針對(duì)新型肺炎疫情 多家酒店將退改保障范圍擴(kuò)至非武漢地區(qū)

每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 梁梟    

今日（1月23日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，繼針對(duì)武漢地區(qū)酒店推出春節(jié)期間免費(fèi)退改保障后，不少酒店進(jìn)一步將退改保障范圍擴(kuò)展至非武漢地區(qū)，時(shí)間范圍也有所延長。

希爾頓集團(tuán)今日發(fā)布最新通知稱，所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內(nèi)希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。同時(shí)，所有從中國出發(fā)前往他國旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。

洲際酒店集團(tuán)亦發(fā)布聲明稱，即日起至2020年2月3日期間原計(jì)劃入住洲際酒店集團(tuán)旗下大中華區(qū)酒店的客人：通過洲際酒店集團(tuán)直訂渠道或旗下酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂，無論是否支付過擔(dān)?？铐?xiàng)，均可進(jìn)行變更或取消，且不需支付額外費(fèi)用；通過旅行中介或是第三方線上預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂客房的客人，可聯(lián)系中介或預(yù)定平臺(tái)。

記者注意到，1月23日，攜程正式向全國80萬家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議，響應(yīng)該倡議的酒店將承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。據(jù)悉，該倡議上線僅1小時(shí)，已有數(shù)萬家酒店響應(yīng)。

此前，1月21日，攜程酒店針對(duì)武漢地區(qū)酒店推出春節(jié)期間免費(fèi)退改保障。但隨著疫情的發(fā)展，非武漢地區(qū)申請(qǐng)退訂的需求逐漸上升。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進(jìn)線量已較平日高出20%，客服平均每單要打4～5個(gè)電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費(fèi)者降低損失。攜程方面表示，對(duì)于非武漢地區(qū)酒店和暫未加入“安心取消保障計(jì)劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產(chǎn)品提供方協(xié)調(diào)，為用戶降低損失。

攜程方面還表示，對(duì)春節(jié)期間進(jìn)出港武漢機(jī)票、武漢酒店、抵離及經(jīng)停武漢的線上及攜程旅游門店度假產(chǎn)品，無論產(chǎn)品提供方是否免費(fèi)為用戶退訂，攜程均承擔(dān)所有退訂損失。對(duì)于奮戰(zhàn)在防控疫情一線的醫(yī)護(hù)人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔(dān)旅行產(chǎn)品退訂。