堅(jiān)持以人為本，暢聊天下推動(dòng)良性企業(yè)發(fā)展

如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利日趨飽和，將下沉市場作為未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的“發(fā)力點(diǎn)”已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，并漸成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的新趨勢。但隨之而來的是，增量空間雖然明顯，存量卻早已是一片紅海，因此，如何挖掘、探索這一新興市場及相關(guān)細(xì)分垂直領(lǐng)域便成為行業(yè)突破的關(guān)鍵。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶者得天下。只有深入貼近用戶、傾聽用戶的反饋，企業(yè)才能收獲更多進(jìn)步和發(fā)展。瞄準(zhǔn)下沉用戶需求，暢聊天下推出娛樂化移動(dòng)社交平臺(tái)派派，創(chuàng)新性的打造出一個(gè)互動(dòng)和娛樂屬性相融合的獨(dú)特生態(tài)系統(tǒng)，搭建起特有的網(wǎng)狀用戶關(guān)系體系。隨著這種牢固體系的建立與發(fā)展，派派用戶數(shù)保持持續(xù)增長，成長為了國內(nèi)領(lǐng)先的娛樂化移動(dòng)社交平臺(tái)。

派派連接了眾多新興市場用戶，這個(gè)群體是中國極廣泛、極需要被了解關(guān)注的群體。作為滿足新興市場娛樂需求的重要載體，在通過派派平臺(tái)的娛樂和互動(dòng)屬性為用戶提供樂趣和價(jià)值的同時(shí)，暢聊天下一直在積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終提倡“用用戶思維去帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展”的理念，從創(chuàng)立伊始便搭建起一套完整的保障用戶權(quán)益體系。

在內(nèi)部，暢聊天下設(shè)置了由企業(yè)高層牽頭，聯(lián)合多部門人員組成用戶服務(wù)小組，建立網(wǎng)狀用戶服務(wù)體系的核心系統(tǒng)。經(jīng)過內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的不斷成長和汲取經(jīng)驗(yàn)，從制度、運(yùn)營、管理等方面形成了網(wǎng)狀用戶服務(wù)體系，目前形成了制度明確、運(yùn)營實(shí)施、管理監(jiān)督的有效機(jī)制。

從運(yùn)營上，暢聊天下在派派站內(nèi)建立客訴和服務(wù)溝通渠道，并成立7*24小時(shí)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)接收用戶反饋并且對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)，及時(shí)處理及有效反饋,滿意度達(dá)94%以上，深受用戶的肯定與好評。

暢聊天下始終堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，“用戶無小事”早已成為企業(yè)服務(wù)于用戶的宗旨和理念，內(nèi)部形成制度明確、運(yùn)營實(shí)施、管理監(jiān)督的有效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕用戶投訴無反饋、內(nèi)部推諉等惡劣情況出現(xiàn)。

正是因?yàn)檫@種對產(chǎn)品體驗(yàn)、對用戶服務(wù)的極致追求的理念，派派得到了市場和用戶的持續(xù)認(rèn)可。未來，暢聊天下將繼續(xù)堅(jiān)持以讓用戶體驗(yàn)多樣化娛樂為目標(biāo)，以改善現(xiàn)今社會(huì)“熟人不熟”的現(xiàn)狀為己任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品體驗(yàn)，為更多用戶帶去溫暖和快樂。