打理，大小事宜都需要他去處理。格林酒店方面也告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者：“我們武昌火車站附近的格林豪泰是全部都住滿了的，員工也把自己的宿舍騰出來給了醫(yī)務(wù)工作者，而我們的這些員工也在超負(fù)荷工作，可能一人要身兼數(shù)職。”

“我們做這些事情現(xiàn)在都是無償，政府能夠給我們一定的政策和支援，肯定是最好的，沒有的話，也先繼續(xù)做著吧。”江濤表示。

黃麗告訴記者，盡管醫(yī)院提出了住宿申請，但目前確實沒給酒店方提供實質(zhì)的物質(zhì)保障，醫(yī)院現(xiàn)在本身就還很缺醫(yī)療物資。“我們現(xiàn)在也很揪心，因為老板的這個民宿本身規(guī)模不是很大，所以在水電使用上，也盡量節(jié)省著用。”夏先生對記者表示，醫(yī)護人員都很理解，也提出自己去充電卡。

作為聯(lián)盟的帶頭人，魏敏和肖雅星認(rèn)為，這不是一個長久之計。鑒于目前政府正在征用大型連鎖酒店，保障醫(yī)護人員的住宿，她們建議單體酒店現(xiàn)階段先退出，進行徹底消毒，酒店聯(lián)盟將一起處理后續(xù)的消殺以及水電補貼等善后問題。“在空窗期的時候，大家自發(fā)填補了缺口，而武漢現(xiàn)在是全國救援資金、物資的集中地，我們相信醫(yī)護人員的住宿問題能夠得到解決。”

想到很多醫(yī)護人員還在一線，夏先生有些不忍，一直張不開口。但他也明白，支援酒店聯(lián)盟的組織者是出于整棟公寓里的居民安全考慮，也是為了他好。

給醫(yī)務(wù)人員發(fā)了“暫停服務(wù)”的消息后，他又在不同的群里幫著打聽是否有酒店還有空房可提供。一家被征用的酒店的聯(lián)系了他，但只有十幾間房。“我們也希望獲得官方的認(rèn)可，給我們提供專業(yè)的消殺保障，為醫(yī)務(wù)人員提供更好的住宿環(huán)境。”

1月30日凌晨，看著窗外武漢空空蕩蕩的街頭，肖雅星發(fā)了一個朋友圈，寫道：“大武漢，我多想看你堵車，對著前面的車罵一句：太慢了。”

（每經(jīng)記者鄭潔對本文亦有貢獻）

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)